Лента событий
- 8,1 млрд тенге выделили на борьбу с саранчой в Казахстане
- В Казахстане появятся новые визы
- Популярность женских вагонов резко выросла в Казахстане
- В Казахстане около половины машин скорой помощи изношены
- Казахстан отозвал заявку на проведение чемпионата мира по хоккею 2028 года
- Казахстан приостанавливает экспорт сахара до конца лета
- Кем чаще всего работают мужчины в Казахстане
- В Казахстане планируют выплачивать пособие депутатам маслихата
- Две машины полностью сгорели на одной из улиц Караганды
- Казахстан признали самой богатой страной в Центральной Азии
- Как будут строить "умные" города в Казахстане
- Вьетнам станет безвизовым для Казахстанцев
- Сколько мужчин-педагогов работают в Казахстане
- Фильм об Алие Молдагуловой снимут в Казахстане
- Ждать ли казахстанским фермерам засуху в 2024 году?
- Таможенное декларирование грузов упростили в Казахстане
- Сайт для подачи петиций уже месяц работает в Казахстане: как им пользуются
- Новый вид судебной экспертизы появится в Казахстане
- Казахстан стал одним из крупнейших в мире покупателей золота
- Где будет газон, а где брусчатка - аким Караганды проверил ход работ на Бухар жырау
- Одежда подорожала в Казахстане, особенно детская
- Какие страны открыты для казахстанцев без виз
- В Казахстане создали Комитет искусственного интеллекта
- Лучших шахматистов среди депутатов, журналистов и общественников выбрали в Караганде
- Стыдно перевозить туристов: депутат о состоянии автобусов в Казахстане
- Еще одна авария на водопроводе произошла в Караганде
- Сколько денег в Казахстане привлекут в энергоотрасль за счет повышения тарифов?
- Транспортный налог планируется снизить на старые авто
- Дети с инвалидностью смогут посещать творческие кружки
- Дефектов на 28 млрд тенге выявил ФСМС в медучреждениях Казахстана
- Преступления против водителей автобусов депутат сравнил с актом терроризма
- Министр здравоохранения обеспокоена состоянием здоровья детей в Казахстане
- В Казахстане предлагают отменить уголовную ответственность за незаконное получение кредита
- Сколько шуб, телефонов и велосипедов могут привезти казахстанцы из-за границы?
- Последствия COVID-19 для детей раскрыли ученые
- "Производства испытывают нарастающее давление": более 8 тыс предприятий закрылись в Казахстане
- Казахстан увеличивает число авиарейсов по направлению столицы Китая
- В Казахстане изменилась норма строительства объектов
- В Казахстане могут провести чемпионат мира по дзюдо
- Канат Шарлапаев рассказал, как будут увеличивать объёмы промышленного производства
- Бухгалтеры, учителя и охранники станут самыми востребованными профессиями
- Водопроводная авария произошла в Караганде
- Казахстан остается импортозависимым от продуктов переработки молока
- Казахстанцы смогут контролировать качество строительства и ремонта дорог
- Свыше 1400 несчастных случаев на производстве происходит ежегодно в Казахстане
- Пенсионные выплаты из ЕНПФ освободят от подоходного налога
- Депутат раскритиковал машиностроение Казахстана на правительственном часе
- Подготовка к ЕНТ: почему нельзя ругать и запугивать ребенка
- Грозы с дождями и потепление до 32 градусов ожидаются в Казахстане
- В Казахстане расширят перечень профессий с вредными условиями труда
- Как казахстанцам получить от государства почти 1,5 млн тенге безвозмездно
- О состоянии пострадавших в ДТП подростков из Темиртау рассказали врачи
- Паводки в Казахстане: есть ли угроза для посевной кампании, рассказали в МСХ
- В 12 городах Казахстана выявили критически высокий износ на ТЭЦ
- Системы раннего обнаружения лесных пожаров установят в Карагандинской области
- Строительство АЭС в Казахстане: почему до сих пор не решен вопрос по проведению референдума
- Стало известно единственное условие возвращения Головкина на боксерский ринг
- Новые цены на бензин и дизтопливо установили для иностранцев
- Карагандинские коммунальщики недовольны зарплатами
- В Караганде прошел областной семинар «Актуальные проблемы сферы охраны прав детей»
- Карагандинцы радуются позитивным изменениям в нашем зоопарке
- Строительство школ затягивается в Карагандинской области
- В карагандинской войсковой части прошли спортивные соревнования
- Два крупных пожара произошли сегодня в Темиртау
- 15 мая по всему Казахстану отключат телевидение и радио
- 16-летний автогонщик погиб в аварии под Карагандой
- Сколько человек уже укушены клещами в Карагандинской области
- Когда в Караганде заасфальтируют перекресток Баженова — Прогресса
- В Караганде состоялся детский инклюзивный спортивный фестиваль «Тең Мүмкіндіктер»
- Источник жизни: В Караганде очистили от мусора окрестности реки Букпы
- Соревнования по волейболу среди женщин прошли в Караганде
- В Караганде начали высаживать цветы
- Грандиозный музыкальный OYU Fest пройдет при поддержке Kaspi.kz
