Қазақстандықтар байланыс және интернет қызметтерінің сапасына шағымдана бастады

Сарапшылар хабарлағандай ranking.kz. 2024 жылдың тоғыз айында тұтынушылардың құқықтарын қорғау саласындағы азаматтардың келіп түскен өтініштерін талдау нәтижелері бойынша жалпы саны 42,9 мың шағымның 1,7 мыңға жуығы байланыс қызметтері саласындағы шағымдарға тура келді. Бұл ҚР тұтынушылардың құқықтарын қорғау Комитетінің баяндамасынан алынған деректер.

2023 жылдың ұқсас кезеңімен салыстырғанда осы тақырып бойынша өтініштер саны 8,5% - ға өсті. Адамдар мемлекеттік органдарға абоненттік төлемнің заңсыз алынуына, интернет қызметтерінің сапасыз ұсынылуына, тарифтік жоспардың қымбаттауына тұтынушының ескертуінсіз риза болмағандықтан жүгінді.

Халықтың белгілі бір қызметтерге қанағаттану деңгейінің жалпы көрінісін түсіну үшін ҚР тұтынушылардың құқықтарын қорғау комитеті Әлеуметтік зерттеулер жүргізуге тапсырыс берді. Орындаушының есептеріне сәйкес, өткен жылы интернет-провайдерлердің қызмет көрсету сапасына респонденттердің тек 30% ғана риза болды. "Байланыс және интернет" санаты бойынша негізгі проблемалардың ішінде сауалнамаға қатысқандар абоненттік байланыстың немесе Интернетке қол жеткізудің сапасыз қызметтерін атады (респонденттердің 21% - ы осылай жауап берді), өз үйінде интернет немесе теледидар операторын таңдаудың болмауы (16%), операторлардың қосымша қызметтерді таңдауы (11%).

Ұлттық статистика бюросының мәліметі бойынша, Қазақстанда тіркелген Интернет абоненттерінің жалпы саны өткен жылы 3,2 млн.құрады, әрбір отбасында "үй" интернетін әдетте 3-4 адам пайдаланатынын ескерсек, тұтынушылардың жалпы есептік саны 12 млн адамға жетуі мүмкін. Тіркелген Интернет қызметтерін ұсыну нарығындағы көшбасшы-ірі телекоммуникациялық компания, "Қазақтелеком" АҚ. Ол монополист: 3,2 миллион абоненттің 1,8 миллион немесе 55,9% осы провайдерге қосылған.

БАҚ пен әлеуметтік желілердің мониторингі "үйдегі" интернеттің сапасына қатысты шағымдар мен шағымдардың бір бөлігі осы компанияның қызметтерін тұтынушылардан келетінін көрсетті. Адамдар интернет жылдамдығы жоғары тарифтік жоспарды төлеген кезде де, фильмді көру немесе "ауыр" файлдарды жүктеу үшін маршрутизаторды үнемі қайта жүктеуге мәжбүр болғанына наразы. Көбінесе бұл қарапайым манипуляция көмектеспейді. Ақпан айының ортасында портал Ranking.kz Қазақстан әлі де тіркелген Интернет жылдамдығы бойынша елдер рейтингінде аутсайдерлердің қатарында, 121-ден 88-ші орында тұрғаны туралы жазды.

Жалпы, Қазақстанда интернет-провайдерлердің қызмет көрсету нарығы соңғы жылдары жыл сайын кемінде 16% - ға өсуде. Мысалы, өткен жылдың қаңтар–желтоқсан айларында сымды және сымсыз телекоммуникациялық желілер бойынша Интернет желісінің көрсетілген қызметтерінің көлемі 724,3 млрд теңгеге жетті-2023 жылмен салыстырғанда 24,2% - ға артық.