Қазақстанда азаматтардың мемлекеттік қызметтерге қанағаттану деңгейі төмендеді

2024 жылғы мамырдан қарашаға дейін жүргізілген зерттеуге 12,7 мың респондент қатысты, онлайн-сауалнама үшін пайдаланылатын 13,8 мың сауалнама өңделді.

Рейтинг электрондық үкімет порталы мен "Азаматтарға арналған үкімет "мемлекеттік корпорациясы" КЕАҚ қызметін есепке алмай, тек жергілікті атқарушы органдардың (ЖАО) қызметін бағалады.

Нәтижесінде орташа балл 4,48 баллды, ал қанағаттану деңгейі 61,2% құрады. Онлайн-мониторинг нәтижелері бойынша жергілікті атқарушы органдардың орташа бағасы 4,9 балды, қанағаттану деңгейі — 95,6% құрады.

Үш облыс — Абай, Жетісу және Ұлытау-сауалнамаға қатыспағаны атап өтілді, өйткені бөлімде бұл өңірлер бойынша деректер жоқ.

"Екі зерттеудің (қоғамдық және онлайн-мониторинг) нәтижелері бойынша ЖАО — ның жалпы бағасы 4,65 баллды, ал қанағаттану деңгейі 75,9% құрады. Өткен жылмен салыстырғанда мемлекеттік қызметтердің сапасын бағалаудың теріс динамикасы байқалды. 2023 жылы жалпы баға 4,69 баллды, қанағаттану деңгейі 78,1% құрады", - делінген материалда.

Өңірлік бөліністе 2024 жылы Шығыс Қазақстан облысының ЖАО үздік болып шықты: 4,81 балл және қанағаттану деңгейі 85,2%. Одан кейін Қарағанды (4,79 балл және 83,5%) және Ақмола (4,78 балл және 81,8%) облыстары келеді.

Соңғы орында Жетісу облысы: 4,4 балл және қанағаттану деңгейі 60,8%. Тізімнің соңында Ұлытау (4,41 балл және 58,8%) және Абай (4,44 балл және 70,6%) облыстары орналасқан.

Бұл өңірлерде онлайн-мониторинг негізінде мемлекеттік қызметтер көрсету сапасын бағалау жоқ, ал жалпы бағалау тек қоғамдық мониторинг нәтижелері бойынша ұсынылады.

Соңғы орында Алматы облысы: 4,58 балл және қанағаттану деңгейі 77,5%.