Бірінші қоңыраудан бастап отпен күреске дейін: Қарағанды облысында Құтқару қызметі қалай жұмыс істейді

Өртке қарсы қызметтегі 14 жыл ішінде диспетчер Әсел Ахмадиева әр қоңыраудың артында біреудің қиыншылығы бар екеніне үйренді. Кейде сымның екінші жағындағы адам не болғанын тыныш түсіндіре алады. Бірақ сөздердің орнына ол жылауды, айқайлауды және қорқынышты еститін жағдайлар бар, ал қажетті ақпарат сөзбе-сөз жиналуы керек.

Қарағанды облысы ТЖД Өрт сөндіру кезекші қызметінің жедел кезекшісі Қанат Ешмағанбетов азаматтық қорғау жүйесінде шамамен 15 жыл қызмет етеді. Оның жұмысы өрт сөндіру бөлімшелерінің іс-қимылдарын ұйымдастырумен, ақпарат берумен және төтенше жағдайлар кезіндегі жағдайды бағалаумен байланысты. Ол бала кезінен кәсіптің қиындықтарын білді: әкесі өрт сөндіруші болып жұмыс істеді және ұлының таңдауына оның үлгісі әсер етті.

Бір қарағанда, бұл мамандардың міндеттері әр түрлі. Біреуі қоңырауларды қабылдайды және көмек бағытын ұйымдастырады, екіншісі өрт сөндіру бөлімшелерінің іс-әрекеттерін ұйымдастыруға қатысады. Бірақ екеуі де біледі: нәтиже тек оқиға орнында не болатынына байланысты емес. Алғашқы минуттар да, берілген ақпараттың дәлдігі де, әр байланыстың үйлесімді әрекет етуге дайындығы да маңызды.

Мұның бәрі телефон тұтқасындағы дауыстан басталады

Диспетчердің жұмысы-бұл үнемі қоңырау шалуға дайын болу. Телефон біраз уақыт қоңырау шалмаса да, демалуға болмайды: төтенше жағдай кез келген минутта болуы мүмкін.

Әсел өрт, түтін, жол-көлік оқиғалары және шұғыл қызметтердің араласуын талап ететін басқа да оқиғалар туралы хабарламаларды қабылдайды. Өтініштер саны тәуліктің уақыты мен жағдайына байланысты, бірақ әр жағдайда ең бастысы жылдамдық үшін жылдамдық емес, көмекті уақтылы және дұрыс ұйымдастыру.

"Мұның бәрі диспетчердің жауабынан басталады. Ең алдымен, не болғанын, адамның қай жерде немесе оқиға орнында екенін, адамдардың өмірі мен денсаулығына қауіп төніп тұрғанын түсіну керек", – деп түсіндіреді Әсел.

Содан кейін оқиғаның мекен-жайын, сипатын және болған жағдайдың мән-жайын нақтылау, ақпаратты тиісті бөлімшелерге беру және қажетті күштер мен құралдардың бағытын ұйымдастыру қажет. Егер жағдай өзгерсе, жаңа мәліметтер келіп түссе немесе басқа қызметтердің көмегі қажет болса, ақпарат сол жерде жұмыс істейтіндерге уақтылы жетуі керек.

Бұл ретте өтініш берушімен әңгіме жалғасуы мүмкін. Адам кейде мамандар келгенге дейін қалай әрекет ету керектігін, қайда кету керектігін және өзіне қосымша қауіп төндірмеу керектігін түсіндіруі керек.

Шұғыл нөмірді терген адам үшін бәрі бір қоңырауға ұқсайды. Диспетчер үшін оның артында маңызды бөлшекті жіберіп алмау керек әрекеттер тізбегі бар.

"Адам әрқашан қауіпті дұрыс бағалай алмайды немесе не болып жатқанын түсіндіре алмайды. Сондықтан диспетчердің міндеті-асығыс қорытынды жасау емес, сауатты сұрақтар қою, алынған ақпаратты салыстыру және белгіленген тәртіпке сәйкес әрекет ету", – дейді Әсел.

Өтініш беруші дүрбелеңге түскен кезде әсіресе қиын. Мұндай сәттерде диспетчер сабырлы болып, қысқа және түсінікті сұрақтар қойып, адамды басты нәрсеге қайтаруы керек: не болды және көмек қажет жерде.