- Темиртауского услугодателя оштрафовали почти на 3 миллиона тенге
- «Никаких тревог насчёт жилья, все условия созданы»: Приехавшие в сёла Карагандинской области молодые врачи довольны работой
- Вопросы безопасности самокатчиков и мопедистов обсудили в Караганде
- В Караганде отключили горячую воду
- В Каркаралинском Национальном природном парке очистили от мусора несколько родников
- Темиртауские синхронисты завоевали золото и серебро на этапе Кубка мира
- В Казахстане запустили портал с историей героев Великой Отечественной войны
- «Достопримечательность опять покрылась мхом»: карагандинцы о парковом озере
- «Мөлдір бұлақ»: Жители Абайского района поддержали акцию по очистке родников
- На новой выставке карагандинцы смогут исследовать свои воспоминания
- Герои среди нас: полицейский, который трижды спасал людей
- Карагандинцы пожаловались на плохо уложенный асфальт на улице Либкнехта
- Погиб житель Балхаша, переходивший дорогу в неположенном месте
- В Темиртау в ДТП попали 15-летний водитель мопеда и его пассажирка
- Боевой уголок и мемориальную доску офицеру полиции Нурлану Байгаскину открыли в школе Караганды
- Токаев посетил военный парад по случаю Дня Победы в Москве
- Двухлетняя девочка выпала из окна второго этажа в Шахтинске
- Какой сегодня праздник в мире и Казахстане: 10 мая
ОПРОС
- Да, уже не чувствую разницы;(53)
- Нет! Очень тяжело до сих пор. Особенно по утрам;(281)
- В целом, да, но зачем это было нужно?(68)
- Не собираюсь привыкать, живу по-старому времени.(16)
Защитить свои права: в Караганде прошел мастер-класс Лиги потребителей Казахстана
Фото автораОЮЛ «Ассоциация «Лига потребителей Казахстана» проводит в стране серию мастер-классов в рамках общественно-коммуникационной кампании «Академия потребительского образования». Такие встречи начались с Караганды: первая прошла 10 октября в Карагандинском университете имени Е.А. Букетова. Мастер-классы пройдут в 10 регионах республики: следующие состоятся в Петропавловске, Актау, Павлодаре, Караганде, Астане, Усть-Каменогорске, Семее, Шымкенте, Таразе и Алматы. Мастер-классы проводит Светлана Романовская, председатель правления ОЮЛ «Ассоциация «Лига потребителей Казахстана».
Светлана Романовская поделилась: участники ее мастер-классов получают ответы на самые острые вопросы, которые актуальны для каждого гражданина Казахстана. Поэтому в списке тематических блоков таких мероприятий – сразу несколько тем, которые Светлана Юрьевна поясняет на примерах. На мастер-классах беседуют о том, как грамотно передать управление жильем от КСК в ОСИ – собственникам жилья, как без судебного вмешательства решать конфликты. Говорят о том, как защищать свои права потребителя и правильно предъявлять претензии, поясняют, кто и как решает потребительские споры в досудебном порядке. Участники мастер-классов узнали, кто по закону имеет возможность избежать уголовного наказания за тяжкое преступление, не повлекшее за собой смерти или тяжкого вреда здоровью потерпевшего, а также о том, какие преступления не попадают в процедуру медиации – это пытки, коррупция, терроризм, преступления в отношении несовершеннолетних и прочие.
- Наши мастер-классы охватят все предполагаемые регионы Казахстана до Нового года, - уточнила Светлана Романовская. – На таких встречах мы сможем поделиться знаниями и собственными наработками. А после праздников хотим продолжить проект: обучать преподавателей вузов защите прав потребителей – они уже будут обучать своих студентов. Очень важно, чтобы люди более ответственно относились, прежде всего, к своим деньгам и к статусу потребителя. С октября 2022 года Национальная Лига Потребителей Казахстана начала проект «Академия потребительского образования», чтобы просветить потребителей, повысить их правовую грамотность в вопросах защиты своих прав и законных интересов. Но, помимо уже упомянутых тем, мы говорим и о медиации как инструменте для решения споров между потребителями и производителями, а также о лоббировании.
По словам Светланы Романовской, права потребителей на рынке товаров и услуг ежедневно нарушаются, и основной поток претензий приходится на долю недобросовестных предпринимателей. Люди стали активнее заявлять о собственной позиции, требовать соблюдения личных прав. В этом большую роль играют как государство, так и НПО, работающие в сфере защиты прав потребителей.
- Например, в 2020 году туристические агентства отказывались возвращать деньги за туры, которые не состоялись из-за пандемии, ссылаясь на то, что средства перечислены партнерам за рубеж безвозвратно, - рассказала Светлана Юрьевна. – Потребители проявили активность и вместе с нами смогли вернуть свои деньги в претензионном или медиативном порядке. В общей сложности тогда к нам обратились 8 802 казахстанца, и совместными усилиями нам удалось вернуть 403 073 378 тенге за некачественные товары и услуги.
