Сапасыз стоматологиялық қызмет көрсетілді: қазақстандықтарға нені білу маңызды және қайда бару керек

Павлодар облысының тұрғынымен болған жағдай мысалға келтірілді.

"Сапасыз стоматологиялық қызметтерді алу кезінде тұтынушыларда жиі сұрақтар туындайды: тұтынушы сапасыз қызмет үшін төленген ақшаны қайтаруды талап ете ала ма, сапалы қызметті тегін негізде қайта ала ала ма және т.б. Мәселен, ағымдағы жылдың ақпан айында Павлодар облысы бойынша сауда және тұтынушылардың құқықтарын қорғау департаментіне осындай проблемамен тұтынушы жүгінді", – делінген жұмада таратылған хабарламада.

Тұтынушының айтуынша, ол өткір тіс ауруы туралы шағыммен стоматологиялық клиникаға барған.

"Тұтынушыны тексергеннен кейін оған тіс рентгенінен өту ұсынылды, содан кейін тіс дәрігері ауру тісті алып тастау туралы шешім қабылдады. Тұтынушыға процедураның күрделірек екендігі түсіндірілді, өйткені қызыл иектің қабынуы болды, ірің мен киста болған кезде қызыл иекті іріңнен тазарту жүргізілді. Тісті жұлу тұтынушыға 15 000 теңгені құрады. Үйге келгеннен кейін әйелдің температурасы 38,5 - ке дейін күрт көтерілді, тіс жұлынған жерде тоқтаусыз өткір ауырсыну басталды", - деді ҚР МТИ тұтынушылардың құқықтарын қорғау комитеті.

Келесі күні тұтынушы тіс дәрігеріне температураның төмендемейтіні туралы шағыммен қайта жүгінді.

"Тіс дәрігері оны тексергеннен кейін оның жағдайы тіс жұлғаннан кейінгі таныс белгілер екеніне сендірді. Алайда, тісті жұлғаннан кейінгі үшінші күні де әйел жоғары температураны сақтап қалды. Бұл жолы тұтынушы WhatsApp-та оның жағдайы нашарлағаны туралы жазды, оған дәрігер оған вирусқа қарсы дәрі тағайындады. Өз кезегінде тұтынушы оған антибиотиктерді тағайындау туралы өтініш жазды, бірақ дәрігер одан бас тартты".
ҚР МТИ тұтынушылардың құқықтарын қорғау комитеті

Павлодарка ауырсыну мен температураға төтеп бере алмай, басқа стоматологиялық клиникаларға көмек сұрап жүгінді.

"Алайда оған тексеруден бас тартылды, өйткені олар басқа біреудің "жұмысына"жауап бере алмайды. Түнде ол дәрменсіздіктен жедел жәрдемге барып, оған жақ-бет хирургиясына баруға кеңес берді. Хирург-дәрігерлердің қарауында оған "ауыз аймағындағы флегмон және абсцесс" диагнозы қойылды.
ҚР МТИ тұтынушылардың құқықтарын қорғау комитеті

Тұтынушы қайтадан тазартудан өтті, өйткені ірің қайта пайда болды және антибиотиктер тағайындалды.

"Стоматологиялық қызметті сапасыз жүргізу нәтижесінде тұтынушыға төменгі жақтың жұмсақ тіндерінде жиналған іріңді тазарту операциясы жасалды", - деді ҚР МТИ тұтынушылардың құқықтарын қорғау комитеті.

Осы жағдайды ескере отырып, Павлодар облысы бойынша сауда және тұтынушылардың құқықтарын қорғау департаменті:

"Тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы" ҚР Заңының 24-бабына сәйкес орындаушы: "Қазақстан Республикасындағы тілдер туралы" ҚР Заңының талаптарына сәйкес қызмет туралы, сондай-ақ орындаушы туралы қазақ және орыс тілдерінде ақпарат беруге, қызметтің қауіпсіздігін, қызметті еркін таңдауды, қызметтің тиісті сапасын қамтамасыз етуге, шығындарды толық көлемде өтеуге міндетті қызмет көрсетудегі кемшіліктер салдарынан тұтынушының өміріне, денсаулығына және (немесе) мүлкіне келтірілген зиян, қызмет көрсету жөніндегі қызметті тікелей жүзеге асыратын жеке тұлғада оның тегін, атын және әкесінің атын (бар болса) көрсете отырып, кеуде карточкасының (бейджінің) болуын және оның санитариялық қағидалар мен гигиеналық нормативтерді сақтауын қамтамасыз ету".

