Емханада пациенттердің құқықтарын кім қорғайды және қайда шағымдануға болады

Қорда еске салғандай, мұндай қызметтер меншік нысанына қарамастан әрбір медициналық ұйымда жұмыс істейді.

Бұл қызмет не істейді?

Пациентті қолдау және ішкі сараптама қызметі медициналық көмек көрсетуді ұйымдастыруға, медициналық ұйымның клиникалық қызметіне ағымдағы талдау жүргізеді, медициналық көмек көрсету тәртібі мен стандарттарын бұзу, медициналық инцидент немесе медициналық қызметті жүзеге асыру нәтижесінде пациенттің өмірі мен денсаулығына зиян келтіру фактілерін анықтайды, сондай-ақ пациенттердің өтініштерін қарайды.

Қызмет "мұнда және қазір"қағидаты бойынша жұмыс істейді. Ол даулы жағдайларды шешумен айналысады, пациенттерге олардың құқықтарын қорғауға және тиісті медициналық қызметтерді алуға көмектеседі, МӘМС туралы кеңес береді, туындайтын мәселелерді, оның ішінде дәрігердің тағайындалуына қатысты мәселелерді түсіндіреді.

"Қор пациенттерді қолдау және ішкі сараптама қызметтерінің жұмысына жан-жақты жәрдемдесуді жалғастыруда. Өйткені, олардың қызметі азаматтардың медициналық көмектің сапасына қанағаттану деңгейіне де әсер етеді. Барлығы ресми өтініштерді жоғары сатыларға жібергісі келмейді және жауап күтеді. Сондықтан, мұндай жағдайларда медициналық ұйымды қолдау қызметі көмекке келеді, ол көбінесе пациенттің уақытын жоғалтпай, мәселені дәл сол жерде шешуге көмектеседі. Мамандар жағдайды мұқият зерттеп, оңтайлы шешім табады", - деп атап өтті ӘМСҚ Басқарма төрағасының орынбасары Индира Саркенова.

Егер мәселе қосымша қарауды қажет етсе немесе қызмет мәселені шеше алмаса, сіз аймақтық денсаулық сақтау басқармасына немесе ӘМСҚ-ға келесі сандық қызметтер бойынша жүгіне аласыз:

- Qoldau 24/7 мобильді қосымшасы;
- Telegram-бот @saqtandyrybot;
- Қордың ресми сайты https://msqory.kz/.

Қандай жағдайларда қолдау қызметіне хабарласуға болады?

- шұғыл көмек алу немесе учаскелік дәрігерге бару үшін сақтанушы мәртебесін талап етеді;
- учаскелік дәрігердің болмауына байланысты оны қабылдаудан бас тартады (жұмыстан шыққан/ ауырған/ қабылдаудан бас тартқан);
- учаскелік дәрігер / медбике немесе фельдшер үйге шақыруға қызмет көрсетпейді, дегенмен сіз осы емханаға аумақтық қағидат бойынша тіркелгенсіз;
- сіз тар маманнан кеңес ала алмайсыз, өйткені ол жоқ немесе жазба бір ай бойы толтырылады;
- денсаулық көрсеткіштері бойынша диагностикалық немесе зертханалық қызметтерге жолдама бермейді;
- жүргізілген зерттеу нәтижелерімен таныстырған жоқ;
- дәрігер қабылдау кезінде дөрекілік танытты, өзін дұрыс ұстамады;
- көрсетілген медициналық көмектің сапасына қанағаттанбаған;
- қойылған диагноздың немесе тағайындалған емнің дұрыстығына күмәнданасыз ба;
- дәрігердің тағайындалуы түсініксіз немесе басқа түсініктемелер қажет;
- МӘМС мәртебесін қалай тексеруге және жарналарды төлеуге болатынын білмейсіз бе;
- медициналық жазбаларында қате деректер немесе тіркемелер табылды;
- жалпы, медициналық персонал мен медициналық ұйымның жұмыс сапасына және тағы басқаларға наразы.

Көптеген жағдайлар жазбаша өтінішті қажет етпейді, бірақ қызмет қызметкерінің іс-әрекетінің арқасында сол жерде шешіледі.