Сіз пайдаланбаған қызмет үшін ақшаны қалай қайтаруға болады

2025 жылдың сәуір айының соңында астаналық 500 000 теңге сомасына банктік қосымша арқылы бөліп – бөліп ресімдеп, лауазымын дайындағаны үшін қосымша 18 000 теңге төлеп, шетелде-Литваға жұмысқа орналастыру қызметін сатып алды.

"Сатып алу жұбайының атына рәсімделді. Бұл қызметті Қазақстан азаматтарының шетелге шығуына мамандандырылған жеке компаниялардың бірі ұсынды. Алайда, көп ұзамай тұтынушы ауыр отбасылық жағдайларға тап болды: жаңа туған нәрестеге жедел хирургиялық араласуды және тұрақты күтімді қажет ететін ауыр туа біткен патологиялар диагнозы қойылды. Осыған байланысты шетелге шығу мүмкін болмады", – деді комитет.

Қызмет көрсетілмеді. Тұтынушы компания өкіліне сатып алудан бас тартуды сұрады, өйткені:

- визаны және тұруға ықтиярхатты ресімдеуге құжаттар берілмеді;
- жұмысқа орналасу процесі басталған жоқ;
- компания шығынға ұшыраған жоқ.

"Тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы" Заңға сәйкес, егер ол шарт жасалған сәттен бастап күнтізбелік 14 күн ішінде көрсетілмесе, тұтынушы қызметтен бас тартуға құқылы. Заңды негіздерге қарамастан, компания менеджері ақшаны қайтарудан бас тартты. Тек мессенджер арқылы жүргізілген хат-хабарларда менеджер тұтынушы SMS арқылы "шартқа қол қойды" деп мәлімдеді. Алайда растайтын хабарламалар берілген жоқ. Түнде қол қойылмаған, бірақ заңды күші жоқ клиенттің жеке деректері бар құжат жіберілді. Сонымен қатар, басшылықтың байланыс деректерін беру және байланысқа шығу туралы өтініштер жауапсыз қалды", – деп жалғастырды тұтынушылардың құқықтарын қорғау комитеті.

Жағдайды бейбіт жолмен шешудің сәтсіз әрекетінен кейін астаналық сауда және тұтынушылардың құқықтарын қорғау Департаментімен кеңескеннен кейін ақшаны қайтаруды талап етіп, компанияның атына сотқа дейінгі талап дайындап, жолдады. Осы шағымды алғаннан кейін ғана барлық сома қайтарылды.

Басқа тұтынушылар нені білуі керек

- 14 күн ішінде көрсетілмеген қызметтер қаражаттың толық қайтарылуымен жойылуы мүмкін;
- әрқашан чектерді, хат-хабарлардың скриншоттарын және төлем дәлелдерін сақтаңыз;
- шартқа екі тарап қол қоюы керек - мессенджердегі хат-хабар заңды құжат болып табылмайды;
- сатушы елемеген жағдайда кеңес алу үшін сауда және тұтынушылардың құқықтарын қорғау Департаментіне хабарласыңыз.