Қызмет көрсету кезінде қызмет көрсету фактісін растайтын құжатты немесе қызмет көрсету кезінде жасалған шартты беріңіз.

Сондай-ақ, "тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы" ҚР Заңының 35-бабына сәйкес тұтынушы өз таңдауы бойынша талап етуге құқылы:

- көрсетілген қызметтегі кемшіліктерді өтеусіз жою;
- көрсетілген қызмет үшін сыйақыны тиісті түрде азайту;
- сапасы бірдей біртекті материалдан басқа затты өтеусіз дайындау немесе қызметті қайта көрсету;
- тұтынушының оларды жою құқығы шартта көзделген кезде кемшіліктерді жоюға жұмсаған шығындарын өтеу.

Егер кемшіліктер белгіленген мерзімде жойылмаса, тұтынушы шартты бұзуға және шығындарды өтеуді талап етуге құқылы (35-баптың 2-тармағы).

Көрсетілген қызметтегі кемшіліктерді өтеусіз жою және көрсетілген қызмет үшін сыйақыны тиісінше азайту талаптары жұмысты (көрсетілетін қызметті) қабылдау кезінде немесе оны орындау (көрсету) барысында кемшіліктер анықталған не ҚР Азаматтық кодексінде белгіленген мерзімдер ішінде пайдаланылған жағдайда, ал жұмысты (көрсетілетін қызметті) қабылдау кезінде кемшіліктерді табу мүмкін болмаған жағдайда ұсынылуы мүмкін кепілдік мерзімі, жасырын кемшіліктер анықталған жағдайда – бір жыл.

Сонымен, тұтынушы өз таңдауы бойынша талап қоя отырып, Орындаушыға жазбаша шағым түсірді. Орындаушы талапты қарауға және талаптармен келіспеген жағдайда, оны алған күннен бастап күнтізбелік 10 күн ішінде құжатпен негізделген дәлелді жазбаша жауап беруге міндетті.

Алайда, белгіленген мерзімде стоматология шағымға жауап бермеді.

Департамент өз кезегінде тұтынушының шағымына белгіленген мерзімде жауап бермеу мәселесі бойынша жоспардан тыс тексеруді ашты. Стоматологиялық клиникаға жоспардан тыс тексеру нәтижелері бойынша кәсіпкерлік субъектісін әкімшілік жауапкершілікке тарту бойынша Әкімшілік құқық бұзушылық туралы хаттама жасалды. Сонымен қатар, Департамент бұзушылықтарды жою туралы ұйғарым берді.

Сондай-ақ, тұтынушы өз өтінішінде 500 000 теңге көлемінде материалдық және моральдық залалды өтеуді сұрады. Осыған байланысты Департамент оның материалдық, моральдық зиянды өтеу үшін сотқа жүгіне алатындығы туралы құқықтарын түсіндірді. Департамент сотқа үшінші тұлға ретінде қатыса алады.

Қазіргі уақытта тұтынушының ақпараты бойынша сотқа талап-арыз дайындалуда.

"Егер тұтынушы осындай жағдайға тап болса, өз құқықтарын қалпына келтіру үшін Павлодар облысы бойынша сауда және тұтынушылардың құқықтарын қорғау департаментіне Павлодар қаласы, Генерал Дүйсенов көшесі, 9 мекенжайы бойынша немесе өтініштерді қабылдаудың бірыңғай платформасы арқылы жүгіне алады E-otinish.gov.kz, бірыңғай ақпараттық жүйе E-tutynushy.kz немесе сенім телефоны бойынша 8 (7182) 55 10 70",- ҚР МТИ тұтынушылардың құқықтарын қорғау комитеті.