Қазақстандықтар интернет пен байланыс сапасына жиі шағымдана бастады

Сарапшылар қалай жазады Ranking.kz. 2024 жылдың тоғыз айында тұтынушылардың құқықтарын қорғау саласындағы азаматтардың келіп түскен өтініштерін талдау нәтижелері бойынша 42,9 мың шағымның жалпы санының 4% - ға жуығы немесе 1,7 мыңы байланыс қызметтері саласындағы шағымдарға тура келді. Бұл ҚР тұтынушылардың құқықтарын қорғау Комитетінің баяндамасынан алынған деректер.

Дереккөздің хабарлауынша, 2023 жылдың сәйкес кезеңімен салыстырғанда осы тақырып бойынша өтініштер саны 8,5% - ға өсті. Адамдар мемлекеттік органдарға абоненттік төлемнің заңсыз алынуына, интернет қызметтерінің сапасыз ұсынылуына, тарифтік жоспардың қымбаттауына тұтынушының ескертуінсіз риза болмағандықтан жүгінді.

Халықтың белгілі бір қызметтерге қанағаттану деңгейінің жалпы көрінісін түсіну үшін ҚР тұтынушылардың құқықтарын қорғау комитеті Әлеуметтік зерттеулер жүргізуге тапсырыс берді. Орындаушының есептеріне сәйкес – "Қазақстанның болашағы үшін жастар қозғалысы" ЖШҚ-өткен жылы интернет-провайдерлердің қызмет көрсету сапасына респонденттердің тек 30% - ы ғана риза болды.

"Байланыс және интернет" санаты бойынша негізгі мәселелердің қатарында сауалнамаға қатысқандар Абоненттік байланыс немесе интернетке қолжетімділіктің сапасыз қызметтерін атады (респонденттердің 21% - ы осылай жауап берді), өз үйінде интернет немесе теледидар операторын таңдаудың болмауы (16%), операторлардың қосымша қызметтерді таңуы (11%)",-делінген хабарламада.

ҚР аспирантурасының Ұлттық статистика бюросының (БНС) деректері бойынша, өткен жылы Қазақстанда тіркелген Интернет абоненттерінің жалпы саны 3,2 млн.құрады, әрбір отбасында "үй" интернетін әдетте 3-4 адам пайдаланатынын ескерсек, тұтынушылардың жалпы есептік саны 12 млн адамға жетуі мүмкін.

Тіркелген Интернет қызметтерін ұсыну нарығындағы көшбасшы-ірі телекоммуникациялық компания, "Қазақтелеком" АҚ. Ол монополист: 3,2 миллион абоненттің 1,8 миллион немесе 55,9% осы провайдерге қосылған.

БАҚ пен әлеуметтік желілердің мониторингі "үйдегі" интернеттің сапасына қатысты шағымдар мен шағымдардың бір бөлігі осы компанияның қызметтерін тұтынушылардан келетінін көрсетті. Адамдар интернет жылдамдығы жоғары жоспарды төлеген кезде де, фильмді көру немесе "ауыр" файлдарды жүктеу үшін маршрутизаторды үнемі қайта жүктеуге мәжбүр болғанына наразы. Көбінесе бұл қарапайым манипуляция көмектеспейді. Ақпан айының ортасында портал Қазақстан әлі де тіркелген Интернет жылдамдығы бойынша елдер рейтингінде аутсайдерлердің қатарында, 121-ден 88-ші орында тұрғаны туралы жазды.

Жалпы, Қазақстанда интернет-провайдерлердің қызмет көрсету нарығы соңғы жылдары жыл сайын кемінде 16% - ға өсуде. Мысалы, өткен жылдың қаңтар-желтоқсан айларында сымды және сымсыз телекоммуникациялық желілер бойынша интернет желісінің көрсетілген қызметтерінің көлемі 724,3 млрд теңгеге жетті-2023 жылмен салыстырғанда 24,2% - ға артық.