"Ақша қайтарылмайды": қазақстандықтар шарттың талаптарына дауласа алады

Ұсынылған өзгерістер туралы Заң жобасы бойынша жұмыс тобын басқаратын құрылтай депутаты Никита Шаталов айтып берді. Оның айтуынша, өткен жылы тұтынушылардың құқықтарын бұзуға байланысты 80 мыңнан астам өтініш түскен.

Бірақ сатушы немесе компания ақшаны қайтарудан бас тартып, қол қойылған шартқа сілтеме жасаса, қазір не істеу керек? "Ақша қайтарылмайды" деген тіркес әрқашан жарамды ма және қолайсыз тармаққа дауласуға бола ма? Осы сұрақтарға BAQ.KZ адвокат Айдар Советбеков жауап берді.

Оның айтуынша, қорғау тетіктерінің бір бөлігі қолданыстағы заңнамада бар.

Шартқа қол қойдыңыз-ақшаны қайтаруға болмайды ма?

"Ақша қайтарылмайды" шартын жиһаз жасау, жөндеу, оқыту және басқа да қызметтер туралы шарттардан табуға болады. Алайда, клиенттің қолтаңбасының өзі келісімшарттың кез-келген шарты автоматты түрде заңды болады дегенді білдірмейді.

"Клиенттің заңсыз тармаққа қол қоюы оған заңды күш бермейді", – деп түсіндірді Советбеков.

Адвокат "тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы" Заң сатып алушының құқықтарына нұқсан келтіретін шарттарды шартқа енгізуге тыйым салатынын еске салды.

Бірақ бұл кез-келген жағдайда ақша толығымен қайтарылуы керек дегенді білдірмейді. Мұның бәрі жағдайға байланысты. Мысалы, егер Тапсырыс берушінің өзі басталған қызметтен бас тартса, Орындаушы нақты шығындарды төлеуді талап етуі мүмкін.

Ас үй төрт айға кешіктірілді

Советбеков тәжірибесінің бір мысалы жиһаз жасаумен байланысты.

Жиһаз фабрикасы ас үй жиынтығын жеткізуді төрт айға кешіктірді. Тапсырыс беруші алдын-ала төлемді қайтаруды талап еткенде, компания бас тартты және келісімшартқа сілтеме жасады.

Онда тапсырыс құнының 50% - ы ешқандай жағдайда қайтарылмайтындығы көрсетілген.

"Біз Шарттың бұл тармағын елеусіз деп таныдық, алдын ала төлемді, толық тұрақсыздық айыбын және моральдық зиянды өтеуді өндіріп алдық", – деді Советбеков.

Адвокаттың айтуынша, егер Орындаушы мерзімдерді бұзса, тұтынушы жазбаша талап қоюға және заңда көзделген талаптарды мәлімдеуге құқылы.

Қайтарудың, тұрақсыздық айыбының немесе басқа төлемдердің нақты сомасы даудың мән-жайына байланысты болады.

Біз онлайн курсты сатып алдық, бірақ оқу туралы ойымызды өзгерттік

Интернеттегі мектептерде де осындай қақтығыстар туындайды.

Советбековтың айтуынша, кейбір білім беру платформалары келісімшарттарда қызмет материалдарға қол жетімділік ашылғаннан кейін бірден толық көрсетілген болып саналады.

Нәтижесінде адам бірнеше сабақтарға қатыса алады, курстан бас тартады, бірақ жауап алады: қол жетімділік берілгендіктен ақша қайтарылмайды.

Адвокат өзінің тәжірибесінде мұндай шарттар дауласып, клиент іс жүзінде алмаған курстың бір бөлігі үшін ақшаны қайтарып алғанын айтты.

Бұл жағдайда қайтару мөлшері қанша қызмет көрсетілгеніне, Орындаушының қандай шығындарға ұшырағанына және шартта не жазылғанына байланысты.

Жөндеу үшін қосымша ақы талап етілуі мүмкін бе?

