1,5 сағат ішінде 2 млн теңге: Қазақстанда онлайн-сауда қалай дамуда

Тікелей эфир арқылы сауда қалай жүзеге асырылады, мұндай сату форматына қандай талаптар қойылады және жоғары сатудың құпиясы неде? Тілші BAQ.KZ мен бұл сұрақты зерттедім.

Электрондық сауда көлемі 3,8 трлн теңгеге жақындады

Ұлттық статистика бюросының деректеріне сәйкес, Қазақстандағы ішкі электрондық сауда көлемі 2024 жылы 3 156,4 млрд теңгені құрады, ал 2025 жылы 3 768,8 млрд теңгеге жетті. Бір жыл ішінде көрсеткіш 19,4% - ға өсті.

Бөлшек сауданың жалпы көлеміндегі электрондық сауданың үлесі 2024 жылы 14,1%, ал 2025 жылы 14,3% құрады.

2025 жылы 3 237,5 млрд теңге немесе электрондық сауданың жалпы көлемінің 86% - ы маркетплейстерге тиесілі болды. Кәсіпкерлердің жеке интернет-ресурстары арқылы сатуға тағы 531,3 млрд теңге немесе 14%.

Бұл ретте тауарларды тікелей эфирлер арқылы сату бойынша жеке статистика әлі жүргізілмеген.

Тікелей эфирдегі сауда электронды саудаға қатысты ма

Министрлік Қазақстанның заңнамасы электрондық сауданы цифрлық технологияларды пайдалана отырып тауарларды өткізу жөніндегі кәсіпкерлік қызмет ретінде айқындайтынын түсіндірді.

Тауарларды, жұмыстарды немесе қызметтерді әлеуметтік желілер арқылы сату кезінде сатушы тұтынушылардың құқықтарын қорғауды реттейтін заңнама мен нормалардың талаптарын сақтауға міндетті.

Атап айтқанда, тауарларды әлеуметтік желілер арқылы сату кезінде интернет-ресурсқа сілтеме орналастырылуы тиіс. Онда тауардың негізгі тұтынушылық қасиеттері, сатушының атауы, оның заңды мекенжайы, сондай-ақ Қазақстандағы ұялы байланыс операторында тіркелген абоненттік нөмірі туралы ақпарат қамтылуға тиіс.

Интернет-ресурстар арқылы тауарларды өткізу кезінде ҚР СТ 3672 "Интернет желісін пайдалана отырып, тауарларды қашықтықтан сату кезінде адал тәжірибеге қойылатын талаптар" талаптарын басшылыққа алу қажет.

Бұдан басқа, ішкі сауда қағидаларында көзделген талаптар интернет-ресурстар арқылы сатылатын пайдаланылған тауарларға да қолданылады.

Электрондық коммерция мақсатында пайдаланылатын интернет-ресурстар арқылы тауарларды өткізу үшін сатушының, өз өндірісінің тауарларын өткізу жағдайларын қоспағанда, тауарға меншік құқығын растайтын құжаттары болуға тиіс.

Тұтынушылардың құқықтары қалай қорғалады

Тауарларды әлеуметтік желілерде тікелей эфирлер арқылы сататын кәсіпкер тұтынушылардың құқықтарын қорғау саласындағы Қазақстан заңнамасының жалпы талаптарын сақтауға міндетті.

Заңнамаға сәйкес электрондық саудадағы тұтынушылардың заңды мүдделерін қорғау деңгейі сауданың басқа нысандарында берілетін қорғау деңгейінен төмен болмауы тиіс.

Тауарды сату кезінде сатушы сатып алу фактісін растайтын құжатты немесе тауарды сатып алу кезінде жасалған шартты ұсынуға міндетті.

Тауарларды айырбастау және қайтару шарттары, сондай-ақ сапасыз тауарларға қатысты талаптар Заңның тиісті баптарымен реттеледі.

Кепілдік мерзімі белгіленген тауарларға қатысты сатушы кепілдік міндеттемелерін орындауға міндетті.

Бақылау-касса машиналарын қолдану, сондай-ақ фискалдық чектерді ресімдеу және беру жөніндегі талаптар салық заңнамасымен реттеледі.

Жеті айда электрондық саудаға байланысты 4 мыңнан астам шағым түсті

Сауда және интеграция министрлігінің Тұтынушылардың құқықтарын қорғау комитетінің мәліметінше, 2026 жылдың жеті айында "Электрондық өтініштер" ақпараттық жүйесі арқылы электрондық сауда саласындағы тұтынушылардың құқықтарын қорғауға байланысты 4 135 өтініш келіп түскен.

Бұл ретте тауарларды тікелей әлеуметтік желілерде тікелей эфирлер арқылы сатуға қатысты өтініштер Жеке санатқа бөлінбейді.

Тікелей эфирлер арқылы сауда жасау үшін Арнайы мемлекеттік қолдау жоқ

Қазақстанда ішкі сауда субъектілерін мемлекеттік қолдау шаралары көзделген. Олар сауда және интеграция министрінің 2024 жылғы 21 маусымдағы № 262-НҚ бұйрығымен бекітілген Ережелерге сәйкес жүзеге асырылады.

Бұл шаралар сауда орталықтарын, сауда базарларын, қазіргі заманғы форматтағы сауда объектілерін және сауда саласындағы көпфункционалды кешендерді салуға, кеңейтуге, реконструкциялауға және жаңғыртуға байланысты жобаларды қамтиды.

Бұл ретте тауарларды әлеуметтік желілерде тікелей эфирлер арқылы сатуға бағытталған жекелеген мемлекеттік бағдарлама немесе арнайы қолдау шарасы әлі көзделмеген.

