Егер шамдар сөніп қалса, қайда қоңырау шалу керек: энергетикалық компаниялар не істеуге міндетті және тұтынушылардың қандай құқықтары бар

"Электр энергетикасы туралы" Қазақстан Республикасының Заңына сәйкес саланы мемлекеттік реттеу тұтынушылардың сұранысын барынша қанағаттандыруға, нарыққа қатысушылардың құқықтарын қорғауға, сондай-ақ электр энергетикалық кешеннің қауіпсіз, сенімді және тұрақты жұмыс істеуін қамтамасыз етуге бағытталған.

Электр қуатын өшіру кезінде қайда баруға болады

Егер пәтерде немесе үйде электр қуаты жетіспесе, мамандар алдымен мәселе ішкі сымдарға байланысты емес екеніне көз жеткізуді ұсынады. Егер ажыратқыштар жұмыс істеп тұрса және сізде ғана емес, көршілеріңізде де жарық болмаса, диспетчерлік қызметке немесе сіздің ауданыңызға қызмет көрсететін электр желісі ұйымының call-орталығына хабарласыңыз.

Қазақстанның көптеген өңірлерінде мұндай орталықтар тәулік бойы жұмыс істейді. Байланыс ақпараты бар толық тізімді мына жерден көруге болады.

Call-орталық арқылы:

- электр қуатының авариялық сөнуі туралы хабарлау;
- Электрмен жабдықтаудың болмау себептері туралы білу;
- жоспарлы жөндеу жұмыстары туралы ақпарат алу;
- электр энергиясын беруді қалпына келтірудің болжамды мерзімдерін нақтылау;
- есепке алу аспаптарын тексеруге, техникалық қызмет көрсетуге, пломбалауға немесе пломбылауға өтінім қалдыру;
- электрмен жабдықтау мәселелері бойынша кеңес алу.

Бұдан басқа, операторлар келіп түскен өтінімдердің орындалуын бақылайды, авариялық-қалпына келтіру бригадаларының жұмысын үйлестіреді және жұмыстардың орындалу барысы туралы тұтынушыларды хабардар етеді.

Электр желілері компаниялары не істеуге міндетті

Тұтынушылар мен электр энергиясын беруді және жабдықтауды жүзеге асыратын ұйымдар арасындағы қатынастар "Электр энергетикасы туралы" Қазақстан Республикасының Заңымен, сондай-ақ электр энергиясын пайдалану қағидаларымен реттеледі.

Заңнамаға сәйкес энергиямен жабдықтаушы және Электржелілік ұйымдар сенімді электрмен жабдықтауды қамтамасыз етуге, тұтынушылардың өтініштерін қабылдауға, авариялық жағдайларды жоюға, қауіпсіздік талаптарын сақтауға және қызмет көрсету мәселелері бойынша ақпарат беруге міндетті.

Жоспарлы жөндеу жұмыстарын жүргізу кезінде компаниялар тұтынушыларды заңнамада және ішкі регламенттерде көзделген тәртіппен электрмен жабдықтауды уақытша шектеу туралы хабардар етуге тиіс.

Егер жарық болмаса не істеу керек ұзақ уақыт

Егер электр қуаты ұзақ уақыт болмаса және ажырату себептері туралы ақпарат болмаса, мамандар ресми өтінімді диспетчерлік қызмет арқылы тіркеуді ұсынады.

Өтініш кезінде нақтылау қажет:

- өшіру мекенжайы;
- байланыс телефон нөмірі;
- мәселенің сипаты;
- тіркелген өтінім нөмірі.

Өтінішті ресми тіркеу диспетчерлік қызметке ақаулықты жою мерзімдерін бақылауға және жөндеу бригадаларының жұмысын үйлестіруге мүмкіндік береді.

Егер өтініш бергеннен кейін мәселе шешілмесе немесе тұтынушы оның құқықтары бұзылған деп есептесе, ол жазбаша өтінішті энергиямен жабдықтаушы ұйымға жіберуге құқылы. Қажет болған жағдайда азамат өз құзыреті шегінде уәкілетті мемлекеттік органдарға да жүгіне алады.

