Сіз тауарды чексіз де қайтара аласыз: Қазақстандағы сатып алушылар нені білуі керек

Қазақстандағы тұтынушылардың құқықтары заңмен реттеледі және тауарды қайтарудың екі негізгі жағдайын көздейді: егер ол сапасыз болып шықса немесе сатып алу Сатып алушыға сәйкес келмесе.

Егер тауар некеге тұрса

Сапасыз тауар туралы сөз болғанда, сатып алушы ақшаны қайтаруды, тауарды ауыстыруды немесе ұқсас тауарға айырбастауды талап етуге құқылы.

Мұндай өнімді өндіруші немесе сатушы белгілеген кепілдік мерзімі ішінде қайтаруға болады. Егер кепілдік берілмесе, заң сатып алынған күннен бастап екі жыл ішінде қайтаруға немесе айырбастауға жүгінуге мүмкіндік береді.

Өндірістегі ақаулар, зақымданулар, жасырын кемшіліктер немесе мәлімделген сипаттамаларға сәйкессіздік қайтаруға негіз бола алады.

Өтініш беру үшін сатып алуды растайтын чек немесе басқа құжат болған жөн. Алайда оның болмауы тұтынушыны өз мүдделерін қорғауды талап ету құқығынан айырмайды.

Егер өнім сапалы болса, бірақ сәйкес келмесе

Әрбір сатып алу сәтті бола бермейді. Кейде зат сапасына сәйкес келеді, бірақ өлшемі, түсі, стилі немесе басқа параметрлерге сәйкес келмейді.

Бұл жағдайда Сатып алушы сатып алу күнін есептемегенде, 14 күнтізбелік күн ішінде азық-түлікке жатпайтын өнімді қайтара немесе айырбастай алады.

Негізгі шарт: өнім пайдаланылмауы керек. Оның презентациясын, қаптамасын, жапсырмаларын және пломбаларын сақтау қажет.

Қайтару немесе айырбастау сатып алынған дүкенде жүзеге асырылады.

Сатушыдан не талап етуге болады

Дүкенге жүгінген кезде сатып алушы опциялардың бірін таңдауға құқылы:

- төленген ақшаны қайтару;
- тауарды ұқсас тауарға ауыстыру;
- тауарды құнын қайта есептей отырып, басқа модельге айырбастау.

Сарапшылар чек қажет құжат екенін еске салады, бірақ оның болмауы өтінішті қараудан автоматты түрде бас тартуды білдірмейді.

Қандай тауарларды қайтару қиынырақ

Азық-түлік және басқа да тез бұзылатын тауарлар үшін бөлек ережелер бар. Мұндай өнімді тек ақау, бүліну, жарамдылық мерзімі өткен немесе басқа сапа бұзылған жағдайда ғана қайтаруға болады.

Егер өнім сапалы болса, оны сатып алғаннан кейін қайтару мүмкін емес.

Егер сатушы бас тартса не істеу керек

Егер дүкен сатып алушының заңды талаптарын қанағаттандырудан бас тартса, тұтынушылардың құқықтарын қорғау Комитетінің аумақтық департаментіне шағымдануға болады.

Өтінішті портал арқылы беруге болады Gov.kz, жазбаша немесе ведомствоға жеке барған кезде.

Шағымға сатушыға шағымның көшірмесін, бар болған жағдайда чекті, тауардың фотосуретін және жағдайдың қысқаша сипаттамасын қоса беру ұсынылады.

Егер сапасыз өнім денсаулыққа зиян келтірсе, медициналық көмекке жүгініп, барлық медициналық құжаттарды сақтау қажет. Олар тұтынушының құқықтарын одан әрі қорғау және сотқа жүгіну үшін қажет болуы мүмкін.

Өз құқықтарыңызды білу қажетсіз даулар мен қаржылық шығындардан аулақ болуға көмектеседі. Егер тауар сапасыз болып шықса немесе күткеннен төмен болса, заң сатып алушыларға мүдделерді қорғауға жеткілікті құралдар береді.