Қазақстанда банктерге шағымдар мен өтініштер үшін жаңа платформа іске қосылды

FinOtinish платформасы тұтынушыларға қаржы ұйымдарымен өзара іс-қимылдың бірыңғай цифрлық арнасын ұсынады. Ол арқылы өтініш жіберуге, сондай-ақ оның мәртебесі мен қаралу мерзімін бақылауға болады.

Келіп түскен өтініш автоматты түрде тиісті қаржы ұйымына жіберіледі. Егер мәселе шешілмесе, өтініш оның құзыреті шеңберінде Банк омбудсманына берілуі мүмкін.

"Біз баса назар аударуды туындаған бұзушылықтарға жауап беруден олардың алдын алуға ауыстырамыз. Өтініштің ашық өтуі-бұл азамат үшін ыңғайлылық қана емес, сонымен қатар өнімдердегі жүйелік проблемалар мен қаржы ұйымдарының клиенттермен өзара іс-қимыл процестері туралы ерте сигналдардың көзі. Мұндай арнаны құру жөніндегі бастама қаржы нарығының өзінен туындайтыны айқын: бұл қатысушылардың клиенттік өтініштермен жұмыс істеуге деген көзқарасының өзгеруін көрсетеді", - деп атап өтті Агенттік төрағасының бірінші орынбасары Тимур Әбілқасымов.

""""""Finotinish "" бірінші кезеңде төрт банктің қатысуымен пилоттық режимде жұмыс істейді — ""Фридом Банк Казахстан ""АҚ, ""Банк ЦентрКредит ""АҚ, ""Отбасы банк ""тұрғын үй құрылыс жинақ банкі" АҚ және ""Alatau City Bank "" АҚ.

Пилоттық жобаның қорытындысы бойынша басқа банктерді кезең-кезеңімен қосу және тұтынушылар үшін платформаның қолжетімділігін кеңейту жоспарлануда.

FinOtinish пайдалану ерікті және тегін. Бұл ретте тұтынушылардың Агенттікке e-Otinish жүйесі арқылы, банк омбудсманына немесе сотқа жүгіну құқығы сақталады.

Платформа қалыптастыратын өтініштер бойынша иесіздендірілген талдауды Агенттік бұдан әрі мінез-құлықты қадағалау шеңберінде пайдаланатын болады.