Говоря о грамотной передаче управления жильем от КСК в ОСИ, Светлана Романовская ответила, что первые попытки самостоятельного управления своим домом были не совсем позитивными. Между жителями возникали конфликты, не каждый был готов взять на себя бразды правления – а значит и ответственность за электричество, отопление, водоснабжение дома.
- Важно, чтобы потребители умели пользоваться не только своими правами, но и возможностями, - отмечает Светлана Романовская. – Каждому из нас важно осознавать, что мы не только несем ответственность, но и получаем блага для более комфортной жизни – и за нас это никто не сделает и не решит. Эти вопросы поднимаются уже больше 20 лет, но толку нет... Законодатель попытался выйти из ситуации через обновление нормативно-правовой базы – но ее мало кто понимает, хотя она должна быть написана понятным языком. Мы будем давать обратную связь по применению этой нормативно-правовой базы, ее эффективности и того, решает ли она поставленные вопросы – а их сейчас больше, чем ответов. С июля следующего года КСК не будет, но уже сейчас участились факты того, что уходит КСК – и из него уходят деньги жителей, накопленные на капитальный ремонт, починку крыши или другие нужды дома. ОСИ тоже не знают, как себя вести – но здесь есть смысл подавать исковые заявления в суд и требовать возмещение материального ущерба.
Особое внимание уделялось необходимости информировать потребителей о защите своего здоровья с точки зрения концепции снижения вреда. Многие потребители не могут отказаться от вредных привычек – таких, как курение, алкоголь, ожирение и других. И в таких вопросах на помощь приходит концепция снижения вреда: потребители могут выбирать для себя менее вредные альтернативы.
В продолжение этой темы на встрече отметили: сейчас растет количество контрафактной продукции с фиктивными сертификатами качества, которые несут большую угрозу здоровью населения. Только за первые 7 месяцев 2022 года специалисты Лиги потребителей Казахстана вместе с госорганами выявили около 3 000 опасных товаров, являющихся в большинстве своем импортной продукцией.
- Здесь речь о подделках: качество самой их упаковки порой даже лучше, чем у оригинала, - заметила Светлана Романовская. – И потребителю сложно разобраться, какой именно товар перед ним. А поскольку ответственность не такая серьезная, многие предприниматели этим пользуются. Подделываются и сигареты, и спиртные напитки, и детская обувь, и игрушки... А детские товары особенно должны быть безопасными. Уже участился отек Квинке у трехлетних малышей – а это очень опасно! Качество окружающего мира зависит только от нас: если мы начнем отстаивать свои права – через внедрение потребительского образования в вузах – получится решить проблему нехватки кадров в сфере защиты прав потребителей. К нам сейчас обращаются госорганы: просят кадры – но мы не можем их предоставить. Первым на данный момент откликнулся именно КарУ, открыв на своей базе филиал «Академии потребительского образования». Именно поэтому серия встреч начинается в этом вузе, и все они будут проходить именно на базе университетов.
В решении вопросов по лоббированию, продолжила Светлана Юрьевна на встрече со студентами и преподавателями, необходимо правильно представлять и продвигать на всех уровнях власти интересы социально-уязвимых слоев населения и сообществ, а также решать потребительские споры желательно в досудебном порядке. Большой интерес вызвала тема досудебного разрешения споров: закон позволяет без судебного вмешательства решать такие конфликтные ситуации – возникшие, допустим, между супругами, родственниками, бизнес-партнерами. Спикер напомнила: в Казахстане каждый второй брак распадается в первый год семейной жизни именно по причине неумения договариваться и незнания основ медиации.
Как оказалось, у людей часто возникают финансовые конфликты при заказе услуг у частных предпринимателей. И одна из главных причин – неграмотное составление договора, незнание потребителем своих прав. Очень много вопросов и жалоб поступает в адрес торгово-розничной сети, и в основном все они связаны с отказами в возврате денежных средств за реализацию некачественных товаров. Только четкое знание своих прав и умение ими пользоваться поможет потребителям изменить ситуацию с нарушениями на рынке товаров и услуг, заключила Светлана Романовская.
«Ассоциация «Лига потребителей Казахстана» осуществляет общественный контроль качества продукции, работ и услуг, представленных на территории Казахстана. Уже 31 год она защищает права потребителей в стране, имея в своих рядах 60 111 человек, из которых 28 тысяч – волонтеры. За 31 год своей деятельности Лига помогла возместить потребителям материальный и моральный ущерб на сумму 100 860 906 898 тенге. Организация способствует предотвращению конфликтов между потребителями и предпринимателями и повышению безопасности, улучшению качества жизни народа Казахстана.
Участников встречи в КарУ имени Е.А. Букетова призвали присоединяться к потребительскому движению, а при возникновении вопросов обращаться к специалистам Ассоциации. Каналов связи несколько: организация располагается в Алматы по улице Шевченко, 164г, офис 1, у нее есть своей сайт www.potrebitel.kz, а также странички в Facebook, Instagram и Youtube. Действует и Telegram-канал @s_romanovskaya, где тоже размещается информация.
Фото автора