Қазақстандықтар қандай сатып алуларға жиі шағымданады

"2025 жылдың қаңтар–қыркүйегінде 60 324 өтініш келіп түсті, бұл 2024 жылдың ұқсас кезеңімен (42 907) салыстырғанда 40,6% - ға артық", - деп ведомствода ағымдағы жылдың 9 айындағы деректер келтірді.

Бұл ретте қазақстандықтардың құқықтары 1,923 млн теңге сомасына қалпына келтірілді, бұл да былтырғы көрсеткіштен (1,364 млн теңге) 41% - ға жоғары.

Келіп түскен барлық өтініштердің ішінен:

22 031 (36,5%) – қанағаттандырылды;
20 226 (33,5%) – түсініктемелер берілді;
13 810 (22,9%) – құзыретті органдарға қайта жіберілді.

Шағымдардың ең көп санын тудыратын салалар

1. Бөлшек сауда-25 262 айналым (41,9%), өсім 141,6%.
Негізгі проблемалар: тауарларды қайтарудан және айырбастаудан бас тарту, шарттардың талаптарын бұзу, сапасыз өнім.

2. Электрондық сауда-14 056 өтініш (23,3%), өсім 148,4%.
Шағымдар сатушылар туралы сенімді ақпараттың жоқтығына, тауардың сипаттамаға сәйкес келмеуіне және қаражатты қайтарудан бас тартуға қатысты болды.
Өтініштердің ең көп саны wildberries, Ozon және Kaspi дүкенінің маркетплейстерімен байланысты.

3. Тұрмыстық қызметтер - 4 526 өтініш (7,5%), өсім 133,7%.
Мәселелер: қызметтердің сапасыздығы, шарттардың мерзімі мен талаптарын сақтамау.

4. Басқа салалар — білім, медицина, көлік, туризм және қаржы – 5 960 өтініш (9,9%).
Көбінесе сапасыз қызмет көрсету және ақшаны қайтарудан бас тарту жағдайлары тіркелді.

Ведомствода атап өткендей, 2025 жылдың басынан бастап аумақтық департаменттермен 947 тексеру жүргізілді, оның ішінде 29 профилактикалық тексеру.

Олардың қорытындысы бойынша:

- 600 бизнес субъектісі 20,9 млн теңгеге әкімшілік жауапкершілікке тартылды;
- 324 субъект ресми ескертулер алды.

"Комитет 31,2 млн теңге сомасына 120 сот ісін қозғады. Қарау қорытындысы бойынша тұтынушыларға қаражат қайтарылды, тауарлар алмасылды және ауыстырылды", - деп хабарлады тұтынушылардың құқықтарын қорғау комитеті.

Ведомствода атап өткендей, шағымдардың үштен екісінен астамы бөлшек және электрондық саудамен байланысты, алайда халықтың өмір сүру сапасына тікелей әсер ететін салалардағы өтініштердің үлесі де артып келеді.