Егер Қазақстанда тұтынушының құқықтары бұзылса, қайда шағымдануға болады

Портал сарапшылары атап өткендей, Қазақстанда тұтынушылардың құқықтары туралы хабардарлық деңгейі жоғары.

"Тұтынушылардың құқықтарын қорғау Комитетінің зерттеуіне сәйкес, 2024 жылы сауалнамаға қатысқан 10 адамның 9-ы қолданыстағы заңнама туралы білген. Алайда статистика көрсеткендей: респонденттердің 55% – ы құқықтарын бұзған, ал 33% - ы ғана оң шешімге қол жеткізген", - дейді сарапшылар.

Ең хабардар – Қостанай, Қызылорда және Батыс Қазақстан облыстарының тұрғындары (95%).

Шығыс Қазақстан облысында өз құқықтары туралы аз біледі (87%).

Қазақстандықтар жиі айтатын топ-5 құқық:

- сапалы тауарлар мен қызметтерге құқық (31%),

- зиянды өтеу құқығы (30%),

- моральдық зиянды өтеу (12%),

- қауіпсіздікке, ақпаратқа қол жеткізуге және бірлестіктер құруға құқық (әрқайсысы 5%).

Бірақ заңды білу оны қолданудың кепілі емес.

Қазақстандағы тұтынушылардың құқықтарын бұзу: нақты көрініс

74% - ы елдегі тұтынушылардың сәйкестік жағдайы "жаман емес" деп санаса, тек 5% - ы толығымен көңілі қалды.

Ең қанағаттанарлығы-Түркістан және Абай облыстарында. Шағымдардың көбі Ақмола, Шымкент және Атырау қалаларында.

"Мемлекет, сауалнамаға қатысқандардың 74% -. пікірінше, тұтынушылардың құқықтарын қорғау саласын жақсы реттей бастады. Бірақ бұл ретте қазақстандықтардың 53% - ы құқықтық сауаттылықты арттыруға ұмтылмайды-бұл қажетсіз деп санайды", - деп атап өтті дереккөз.

Интернет білімнің негізгі көзіне айналды (52%). Блогтар, әлеуметтік желілер және онлайн-платформалар – 21%. Тағы 13% достары мен туыстарының құқықтары туралы біледі.

Айыппұлдар көп, сомалар жоғары

2025 жылғы қаңтар–мамырда Қазақстанда тұтынушылардың құқықтарын қорғау саласында 510 әкімшілік құқық бұзушылық тіркелді – бұл өткен жылмен салыстырғанда 12% - ға артық.

– Айыппұлдар саны 60-тан 211-ге дейін өсті.

– Айыппұлдардың жалпы сомасы-7,7 млн теңге (өсім 2 есе).

- 4,7 млн теңге өндірілді (өсім 3 есе).

Сарапшылар қазақстандықтардың өз құқықтары туралы білетінін, бірақ көбісі оларды қорғауға дайын емес екенін атап өтті. Заң бар-және ол жұмыс істейді. Бірақ іс-әрекеттен қорықпайтын адам шынымен қорғалған. Құқықтар туралы оқып қана қоймай, оларды өмірде қолданатын уақыт келді.

Қазақстандық тұтынушыларға өз құқықтарын жақсы қорғау үшін бес практикалық кеңес ұсынамыз:

1. Өз құқықтарыңызды біліңіз – тұтынушылық құқықтарыңыз туралы көбірек білсеңіз, даулы жағдайларда оларды қорғау оңайырақ болады. Ағымдағы ақпарат алу үшін ресми сайттар мен дәлелденген ресурстарды пайдаланыңыз.

2. Барлығын құжаттаңыз-чектерді, келісімшарттарды, сатушылармен немесе қызмет көрсетушілермен хат алмасуды сақтаңыз. Бұл шағым беру немесе бақылаушы органдарға жүгіну кезінде көмектеседі.

3. Бұзушылықтар болған жағдайда мемлекеттік органдарға хабарласыңыз-егер Сіздің құқықтарыңыз бұзылса, тұтынушылардың құқықтарын қорғау комитетіне, прокуратураға немесе басқа да жауапты құрылымдарға шағымданудан тартынбаңыз.

4. Интернет пен әлеуметтік желілерді пайдаланыңыз - көбінесе онлайн платформалар арқылы кеңес алуға, тәжірибе алмасуға және басқа тұтынушыларға жосықсыз сатушылар туралы ескертуге болады.

5. Құқықтық сауаттылықты арттыру-тегін семинарларға, вебинарларға қатысыңыз және заңнамадағы өзгерістерді уақтылы түсіну және алаяқтардың тұзағына түспеу үшін пайдалы материалдарды зерттеңіз.

Егер Сіздің Қазақстанда тұтынушы ретіндегі құқықтарыңыз бұзылса

Сіз келесі инстанцияларға шағымдана аласыз:

1. ҚР МТИ тұтынушылардың құқықтарын қорғау комитеті

Шағымдарды қарауға уәкілетті бас мемлекеттік орган.

Шағым беру тәсілдері:

- Портал арқылы egov.kz - "азаматтардың өтініштері" бөлімінде

- EGov Mobile мобильді қосымшасы арқылы

- ҚР сауда және интеграция министрлігінің сайты арқылы – mti.gov.kz

- Жеке-Комитеттің өңірлік басқармаларына

2. Call-орталық 1439 (Ұялы телефоннан тегін)

Тұтынушылардың құқықтары мен шағымдардың бағыты бойынша консультацияларға арналған қысқа нөмір.

3. Электрондық платформа e-Otinish

Өтініштерді берудің мемлекеттік сервисі.

Арқылы қол жетімді: https://eotinish.kz

4. Тұтынушылардың қоғамдық ұйымдары

Олардың кейбіреулері сотқа дейінгі реттеуге белсенді түрде көмектеседі және тегін кеңес береді:

- "Қазақстан тұтынушыларының құқықтарын қорғау одағы" ҚБ

- "Қазақстан тұтынушылардың құқықтарын қорғау қауымдастығы"ҚБ

5. Сот

Егер мемлекеттік органдар да, сотқа дейінгі реттеу де көмектеспесе, сотқа талап қоюға болады. Көп жағдайда мемлекеттік баж алынбайды.