Қарағанды облысында жыл басынан бері тұтынушылардан 600-ден астам өтініш келіп түсті

2024 жылы Қарағанды облысы бойынша сауда және тұтынушылардың құқықтарын қорғау департаментіне тұрғындардан 2395 мың түрлі өтініш келіп түсті, осы жылдың үш айында өтініштер саны 632 құрады.

Тұтынушылардың шағымдарының негізгі саласы-тұрмыстық қызметтер, косметикалық қызметтер, сондай-ақ жиһаз және пластикалық терезелер жасау, автомобильдерді жөндеу, ТҚҚ қызметі, аяқ киімді, киімді тігу және жөндеу, техникалық тұрмыстық машиналар мен аспаптарды, теле -, видео-және радиоаппаратураларды жөндеу бойынша шағымдар келіп түседі.

Сондай-ақ, өзекті және жиі проблемалық салалардың бірі электрондық сауда және бөлшек сауда саласы болып табылады. Тұтынушыларды мемлекеттік органдарға жүгінуге мәжбүр ететін негізгі мәселелер-тұтынушы көргісі келетін тауарда немесе қызметте қажетті нәтиженің болмауы.

Тұтынушылардың құқықтарын қорғау жүйесінде тұтынушылардың шағымдарын қараудың үш сатылы тетігі түріндегі іс-қимыл алгоритмі бар. Оған сәйкес, бірінші кезеңде тұтынушы дербес не дауды сотқа дейінгі реттеу субъектілерін тарта отырып, жағдайды реттеу үшін талап жібереді. Ал сатушының мәселені бейбіт жолмен шешуге мүмкіндігі бар.

Екінші кезең мемлекеттің қосылуын қамтиды. Яғни, егер сатушы келіссөздер жүргізгісі келмесе, шағым сауда және тұтынушылардың құқықтарын қорғау департаментіне немесе басқа мамандандырылған органға жіберіледі. Мысалы, егер сатушы таразыны бұрап алса немесе онлайн-дүкен өнімді жібермесе, онда бұл алаяқтыққа "тартылады" және құқық қорғау органдарының қызметкерлері мәселеге қосылады.

Ақырында, шағымды қараудың соңғы кезеңі-сотқа жүгіну.

Осылайша, үш сатылы жүйе кәсіпкерлер мен үкіметтік емес ұйымдарға бірінші кезекте мәселені мемлекеттің қатысуынсыз шешуге мүмкіндік береді.

"Механизм принципі бір. Өтінішті объективті қарау үшін бізге тұтынушының талабы қойылған сатушыға (дайындаушыға, орындаушыға) қатысты шаралар қолдануға болатын маңызды дәлелдер қажет. Біз белгілі бір жұмыс жасаймыз және оң нәтижелер бар, бірақ халықтың сауаттылығы мәселелері бойынша көптеген проблемалар бар. Көптеген тұтынушылар өз құқықтарын білмейді. Бұл факт бізді қатты алаңдатады, өйткені облыс халқы, оның ішінде шалғай аудандар да өз құқықтарын пайдаланбайды. Мысалы, қызметті талдау өтініштердің негізгі бөлігі Қарағанды мен Теміртаудан келіп түсетінін көрсетеді, дегенмен жеделхат-бот жедел желісі штаттық режимде жұмыс істейді", - деп толықтырды Департаментте.

Департамент мамандарының айтуынша, қазіргі уақытта тауар, жұмыс немесе қызмет көрсететін адамдар мен тұтынушылар арасындағы қарым-қатынасты тұрақтандыру қажеттілігі туындады. Тұтынушының өз құқықтарын сотқа дейінгі тәртіппен қорғау жөніндегі ұстанымының тұтастығын қалпына келтіру қажет. Әсіресе, тұтынушылардың құқықтарын қорғау заңы оны даулы мәселелерге кеңінен қолдануға мүмкіндік бермейді. Бірақ соған қарамастан Департаменттің қатысуымен бүгінгі күні құқықтар қалпына келтіріліп, ақшалай баламасы 48 541 159 теңге қайтарылды.

Сондай-ақ, ұлт берушілер ҚР "Әкімшілік құқық бұзушылық туралы" Кодексіндегі соңғы өзгерістерге байланысты тұтынушылардың құқықтарын бұзғаны үшін айыппұл өндірілетінін, ескерту болмайтынын есте ұстауы керек. Мамандардың пікірінше, Кодекстің нормасындағы бұл өзгеріс оң нәтиже береді және тұтынушылардың барлық мәселелері сотқа дейінгі ерікті тәртіппен шешілетін болады.