Неліктен мыңдаған қазақстандықтар банк омбудсманына жүгінеді?

Банк омбудсманы не істейді?

Омбудсманның басты міндеті-банктермен және коллекторлық агенттіктермен дауларда жеке тұлғалардың құқықтарын қорғау. Сонымен қатар, біз кез-келген Қарыз туралы айтып отырмыз: ипотекалық, тұтынушылық, автокредиттер, сондай-ақ коллекторларға берілген қарыздар.

Омбудсман:

- Егер банк Шарт талаптарын өзгертуден бас тартса, қарыз алушылардың өтініштерін сотқа дейінгі кезеңде қарауға міндетті.
- Банкке қарыз алушы орындай алатын нұсқаларды ұсына отырып, қарызды қайта құрылымдау туралы келіссөздерге жәрдемдесу.
- Егер қарыз алушының бірнеше банктер алдында берешегі болса, бір уақытта бірнеше несие берушілермен өзара әрекеттесу.

Егер қарыз алушы ұсынылған шарттармен келіссе, омбудсманның шешімдері банктер үшін міндетті болып табылады. Алайда шектеулер бар: омбудсман сот процесінде тұрған істерді қарастырмайды.

Омбудсманның негізгі функцияларының бірі-несиелерді қайта құрылымдауға жәрдемдесу. Егер қарыз алушы, мысалы, жұмысынан айырылса немесе басқа қиындықтарға тап болса, омбудсман банкке қарыз алушы үшін мүмкін болатын жаңа төлем шарттарын ұсына алады.

"Біздің міндетіміз — компаға келу. Біз қарыз алушының қаржылық жағдайын, оның өмірлік жағдайын ескереміз және екі жаққа да қолайлы нұсқаларды ұсынамыз", — деп атап өтті Нұрпейісов.

Кейде омбудсман қарыз алушының әртүрлі қаржы ұйымдарында қарыздары болса, бірден бірнеше банктер арасында делдал болады. Мұндай жағдайларда барлық қарыздарды шешудің оңтайлы шарттары ұсынылады. Жақында омбудсманның өзіне қойылатын талаптар да қатаңдады. Енді бұл лауазым жоғары білімнің, басқарушылық тәжірибенің және қаржы саласында жұмыс өтілінің болуын болжайды. Омбудсманның өкілеттік мерзімі үш жылға дейін ұзартылды.

Қалай жүгінуге болады?

Омбудсман Сіздің өтінішіңізді қарауы үшін сіз банкпен немесе коллекторлық агенттікпен мәселені шешуге тырысқаныңыз туралы дәлелдер келтіруіңіз керек. Бұл жазбаша бас тарту, Сіздің өтінішіңізге жауап беру немесе белгіленген мерзімде жауап бермеу болуы мүмкін.

"Банк омбудсманына жүгінген кезде қарыз алушы банкте немесе коллекторлық агенттікте туындаған жағдайды реттеу үшін оның өтініштерінің дәлелдерін ұсынуға тиіс. Яғни, банк омбудсманына қаржы ұйымының жауабы немесе жауапсыз қалған өтініш қажет. Банк омбудсманы заңды тұлғалар мен ЖК өтініштерін қарастырмайды", - деп атап өтті омбудсман.

Дархан Нұрпейісов өтініш беру үшін ақылы кеңесшілерге жүгінудің қажеті жоқ екенін атап өтті, өйткені омбудсманның қызметі тегін.

"Заңға сәйкес, қарыз алушы шешіммен келіскен жағдайда оның шешімі банктер мен коллекторлық агенттік үшін міндетті болып табылады. Осы инновациялардың барлығы банк омбудсманына келіспеушіліктерді шешудің пәрменді құралы болуға мүмкіндік береді және банк қызметтерін тұтынушылардың көбірек тобына олардың келіспеушіліктерін банк омбудсманымен шешуге қол жеткізуді қамтамасыз ету сияқты бірқатар артықшылықтарға ие болады", - деп қосты ол.

Дархан Нұрпейісов келтірген мәліметтерге сәйкес, 2024 жылдың желтоқсан айының соңынан 2025 жылдың қаңтарына дейін банк омбудсманына 960-тан астам өтініш келіп түскен. Оның 550-і ресми түрде тіркелді. Бұл омбудсманның Жақында жұмыс істей бастағанын ескерсек, бұл әсерлі сандар, деді ол.

"Бұл сан күн сайын өсіп келеді. Банк омбудсманы өтініштерді тек сотқа дейінгі кезеңде қарайтынын атап өткен жөн. Егер сот шешімі шығарылса, атқарушылық жазба қойылса немесе талап арыз берілсе, мұндай өтініштер қарауға жатпайды және Банк омбудсманы жұмысқа қабылдай алмайды", - деді спикер.

Дархан Нұрпейісовтің айтуынша, қазақстандықтарды несиелендірудің басты проблемаларының бірі-қаржылық сауаттылық пен әл-ауқат деңгейінің төмендігі. Көптеген несиелер адамдар үлкен сатып алулар немесе инвестициялар үшін емес, күнделікті мәселелерді шешу үшін алады.

"Менің ойымша, халықтың несиелендіру деңгейінің өсуі халықтың құқықтық және қаржылық сауаттылығының жаһандық мәселелерімен байланысты. Бірақ, ең алдымен, бұл несие алуға мәжбүр болған халықтың әл-ауқаты мәселесі. Несиелердің көпшілігі тұтынушылық болып табылады, байланысты күнделікті мәселелер мен мәселелерді шешу. Менің ойымша, бұл мәселені Үкіметпен, уәкілетті органдармен, банктермен және нарықпен бірлесіп шешу керек. Омбудсманның көмегімен оң шешімге келу. Сонымен қатар, кез — келген жағдайда басты мәселелердің бірі - адамдардың қаржылық сауаттылығы, несие алу кезінде өз мүмкіндіктерін дұрыс өлшеу", - дейді омбудсман.

Оның айтуынша, банктер, кез-келген коммерциялық ұйымдар сияқты, өз қызметтерін жарнамамен бірге ұсынады. Бұл бизнестің ажырамас бөлігі. Алайда, қабылданған шешімдер үшін жауапкершілік қарыз алушыларға жүктелетінін түсіну маңызды.

"Бірақ менің ойымша, бұл жерде жауапкершілік өзімізге жүктеледі. Біз кез-келген жарнаманы ұстанбауымыз керек және тек жарнама немесе хабарлама үшін қажет емес затқа несие алуға асықпауымыз керек. Дәл осы жерде сіз қабылдаған барлық шешімдер үшін жауап бересіз", - деді омбудсман.