О возврате железнодорожных билетов казахстанцы могут узнать по WhatsApp

В связи с поступающими обращениями от пассажиров по поводу возврата проездных документов и денежных средств АО «Пассажирские перевозки» с 3 сентября 2020 года запустил WhatsApp: +7-707-270-36-64 для приёма и оперативной обработки обращений. 

Возврат платежей производится наличным и безналичным расчётом в зависимости от способа приобретения билета:

- при возврате билета не позднее одного часа до отправления поезда со станции отправления деньги поступают на карту плательщика в течение 5 рабочих дней;

- при возврате билета менее одного часа до отправления поезда со станции формирования денежные средства поступают в течение 30 календарных дней в претензионном порядке, на основании заявления пассажира.

Пассажиры, не получившие деньги за возврат билетов, обратившись на WhatsApp +7-707-270-36-64, могут уточнить статус возврата денежных средств.

При отправке запроса необходимо указать номер проездного документа (билета) либо отправить фото проездного документа (билета) и квитанции о возврате проездного документа (билета) при обращении в билетную кассу.

Национальный перевозчик напоминает, что возврат железнодорожных билетов производится согласно Правилам перевозок пассажиров, багажа, грузобагажа и почтовых отправлений железнодорожным транспортом, утверждённым приказом министра индустрии и инфраструктурного развития Республики Казахстан от 30 апреля 2015 года №545.

Согласно Правилам при возврате проездных документов не позднее чем за 24 часа до отправления поезда выплачивается полная стоимость проезда;

- менее чем за 24 часа, но не позднее чем за 6 часов до отправления поезда, выплачивается стоимость билета и 50% от стоимости плацкарты;

- менее чем за 6 часов до отправления и не более часа после отправления поезда выплачивается стоимость билета, при этом удерживается вся стоимость плацкарты.

По истечении часа после отправления поезда возврат проездных документов не производится, деньги не возвращаются.

При отмене курсирования пассажирского поезда пассажиры могут оформить возврат билетов и получить деньги в полном объёме без удержаний.

Возвращать проездные документы следует по месту их приобретения.