Қазақстандықтар депутаттарға ұялы байланыс операторларына жаппай шағымданады

Оның айтуынша, Kcell/Activ операторлары абоненттерінің көптеген шағымдары пайдаланушылардың саналы келісімінсіз үшінші тарап ақылы қызметтерін қосуға келіп түседі.

"Бұл "Fun Online", "My Games", "тілектер марафоны", "Cinema Games", "New Happy Bonus" қызметтері және абоненттердің шоттарынан күн сайын нақты тұтынушылық құндылығы жоқ ақшаны есептен шығаратын басқа да қызметтер туралы. Бұл жағдайда абоненттер көбінесе бірден бірнеше сервистерге қосылады, ал тұрақты есептен шығару туралы хабарламалар келмейді немесе назардан тыс қалады. Нәтижесінде азаматтар баланстың үнемі төмендеуінің себептерін түсінбестен бірнеше ай бойы ақшаларын жоғалтады. Азаматтардың мұндай қызметтерге шағымдары кем дегенде өткен жылдан бастап келіп түсуде. Сол кезде БАҚ-та "Kcell" АҚ басшылығы компанияның осындай сервистерге қатысты саясатын қайта қарауға уәде бергені хабарланды. Алайда бұл мәселе әлі шешілмеген", - деді Нұралдинов.

Мәжілісменнің пікірінше, парадоксалды жағдай қалыптасуда: адамды мұндай қызметтерге қосу мүмкіндігінше оңай, ал олардан бас тарту өте қиын, өйткені жазылымдар туралы ақпарат жасырын, ал қызметтерді өшіру көптеген қосымша әрекеттерді қажет етеді.

Нұралдиновтың айтуынша, жекелеген шағымдар Beeline Kazakhstan абоненттерінен келіп түседі, онда тарифтік жоспарды есептен шығару үшін сома жеткіліксіз болған жағдайда абонент тарифінің қолданылуын тоқтатудың орнына автоматты түрде ең қымбат базалық тарифтеуге ауыстырылады.

Мысалы, егер тарифтің құны 8 мың теңгені құраса, ал шотта 5 мың теңге қалса, оператор жетіспейтін соманы қосымша төлеу мүмкіндігінің орнына абонентті қымбат мегабайттық тарифтеуге автоматты түрде аударады. Бұл жағдайда адам тіпті SMS-хабарламаны байқамауы мүмкін және интернетті мүлдем басқа шарттармен пайдалануды жалғастыра алады.

"Нәтижесінде шотта қалған 5 мың теңге интернетті әдеттегі пайдаланудың бірнеше сағаты ішінде есептен шығарылуы мүмкін. Осыдан кейін абонент тарифтің толық құнына – тағы 8 мың теңгеге теңгерімді қайта толтыруға мәжбүр. Абонентке қызметтер пакетін ұзарту үшін жетіспейтін соманы ғана енгізуге мүмкіндік беретін тетікті енгізу неғұрлым әділ шешім болады деп есептейміз, ал мұндай шешім расталған сәтке дейін мобильді интернетке және байланысқа қолжетімділік пайдаланушыны міндетті түрде қайта хабардар етумен шектелуі тиіс. Интернеттің неғұрлым қымбат құны бар базалық тарифтеуге көшу абоненттің тікелей келісімімен ғана жүзеге асырылуы тиіс", - деп атап өтті депутат.

Оның айтуынша, байланыс операторлары қолданатын "аванстық толықтыру" деп аталатын тәжірибе ерекше назар аударуға тұрарлық. Осылайша, абоненттерге Теңгерімді толықтыру ұсынылады, содан кейін бірнеше күннен кейін комиссияны 20% - ға дейін ұстап қалумен қаражат қайтарылады.

"Біз тіпті микроқаржы ұйымдары үшін жылдық шамамен 46% сыйақының шекті шегін заң жүзінде белгіледік. Алайда, бұл жағдайда қайта есептеу кезінде 3 күн ішінде 20% комиссия іс жүзінде жылдық 2500% - ға тең. Бұл ретте байланыс операторларының мұндай қаржылық қызметті жүзеге асыруға лицензиясы болмайды және салыстырмалы реттеу мен бақылауға жатпайды. Іс жүзінде бұл шарттарды ашу, комиссияларды шектеу және тұтынушылардың құқықтарын қорғау бөлігінде қаржы ұйымдарына қойылатын талаптарды сақтамай, халыққа қысқа мерзімді ақылы қаржыландыру беру туралы", – деді Нұралдинов.

Ол мобильді қосымшада және оператордың жеке кабинетінде басты бетте барлық қосылған ақылы қызметтер, жазылымдар және күнделікті есептен шығару туралы толық ақпарат міндетті түрде көрсетілуі керек деп санайды:

- қызмет атаулары;
- құны;
- есептен шығару кезеңділігі;
- қосылу күндері;
- сондай-ақ операторға қоңырау шалудың қажеті жоқ бір рет басу арқылы жедел бас тарту мүмкіндігімен.

Сондай-ақ, депутат пайдаланылмаған интернет – трафикті есептен шығару тәсілін қайта қарауды ұсынады-бүгінде абонент қызметтердің нақты көлемін төлейді, алайда егер адам айдың соңына дейін барлық төленген интернет-пакетті пайдалана алмаса, қалған трафик жай ғана жойылады. Нұралдинов пайдаланылмаған интернет-трафиктің кем дегенде бір бөлігі келесі айға автоматты түрде ауыстырылуы керек деп санайды.

Мәжілісмен:

- барлық ұялы байланыс операторларында ақша қаражатын жасырын есептен шығару, ақылы сервистерді қосу және тарифтеу тетіктерін кешенді тексеру жүргізу;

- абонент тарапынан тікелей және біржақты растаусыз кез келген ақылы сервистерді қосуға тыйым салу мәселесін қарастыру, сондай-ақ операторларды мобильді қосымшаның және жеке кабинеттің басты бетінде барлық қосылған ақылы қызметтердің, жазылымдардың және күнделікті есептен шығарулардың толық тізбесін оларды бірден өшіру және бір рет басу мүмкіндігімен көрсетуге міндеттеу;

-абоненттің тікелей келісімі кезінде ғана Интернеттің неғұрлым қымбат құны бар базалық тарифтеуге аударуды, абоненттің тарифтік жоспардан тыс қызметтерді пайдалануға келісімін растағанға дейін шектеуді, сондай-ақ пайдаланылмаған интернет-трафикті не оның бір бөлігін келесі есептік кезеңге ауыстыруды қоса алғанда, абоненттерге қызмет көрсету тетіктерін енгізуді қарастыру.

- абоненттерден комиссияларды ұстап қалуды көздейтін сервистердің және теңгерімді аванстық толықтырудың өзге тетіктерінің құқықтық табиғатын олардың тұтынушылардың құқықтарын қорғау, Қаржылық қызмет және халыққа кредит берудің жасырын нысандарына жол бермеу туралы заңнамаға сәйкестігі тұрғысынан тексеру.