"Дүрбелең адамға сымның екінші жағында көмектеспейді. Сондықтан, жағдай өте қиын болса да, сіз жиналып қалуыңыз керек. Эмоцияларды кейінірек өмір сүруге болады, ал қоңырау кезінде нақты және кәсіби түрде жұмыс істеу керек", – дейді сұхбаттасушы.

Қызмет еткен жылдары Әсел ең маңыздысын екінші деңгейден ажыратып, жағдайды тез шарлауды үйренді. Алайда, тәжірибе оның не болып жатқанын эмоционалды түрде қабылдауды тоқтатқанын білдірмейді.

"Сіз қорқынышты адамның дауысын естисіз, бірақ оның айналасында не болып жатқанын көрмейсіз. Сіз жағдайды тез түсінуіңіз керек, бірақ сізде тек телефон арқылы алған ақпаратыңыз бар", – деп түсіндіреді диспетчер.

"Мен қорқамын": Әселдің осы уақытқа дейін есінде қалған қоңырауы

14 жыл ішінде көптеген өтініштердің ішінде бір жағдай әсіресе Әселдің жадында қалды. 101 нөміріне жеті жасар қыз қоңырау шалды. Бала қорқып, мекен-жайын айта алмады, бірақ үйде не болып жатқанын айтуға тырысты.

Әселдің айтуынша, қыз көрші бөлмеде мүгедек әжесі, ал жоғарғы қабаттағы төсекте оның екі әпкесі бар екенін айтқан. Ол балалар дем, мен туралы хабарлайды, ашық шатыры жанған. Бала жылап, қорықты.

Әсел көмек мүмкіндігінше тезірек ұйымдастырылуы керек жағдайға тап болды, бірақ нақты мекен-жайы әлі болған жоқ. Бұл жағдайда қызға қолдау қажет болды: бұл жаста қауіпті бағалау және қандай әрекеттер өмірді сақтап қалатынын түсіну қиын.

"Осы сәтте сіз телефонның арғы жағындасыз, тезірек көмектескіңіз келеді, бірақ мекен – жайыңызды білмейсіз", - деп еске алады Әсел.

Ол сұрақтар қоюды жалғастырды және үйде тағы бес жасар бала бар екенін білді. Диспетчер балаларға не істеу керектігін түсіндіруге тырысты, сонымен бірге оқиғаның мән-жайын нақтылап, рация туралы ақпарат берді.

Содан кейін екінші қоңырау көршісінен келді. Әріптес Әсел хабарламаны қабылдап, нақты мекен-жайын атады. Көршісінен үйге баруды және балаларды терезеден шығаруға көмектесуді сұрады. Осы уақыт ішінде Әсел балаларды қолдауға және оларға қазіргі жағдайда әрекет етуге көмектесуге тырысып, байланыста болды.

Диспетчер үшін бұл эмоционалды түрде ауыр өзгеріс болды. Ол балалардың қасында болған жоқ, не болып жатқанын өз көзімен көре алмады, бірақ өзін-өзі ұстай білуге және бір уақытта көмек ұйымдастыруға мәжбүр болды.

Мұндай жағдайлар бөгде адамдар жиі байқамайтын жұмыстың қаншалықты қиын екенін көрсетеді. Диспетчер жанып жатқан ғимаратқа кірмейді және адамдарды өрттен шығармайды, бірақ ол да ойлануға уақыт жоқ жағдайда әрекет етуі керек.

Бұл ретте Әсел: өтініш берушіге де, айналасындағыларға да қосымша қауіп төндірмей, Кәсіби құзыреттілік пен бекітілген Алгоритмдер шегінде нұсқаулар беру қажет.

Ақпарат қашан әрекетке айналады?

Диспетчер оқиғаның мән-жайын анықтаған кезде, жұмыс телефонмен сөйлесумен аяқталмайды. Алынған мәліметтер бөлімшелерге берілуі, жағдайдың ықтимал дамуын бағалауы және сол жерде әрекет етуге дайындалуы керек.

Қанат Ешмағанбетов өз қызметінде осымен айналысады. Оның ауысымы кезекшілікті қабылдаудан, күштер мен құралдардың дайындығын тексеруден және жедел жағдайды зерттеуден басталады. Бөлімшелердің дайындығын үнемі қадағалап отыру маңызды: қоңырау кез келген минутта келуі мүмкін.

