Қарағандыда ұялы байланыс пен интернет бағасын көтерудің заңдылығы талқыланды

"Адам құқықтары туралы Диалог" сараптамалық кездесуі мемлекет пен азаматтық қоғамның өзара іс-қимылының тиімділігін арттыруға, сондай-ақ көтерілген мәселелердің шешімін табуға тырысуға бағытталған. Мұнда белсенді және қоғам қайраткері Ольга Юрковская ұялы байланыс пайдаланушыларының құқықтарын бұзу тақырыбына тоқталды.

Тарифтер жылдан жылға артып келеді, тұтынушыларға бұл туралы тек хабарланады – келісімдер олардан сұралмайды, нәтижесінде байланыс сапасы да, мобильді интернет те жақсармайды. Бұл жағдайда тұтынушының құқықтары бұзылады, - деп қорытындылады Ольга Юрковская өз ісін мысалға келтіре отырып.

"Ұялы байланыс пен интернет тарифтері үнемі өсіп келеді. Мен нөмірімді тіркеу туралы келісімшартты таптым, ол 2011 жылдан басталады. Құжатта тарифтің өсуі абоненттің келісімімен ғана жүзеге асырылады делінген. Компанияда тіркеу формасын сұрады, оператордың атауының өзгеруін атап өтті, өйткені компаниялар артық сатып алынды, оператордың атаулары өзгерді. Бірақ, шын мәнінде, Мен 2011 жылы қосылған тарифте абонент болып қала беремін",-деп бөлісті Ольга Юрковская.

Содан кейін оның тарифі 800 теңгені құрады және бағаны көтеруге мораторий қолданылды. Мораторий аяқталғаннан кейін бағалар үнемі өзгере бастады.

"Менің құжаттарымда шарт бар: компания тарифті негізсіз көтере алмайды-ол үшін қызметті ұлғайту қажет. ҚР "Байланыс туралы" Заңында ұялы байланыс туралы үзіндіде бұл деталь алынып тасталды-ал телефон байланысы мен интернетке қатысты бұл шарт сол жерде қалды. Менде 20 гигабайт интернет болса да – Айтпақшы, мен оны пайдаланбаймын-оператор маған 27 гигабайт жүктейді және тарифтің құнын 25% - ға көтереді. Бұл мені ашуландырды. Мен өтініш бердім – операторды хабардар еткеннен кейін 30 күн ішінде мен мұны істеуге құқығым бар – олар маған жауап берді: тариф белгіленген мерзімде көтеріледі, оператор менің шығындарымды түсінеді, бірақ мен компанияның шығындарын түсінуім керек. Бұл бізге айтылғанмен бірдей: біз сізге жылу беруді тамыз айына дейін ұзартамыз және үйде не ыстық болатынына мән бермейміз. Негізінде маған қызмет жүктеледі. Тұтынушылардың құқықтарын қорғау қайда? Мұндай хабарламаларды ешкім ұзақ уақыт жібермеген кезде маған SMS қызметтері не үшін қажет?"- деді Ольга Юрковская.

"Кепілгер" тұтынушылардың құқықтарын қорғау қоғамының басшысы және Қазақстан тұтынушыларының республикалық қауымдастығының басшысы Жаслан Айтмағанбетов, сондай-ақ сараптамалық кездесуге қатысып, қорытындылады: шын мәнінде, бұл жағдайда абонент пен компания арасында жасалған шарт біржақты тәртіппен бұзылады.

"Бізде телефон тарифтерінде үлкен проблема бар, интернеттің сапасы көп нәрсені қалайды, сондықтан бізге пакеттерге енгізілетін қызметтер – СМС-қызметтер, әлеуметтік желілер арқылы шексіз интернет – олар қажет болмауы мүмкін. Егер бізде осы салада қандай да бір бәсекелестік болса, тарифтер ашық болуы керек, бірақ тарифтік саясат, менің ойымша, тұтынушының құқықтарын қолдауы керек. Мүмкін оны оператор компаниялармен талқылау керек шығар", - деді Ольга Юрковская.

Жаслан Айтмағанбетов оператор компаниялармен диалог идеясын қолдады, бірақ сотқа жүгіну мүмкіндігін жоққа шығармады. Сондай – ақ, ол ұялы байланыс операторлары табиғи монополиялардың субъектілері болып табылмайтынын, яғни компаниялар заңды түрде оларға теңестіре алатындай және Тарифтердің бағаларын абоненттердің қатысуымен бақылауға болатындай сәтті ілгерілету қажет екенін айтты. Сондай – ақ, заңгер компаниялардың бірінің "Мәңгілік тарифін" мысалға келтірді: оператор мұндай тарифтің бағасы ешқашан өзгермейді, нәтижесінде ол орындалмайды деген идеяны алға тартты-сотта тұтынушы кейіннен ұтылды.

Автордың суреті