Как работает служба поддержки пациентов Карагандинской поликлиники №1

- Служба поддержки пациентов и внутреннего контроля включает в себя врачей-экспертов, медсестер и медицинского психолога, - рассказывает Елена Аркадьевна. – В нашей поликлинике кабинет службы находится на 6 этаже, его номер 617. Телефоны службы: 50-28-27, 8 -708-436-80-37. Вся деятельность службы определяется законодательными и нормативно-правовыми актами РК в области медицины, подчеркнула врач-эксперт. 

Елена Аркадьевна рассказала о том, как сегодня работает служба поддержки пациентов, и какие вопросы о здоровье больше всего волнуют карагандинцев.

- Работа сотрудников включает в себя разбор обращения пациентов, профессиональное управление конфликтными ситуациями. Мы осуществляем поиск решения всех проблем. Даем ответы на все возникающие вопросы. По поводу лекарственного обеспечения, записи на прием к узким специалистам, оказания медпомощи в организациях субподряда, это те, кто оказывает услуги по договору. Если появляются жалобы¸ то, по каждой проводится служебное расследование, составляется протокол разбора. В случае доказанной вины врача совместно с директором нашей поликлиники определяются меры дисциплинарного взыскания. Очень часто обращаются в службу по поводу прикрепления населения. Этот вопрос строго регламентируется приказом, строится по территориальному принципу. Пациент, проживающий на Юго-Востоке, не может прикрепиться к нам, за исключением периода 14 сентября - 14 ноября. Но заявка будет рассматриваться с учетом загруженности. Все вопросы рассматриваются поликлиникой индивидуально, - сообщает Елена.

Также Елена Корнеева напомнила, что 3 раза в неделю поликлиника проводит прямые эфиры на странице в Instagram. Эфиры проводятся в понедельник, среду и пятницу в 15:00. Каждый раз выступают разные специалисты, и каждому можно задать вопрос в прямом эфире.