Қанат мамандығын таңдауға өрт сөндіруші болып жұмыс істеген әке әсер етті. Бала кезінде ол бұл жұмыстың қаншалықты маңызды екенін көрді, бірақ уақыт өте келе отпен күресу туралы әдеттегі идеяның артында көп нәрсе бар екенін түсінді.

"Мен бұл жұмысты, ең алдымен, отпен күресу және адамдарды құтқару ретінде елестететінмін. Бірақ іс жүзінде мен әр сапардың артында үлкен жауапкершілік, жағдайды тез бағалау және адам өмірі тәуелді болатын шешімдер қабылдау қажеттілігі тұрғанын түсіндім", – дейді ол.

Оқиға туралы ақпарат түскен кезде мәліметтерді жинау мен беруді, күштер мен құралдардың бағытын ұйымдастыру, жағдайдың ықтимал дамуын бағалау қажет. Өрт қай жерде екенін, адамдарға қауіп төніп тұрғанын, өрттің қалай таралатынын және жұмыс істеу үшін қандай ресурстар қажет болатынын түсіну маңызды.

"Ең қиыны-жағдайды тез бағалау. Ең алдымен, адамдарды құтқаруды ұйымдастырып, өрттің одан әрі таралуына жол бермеу керек. Бастапқы кезеңдегі қателіктер қымбатқа түсуі мүмкін", - деп атап өтті Қанат.

Бұл жағдайда жағдай өте тез өзгеруі мүмкін. Тығыз түтін көрінуді мүлдем жоғалтуы мүмкін, ал жоғары температура жұмысты едәуір қиындатады. Мұндай жағдайларда өрт сөндірушілер арасындағы дайындық, қауіпсіздік талаптарын сақтау, тәртіп және нақты өзара іс-қимыл маңызды.

Қанат бұл мамандықтағы қауіптің нақты екенін жасырмайды

"Адам ештеңе сезбейді деп айту дұрыс болмас еді. Бірақ қорқыныш әрекетті басқарудың қажеті жоқ. Кәсіби дайындық, тәртіп және әріптестер мен адамдар алдындағы жауапкершілік сабырлылықты сақтауға және тапсырмаларды орындауға көмектеседі", – дейді ол.

Өртте Әркім өзі үшін ғана емес, жолдастары үшін де жауап береді. Бір адамның қателігі бүкіл бөлімшенің қауіпсіздігіне әсер етуі мүмкін, сондықтан сенім мен өзара көмек әдемі сөздер ғана емес, сонымен қатар қажетті жұмыс шарты болып табылады.

Ұзақ уақыт бойы есте қалған өрт

Қызмет еткен жылдары Қанат түрлі оқиғалар кезінде іс-қимылдарды ұйымдастыруға қатысты. Бірақ ол 2025 жылы City Mall сауда-ойын-сауық орталығындағы өртті ерекше еске алды.

Жағдай өте күрделі және қауіпті болды. Келіп түскен ақпаратқа сәйкес, кинотеатрда 250-ге жуық адам болуы мүмкін. Бұл адам өміріне, соның ішінде жергілікті жерде жұмыс істейтін қызметкерлердің қауіпсіздігіне үлкен қауіп төндірді.

Негізгі күш ғимарат ішінде қалуы мүмкін адамдарды табуға бағытталған. Жоғары температура және іс жүзінде нөлдік көріну жұмысты едәуір қиындатты.

"Бұл өрт іс – әрекеттің үйлесімділігі мен әрбір шешім үшін жауапкершіліктің қаншалықты маңызды екенін тағы бір рет көрсетті", - дейді Қанат.

Мұндай жағдайларда кездейсоқ әрекет ету мүмкін емес. Тәуекелдерді бағалау, ақпарат алмасу, бөлімшелердің әрекеттерін үйлестіру және жағдайдың қалай өзгеруі мүмкін екенін ескеру қажет.

Сонымен қатар, әр шешімнің артында өртті жоюдың абстрактілі міндеті емес, қауіп төнуі мүмкін нақты адамдар тұр.

Қанат қызмет еткен жылдары адамдарға қиын жағдайларда көмекке мұқтаж болған жағдайлар көп болғанын мойындайды. Адамды құтқарған сайын немесе қайғылы жағдайдың алдын алған сайын, ол бұл мамандықты не үшін таңдағанын түсінеді.

