Қазақстандықтар тұтынушылардың құқықтарын қорғау үшін үш есе жиі жүгіне бастады

Сауда министрлігі тұтынушылардың құқықтарын қорғау Комитетінің төрағасы Болат Танабергеновтың айтуынша, егер 2020 жылы уәкілетті органға 21 мың өтініш түскен болса, 2024 жылы олардың саны 62,5 мыңға дейін өсті, биыл 10 айда 68 мыңға жуық шағым тіркелді.

Тұтынушылар ең көп шағымдарды үш бағыт бойынша жібереді:

• бөлшек сауда-28 мың өтініш (41%). Адамдар тауарларды айырбастаудан және қайтарудан бас тартуға, сондай-ақ ақаулы немесе сапасыз тауарлар үшін ақшаны қайтаруға шағымданады.
• интернет-сауда — 15,3 мың (23%). Негізгі себептер-тауар немесе сатушы туралы ақпараттың болмауы, тауардың сипаттамаға сәйкес келмеуі, дүкендердің ақшаны қайтарудан бас тартуы, сондай-ақ алаяқтық жағдайлары.
• тұрмыстық қызметтер — 5,2 мың (8%).

Кейбір салалардағы шағымдардың үлесі аз болғанымен, кейбір бағыттарда үлкен өсім бар. Мысалы, білім беру қызметтерінде шағымдар саны 234% — ға өсті, атап айтқанда 2025 жылы-2024 жылы 676-ға қарсы 1 580 өтініш. Қоғамдық тамақтандыру саласында — 196% - ға өсім-2025 жылы 2 485 өтініш, 2024 жылы 1 267 өтініш.

"Жекелеген салалардағы шағымдар санының өсуі тұтынушылық құқықтарды қорғаудың тиімді тетіктерін әзірлеу үшін мемлекеттің, бизнестің және қоғамның бірлескен күш — жігерін талап етеді", - деп атап өтті Болат Танабергенов. "Қазіргі тұтынушылар тауарлар мен қызметтердің сапасына барған сайын талапшыл болып келеді, бұл тек заңнаманы жетілдіруді ғана емес, сонымен қатар клиенттердің қажеттіліктерін қанағаттандыру үшін Бизнестің тәсілдерін өзгертуді талап етеді".

Оның айтуынша, келіп түскен барлық шағымдардың 37% - ы толық қанағаттандырылған, яғни әрбір үшінші тұтынушы өтемақы алған. Азаматтардың тағы 34% - ы түсініктемелер мен консультациялар алды, ал өтініштердің 23% - ы одан әрі жұмыс істеу үшін басқа мемлекеттік органдарға жіберілді.