Қашықтан қандай қызметтерді алуға болады

Бүгінгі таңда энергетикалық компаниядағы өтініштердің көпшілігі тек апаттық өшірулермен байланысты емес.

Телефон арқылы немесе электрондық қызметтер арқылы көптеген ұйымдар өтінімдерді қабылдайды:

- есептеу аспаптарын тексеру;
- есептегіштерді ауыстыру немесе қызмет көрсету;
- есепке алу аспаптарын пломбалау және пломбалау;
- анықтамалық ақпарат алу;
- электрмен жабдықтау мәселелері бойынша консультациялар;
- жөндеу жұмыстарын жүргізу мерзімдерін нақтылау.

Сондай-ақ, көптеген аймақтарда ресми сайттар, мобильді қосымшалар және әлеуметтік желілердегі компаниялардың беттері жұмыс істейді, онда жоспарлы үзілістер мен Апаттық-қалпына келтіру жұмыстарының барысы туралы хабарламалар жарияланады.

Ажырату туралы ескерту қажет болғанда

Жоспарлы және апаттық ажыратуларды ажырату керек.

Электрмен жабдықтаудың жоспарлы шектеулері әдетте желілерді жөндеуге, жөндеуге немесе техникалық қызмет көрсетуге байланысты. Мұндай жағдайларда электр желілері ұйымдары тұтынушыларды өздерінің ресми ақпараттық ресурстары арқылы алдын ала хабардар етеді.

Егер ажырату апат салдарынан болса, қалпына келтіру мерзімі зақымдалған желі учаскесін тексергеннен кейін анықталады. Мұндай жағдайларда диспетчерлік қызметтер авариялық бригадалардан ақпарат келіп түсуіне қарай жөндеу жұмыстарының аяқталуының болжамды уақытын хабарлайды.

Өтемақы алуға бола ма

Электр қуатын өшірудің өзі өтемақы алу құқығының автоматты түрде пайда болуын білдірмейді.

Егер тұтынушы өзіне мүліктік залал келтірілді деп есептесе, оны өтеу мәселесі Қазақстан Республикасының азаматтық заңнамасына сәйкес қаралады. Бұл ретте әрбір нақты жағдайда ажырату себептері, болған жағдайдың мән-жайлары және ұйымның іс-әрекеттері мен туындаған салдарлар арасындағы себеп-салдарлық байланыстың болуы бағаланады.

Көптеген тұтынушылар мессенджерлердегі, әлеуметтік желілердегі хабарламалармен немесе таныстарына қоңырау шалумен шектеледі. Дегенмен, сарапшылар әрқашан ресми өтінішті тіркеуді ұсынады.

Сандық қызметтер қол жетімді бола бастады

Соңғы жылдары Қазақстанның энергокомпаниялары клиенттерге қызмет көрсетудің қашықтықтан арналарын белсенді дамытуда. Тәулік бойы жұмыс істейтін call-орталықтардан басқа, көптеген өңірлерде мобильді қосымшалар, тұтынушылардың жеке кабинеттері және есептегіштердің көрсеткіштерін беруге, жоспарлы жұмыстар туралы хабарламалар алуға және берілген өтінімдердің мәртебесін бақылауға мүмкіндік беретін онлайн-сервистер енгізілді.

Бұл қажетті ақпаратты алу уақытын едәуір қысқартуға және жеке өтініштер санын азайтуға мүмкіндік береді.

Сондай-ақ, заңда Қазақстанның бірыңғай электр энергетикалық жүйесі тұтынушыларды сенімді және сапалы энергиямен жабдықтауға арналғаны, ал саланы мемлекеттік реттеу орнықты даму, нарықтың барлық қатысушыларының мүдделерін сақтау және азаматтардың өмірі мен денсаулығының қауіпсіздігін қамтамасыз ету қағидаттарына негізделгені бекітілген.