Тағы бір жиі кездесетін жағдай: келісімшартқа қол қойылғаннан кейін мердігер жұмыстың қымбаттағанын хабарлайды және қосымша ақы төлеуді сұрайды.

Мұнда адвокат түсіндіреді, көп нәрсе сметаға байланысты.

Егер Тараптар бастапқыда қатты құн туралы келіскен болса, мердігер нарықтық бағаның өсуіне байланысты оны жай көтере алмайды.

Егер смета шамамен алынған болса және бұл процесте қосымша жұмыс қажет болса, орындаушы бұл туралы Тапсырыс берушіге алдын-ала хабарлауы керек.

Яғни, жөндеудің соңында күтпеген шот-фактураның өзі клиенттің оны төлеуге міндетті екенін білдірмейді.

700 мың теңгеге қосымша қызметтер

Советбеков тағы бір мысал келтірді – несиеге автокөлік сатып алу.

Оның айтуынша, кейбір клиенттер машинамен бірге құны 500-ден 700 мың теңгеге дейінгі жолда қосымша көмек пакеттерін ресімдеген. Сонымен бірге, сатып алушылар мұндай қызмет болмаса, банк несиені мақұлдамайды деп сендірді.

Адвокат мұндай жағдайларда ол жүктелген қызметтерге қарсы шығып, ақшаны қайтаруға қол жеткізгенін айтты.

Егер ақша қайтарылмаса не істеу керек?

Егер сатушы немесе орындаушы клиенттің талаптарын орындаудан бас тартса, бірінші қадам жазбаша шағым болуы керек.

Мәміле мен бұзушылықты растайтын барлық нәрсені сақтау маңызды: келісімшарт, хат алмасу, банктік аударымдар, чектер, түбіртектер және басқа құжаттар. Сонымен қатар, қағаз чектің болмауы сатып алуды дәлелдеу мүмкін емес дегенді білдірмейді.

Шағымда ақшаның қашан және не үшін төленгенін, қандай бұзушылық болғанын және тұтынушы нақты не талап ететінін көрсету керек.

Құжатты қабылдау белгісімен жеке тапсыруға, тапсырыс хатпен жіберуге немесе клиентпен байланысу үшін пайдаланылған сатушының электрондық мекен-жайына жіберуге болады.

Егер сатушы талаптармен келіспесе, олар 10 күнтізбелік күн ішінде дәлелді жазбаша жауап беруі керек.

Егер жауап болмаса немесе талаптарды қанағаттандырудан бас тартылса, тұтынушы тұтынушылардың құқықтарын қорғау Комитетінің аумақтық департаментіне жүгіне алады. Бұл үшін e-Tutynushy және e-Otinish қол жетімді.

Егер дау шешілмесе, сотқа жүгіну қалады.

Жаңа заңмен не өзгерткісі келеді?

Заң жобасының негізгі ұсыныстарының бірі-тұтынушыға қосымша айыппұл салу.

Бұл кәсіпкер негізделген талапты өз еркімен қанағаттандыра алатын, бірақ бас тартқан және сатып алушы сотқа баруға мәжбүр болған жағдай туралы.

"Басты жаңалық – айыппұл мемлекеттік бюджеттің кірісіне емес, тікелей тұтынушының пайдасына өндіріліп алынады", – деп түсіндірді Советбеков.

Адвокаттың пікірінше, мұндай механизм бизнесті қақтығыстарды кешіктірмеуге және оларды сотқа дейін жиі шешуге итермелеуі мүмкін.

Сондай – ақ, ұсыныстардың қатарында тұтынушылардың құқықтарын қорғау жөніндегі Омбудсмен институтын құру және тауарларды сатып алу, жұмыстарды орындау және қызметтер көрсету кезінде азаматтарды қорғаудың бірыңғай стандарты бар.

Әзірге бұл өзгерістер заң жобасының сатысында тұр. Сонымен, олар қабылданғанға дейін тұтынушылар үшін келісімшарттарды мұқият оқып шығу, құжаттарды сақтау және есте сақтау маңызды: тіпті қол қойылған тармаққа, егер ол заңға қайшы келсе, дауласуға болады.