"Ең бастысы, адам өмір сүруге мүмкіндік алды", - дейді ол.

Әрқашан байқалмайтын жұмыс

Екі кәсіпті де бір ерекшелік біріктіреді: жұмыстың едәуір бөлігі экраннан тыс қалады.

Адамдар өрт сөндіру машиналарын, құтқарушыларды арнайы жабдықта, оқиға орнындағы жұмысты көреді. Бірақ бөлімшелер келгенге дейін не болғандығы туралы әрдайым ойлана бермейді: қоңырауды кім қабылдады, қандай ақпарат алды, жағдайды қалай бағалады және көмек бағытын ұйымдастырды.

"Оқиға орнындағы өрт сөндірушілер – әрбір маманның үлесі маңызды болатын үлкен жүйенің бір бөлігі ғана", – деп атап өтті Қанат.

Ол диспетчерлердің рөлі орасан зор деп санайды: жауап берудің уақтылығы олардың ақпаратты қаншалықты тез және дәл алуына және беруіне байланысты. Оқиға өршуіне қарай мәліметтер нақтыланады және сол жердегі іс-әрекеттерді басқаратындарға жеткізіледі.

Әсел де диспетчер мен құтқарушының жұмысы бір-бірінен ажырамайтынына сенімді.

"Құтқару өрт сөндіру машинасы орнына келгенге дейін басталады. Бұл адам көмек сұрап, оның қоңырауы қабылданған сәттен басталады", - дейді ол.

Оның айтуынша, әркімнің өз міндеті бар және нәтиже бүкіл команданың үйлесімділігіне байланысты.

Сонымен қатар, екі маман да атап көрсетеді: тәжірибе мен дайындық адамның тәжірибесін жоққа шығармайды. Кейбір оқиғалар ұзақ уақыт жадында қалады. Қиын сапарлардан кейін сіз не болғанын талдап, әріптестеріңізбен іс-әрекеттерді талқылап, болашақта көмектесетін қорытындылар жасауыңыз керек.

Қызметтің тағы бір жағы бар – үйде күтіп тұрған жақындары. Қанаттың туыстары оның жұмысы тәуекелмен байланысты екенін түсінеді және әсіресе үлкен өрттер мен қиын сапарлар кезінде алаңдайды. Олардың қолдауы, ол мойындайды, өте маңызды.

Әселдің айтуынша, бұл жұмыс оған өмірді, денсаулықты, Отбасын және күнделікті өмірде оңай қабылданатын қарапайым сәттерді бағалауды үйретті.

Құтқару-бұл топтық жұмыс

Құтқарушылар күніне орай екі батыр да әріптестеріне ең алдымен денсаулық, амандық және тыныш кезекшілік тілейді. Әсел әркім ауысымнан кейін үйіне қайтады деп үміттенеді. Қанат әріптестеріне қызметте сәттілік пен бейбіт аспан тілейді.

Бірақ олардың жұмысының тағы бір жағы бар – олар тұрғындарға еске салғысы келетін нәрсе.

Әсел 101 және 112 нөмірлеріне қоңырау шалған кезде мүмкіндігінше сабыр сақтап, мекен-жайын нақты айтып, не болғанын түсіндіруді сұрайды. Диспетчердің сұрақтарына жауап беру және олар өшіруге болады деп айтпайынша әңгімені аяқтамау маңызды. Жалған қоңыраулар да зиянсыз емес: олар ресурстарды шынымен көмекке мұқтаж адамдардан алшақтатуы мүмкін.

Арқан өрт қауіпсіздігі ережелерін сақтау және өз өміріне жауапкершілікпен қарау қажеттігін еске салады. Көптеген төтенше жағдайлардың алдын алуға болады, егер қарапайым сақтық шаралары ескерілмесе.

Әсел мен Қанаттың міндеттері әртүрлі, бірақ ортақ міндет. Сондықтан құтқаруды бір қоңырауға немесе бір шығуға қысқартуға болмайды. Ол біреу көмек сұраған сәттен басталады және бұл көмек көрсетілгенге дейін жалғасады.

Редакция ekaraganda.kz осы маңызды мамандыққа қатысқандардың барлығын құтқарушылар күнімен құттықтайды!

Материалда Әсел Ахмадиева мен Қанат Ешмағанбетовтың суреттері пайдаланылды