В Караганде обсудили вопросы защиты прав потребителей

В роли спикеров выступили исполняющий обязанности руководителя департамента торговли и защиты прав потребителей по Карагандинской области Жанат Асантаев, Главный специалист департамента торговли и защиты прав потребителей по Карагандинской области Асель Сахариева и председатель Общественного объединения общества по защите прав потребителей Казахстана Надежда Мубаракшина.

В ходе брифинга спикеры рассказали, что Министерством торговли и интеграции Республики Казахстан на постоянной основе отслеживается потребительское настроение. Так, по итогам прошлого года по результатам социологического опроса сложилась следующая картина:

31% респондентов столкнулись с проблемой несоблюдения сроков годности и норм хранения продуктов питания.

24 % опрошенных недовольны качеством товаров. Большая часть приходится на Карагандинскую область в том числе.

Чуть больше 10 % людей жалуется на отсутствие требуемой по закону информации о продуктах питания.

Следует отметить, что повышение эффективности защиты прав потребителей зависит не только от деятельности государственных органов, но и от неправительственных институтов защиты прав потребителей. Министерством весной текущего года создан Ситуационный штаб, в составе которого профильные госорганы, субъекты бизнеса и общественные объединения потребителей. Штабом выявлены следующие проблемы:

Несоответствие некоторой продукции санитарно-эпидемиологическим требованиям, составу, а также требованиям по маркировке. В итоге Министерством отменены 63 декларации о соответствии пищевой продукции, отменено более 200 документов об оценке соответствия. На недобросовестные субъекты бизнеса наложены штрафы в размере 147 000 000 тенге. В пользу потребителей взыскано более 800 000 000 тенге.

Касательно онлайн-торговли, за 6 месяцев текущего года количество жалоб потребителей на сегмент электронной торговли увеличилось.

Председатель Общественного объединения общества по защите прав потребителей Казахстана напоминает о существовании потребительского договора, которым является товарный чек контрольно-кассовой машины, квитанция, накладная, технический паспорт - все, что выдает продавец. «Имея эти документы на руках, можно доказать, что с товаром что-то не так», - комментирует Надежда Мубаракшина.