Министрлік мұндай эфирлерді тауарларды жылжыту мен сатудың заманауи тәсілдерінің бірі ретінде қарастырады. Ішкі сауда субъектілері бұл форматты басқа электрондық сауда және маркетинг құралдарымен бірге қолдана алады.

Тікелей эфир арқылы сауда қалай жүзеге асырылады

Стример Ботагөз Үйбағарованың айтуынша, онлайн-саудада бір адамның нәтижесі офлайн-дүкенде бірнеше қызметкердің көрсеткіштерімен салыстыруға болады.

Оның пікірінше, бір сағаттың ішінде жоғары сатылымға жету үшін, ең алдымен, сұранысқа ие тауар мен бағытты дұрыс таңдау керек.

"Бізде ағындар арқылы сауда өте жақсы дамып келеді. Мысалы, егер сіз офлайн режимде бір қадам жасасаңыз, онда желіде он қадам бар. Яғни, бір сағаттың ішінде Сіз жақсы сатылым жасай аласыз. Бірақ бұл үшін дұрыс бағытты таңдау керек. Сіз сататын зат адамдарға пайдалы болуы керек. Адамдар өздеріне пайдалы нәрсені таңдайды. Сондықтан белгілі бір сату тактикасы болуы керек", - дейді Ботагөз Үйбағарова.

Стример бұл салада мамандандырылған оқу орнында немесе кәсіптік курстарда оқымаған. Ол өз тәжірибесін басқа стримерлердің жұмысын бақылау және олардың әдістерін талдау арқылы қалыптастырды.

Ол сонымен қатар Қытай стримерлерінің тәжірибесін зерттеді. Сонымен қатар, Ботагөз косметика саласында жұмыс істейтін Дина есімді қыздың сатылымын бақылап, өнімді аудиторияға ұсынудың әртүрлі тәсілдерін зерттеді.

Барлық тауарлар бірдей жақсы сатылмайды

Ботагөз Үйбағарованың айтуынша, әрбір тауар интернетте бірдей сатылмайды. Сондықтан өнімнің өзін ғана емес, оның аудиторияға қалай ұсынылатындығын да ескеру қажет.

"Интернетте сатылмайтын тауарлар бар. Бұл мүлдем бәрі жақсы сатылады деп айтуға болмайды. Бірақ егер сіз адамдарды қызықтырсаңыз және оларға өнім туралы ақпаратты әдемі жеткізсеңіз, сатылымды ең жоғары деңгейге көтеруге болады", – деп атап өтті ол.

Стримердің айтуынша, жоғары сатылымға тек өнімнің өзі ғана емес, сонымен қатар оны ұсыну формасы, аудиториямен өзара әрекеттесу, эмоциялар және жүргізушінің энергиясы әсер етеді.

"Іс жүзінде сатылатын тауар емес, адамның энергиясы. Эмоциялар сатылады. Сіз қандай эмоцияларды жеткізесіз, адамдар сізден сатып алады", - дейді Ботагөз Үйбағарова.

1,5 сағат ішінде 2 млн теңгеден астам сату

Ботагөз Үйбағарова ағын кезінде оның ең жоғары нәтижесі бір сағат 30 минут ішінде 2 млн 87 мың теңгені құрағанын айтты. Ол бет сүлгілерін сату кезінде осындай көрсеткішке қол жеткізді.

Оның айтуынша, тек эфирдің күшімен жоғары сатылымға қол жеткізу қиын. Стримердің артында тапсырыстарды қабылдау, тұтынушылармен өзара әрекеттесу және тікелей сату процесімен айналысатын топ бар.

Ол сондай-ақ алдын ала дайындықсыз эфирге шығу дұрыс емес екенін атап өтті. Сату нәтижесі дайындыққа және алдын-ала жасалған жоспарға тікелей байланысты.

"Біз әрқашан дайын боламыз. Бұл өте маңызды. Егер сіз дайындықсыз шықсаңыз, эфир кезінде өзіңізді шатастырып, жеңе алмайсыз. Біздің аудиторияда нақты нәтиже алғысы келетін адамдар бар. Сондықтан өнімнің сипаттамаларын дұрыс түсіндіру, оның сапасын көрсету және аудиториямен сауатты жұмыс істеу маңызды", - дейді ол.

Ботагөз Үйбағарова TikTok-ты тек ойын-сауық алаңы ретінде қабылдауға болмайды деп санайды.

"Тіпті Қытай сияқты үлкен держава қазір ерін далабында миллиардтаған сатылым жасайды. Тек бір өнімде. Неліктен біз, қазақтар, дәл осылай жасай алмаймыз? Бізде көптеген мүмкіндіктер бар", - дейді стример.

Оның айтуынша, әлеуметтік медианы қалай дұрыс пайдалану керектігін білетін адам өз уақытын да, аудиториясын да табыс көзіне айналдыра алады.

"Бір күнде бір адамның айлық көрсеткішін жасауға болады"

Ботагөз Үйбағарованың айтуынша, стратегияны дұрыс дайындаған және қолда бар болса да, эфирдің бір күнінде ай сайынғы сату көлемімен салыстыруға болатын нәтиже алуға болады.

"Бір күнде бір адамның айлық көрсеткішін табуға болады", – дейді ол.

Оның пікірінше, ағындар арқылы сауда жасау тек камера алдында шығу және өнімнің тұсаукесері емес. Мұнда өнімді таңдау, аудиторияны түсіну, дұрыс қарым-қатынас, эмоцияларды жеткізе білу, топта жұмыс істеу және алдын ала ойластырылған сату тактикасы маңызды.