Bereke Business: кәсіпкерлерге ерекше көзқарас

Бұл сұраққа жауап іздеп, біз банк қызметкерлеріне, күн сайын Bereke Business жаңа өнімдерін жасау немесе бар өнімдерін жаңарту бойынша жұмыс істейтіндерге жүгіндік. 

"Біз өз өнімдерімізді қалай жасаймыз немесе өзгертеміз? Біз тікелей кәсіпкерлерден сұраймыз. Bereke Bank ШОБ өнімдерін әзірлеу мен дамытудың атқарушы директоры Гүлмира Акинбашина клиенттен тұрақты кері байланыс алу табысты банк өнімінің кепілі екеніне сенімді. Бұл нақты кәсіпкерлердің пікірі қолдануға ыңғайлы, ең бастысы бизнес үшін тиімді өнімдерді жасауға көмектесті", - деп санайды ол.

"Бірінші кезекте бізге байланыс орталығына келіп түсетін өтініштер көмектеседі. Біз ай сайын қараймыз қандай сұраныстар жиі естіледі және оларды мұқият талдаймыз. Сондай-ақ, біз өз клиенттерімізбен үнемі егжей-тегжейлі сұхбаттар ұйымдастырамыз. Біз кәсіпкерлердің белгілі бір тобын таңдаймыз және оларға банктік қызметтерді қалай пайдаланатыны, не ұнайтыны, не жетіспейтіні туралы көптеген сұрақтар қоямыз. Әрине, біз нарыққа қараймыз-қазақстандық және шетелдік банктер не ұсынады. Осылайша біз қандай жаңа шешімдер жасай алатынымызды түсінеміз", - дейді Гүлмира Акинбашина.

Әрі қарай, алынған мәліметтер негізінде Bereke business командасы. "азық-түлік гипотезалары" деп аталатын нәрсені дамытады-сипаттама жаңа өнім қалай көрінуі мүмкін. Содан кейін бұл гипотезалар қайтадан тексеріледі – клиенттерге жаппай сауалнама жүргізіледі. Мысалы, кәсіпкерлерден: "егер біз осылай жасасақ, сіз осылай ойлайсыз, нәтиже осылай болады деп ойлайсыз ба? Сізге ыңғайлы бола ма?"Команда расталған гипотезаларды жұмысқа алады, содан кейін ең қызығы басталады: әзірлеушілер нақты кәсіпкерлерге тестілеуге-"интерфейсті тексеруге" берілетін онлайн – қызметтердің басылатын прототиптерін жасайды.

"Егер осы сынақ кезінде адам жаңа қызметті пайдаланған кезде 2-3 секундтан астам кідіріс болса, біз интерфейс пен клиенттік жолды одан да интуитивті ету үшін өнімді нақтылау керек екенін түсінеміз", - дейді Гүлмира Акинбашина.

"Біздің міндетіміз - клиенттің не қалайтынын түсіну ғана емес. Біз кәсіпқойлар ретінде бизнеске қажетті қызметті жетілдіреміз және жетілдіреміз, осылайша үміттерді күтеміз. Осыдан кейін ғана біз қызметтің пилоттық нұсқасын шығарамыз және оны клиенттердің белгілі бір тобына пайдалануға мүмкіндік береміз. Сәтті ұшқыштан кейін біз өнімді банктің барлық клиенттері үшін ашамыз.

Содан кейін не болады? Содан кейін жаңа өнімдер, жаңа түсініктер және тестілеу немесе – клиенттердің ризашылығы. Біз клиенттерден алғыс алған кезде, бұл біз үшін ең жоғары марапат", - деп күледі Гүлмира Акинбашина.

Клиенттермен бірге сауалнамалар мен тестілеуден кейін Bereke Business-те "тарифті өзіңіз жинаңыз"сияқты өнім пайда болды. Бұл қажет емес нәрсені артық төлемеу үшін банктік қызметтердің тізімі мен санын өз бетінше таңдауға және өзгертуге мүмкіндік беретін ЖК үшін Тарифтік жоспар.

Неліктен "тарифті өзіңіз жинаңыз" қызметі қысқа мерзімде танымал болды? Кәсіпкерлер көбінесе дәстүрлі тарифтік жоспарларда танымал қызметтер саны бойынша, мысалы, теңгелік аударымдар бойынша лимиттердің тым аз екендігіне шағымданады. Сонымен қатар, операциялардың саны көп болатын қымбат тарифтік жоспарларға қажет емес қызметтер кіреді, олар үшін де төлеуге тура келеді.

"Тарифті өзіңіз жинаңыз" тарифтік жоспарында Сіз тек қажетті банктік қызметтерді таңдайсыз және қосымша шығындарды қоспағанда, олар үшін комиссия төлейсіз, бұл айтарлықтай соманы үнемдеуге мүмкіндік береді. Шын мәнінде, бұл онлайн-конструктор, онда тек кәсіпкерге қажетті қызметтерді өз бизнесін жүргізу үшін қажетті көлемде жинауға болады. Бұл ретте тарифтік жоспардың толтырылуын өз бетінше өзгертуге болады.

Bereke Bank — тің өз клиенттерін тыңдап, олардан идеялар алуының тағы бір мысалы-жаңа "депозитіңізді жинаңыз"өнімі. Трансформатор депозиті кәсіпкерлерге салым мерзімін 2-ден 1096 күнге дейін белгілеуге және бір айға немесе тоқсанға байланбауға мүмкіндік береді. Пайыздарды төлеу кезеңділігін өз қалауыңыз бойынша, кем дегенде күн сайын таңдауға болады.

Клиенттердің кері байланысы банктік өнімдерді әзірлеуде өте маңызды, бірақ кәсіпкерге күнделікті қызметінде тыңдау мүмкіндігі бірдей маңызды. Әдетте банк клиенттері пайдаланатын чатботтар, байланыс орталығы немесе тікелей хабарламалар өте ыңғайсыз. Bereke Bank-тегі кезекті зерттеу барысында барлық кәсіпкерлер, ірі клиенттер ғана емес, жеке менеджер болғысы келетіні белгілі болды. Әрқашан байланыста болатын өзінің банктік көмекшісі. Сұраныс бүгін де естілді, кәсіпкер Bereke Business клиенті болғаннан кейін, мобильді қосымшаның жеке кабинетінде ол өзінің жеке менеджерінің байланыстарын алады, оған кез-келген уақытта банкингке қатысты барлық мәселелер бойынша жүгіне алады.

Нәтижесінде, банк клиенттің әдеттегі қаржылық міндеттерін өз мойнына алады, бұл оған өзін тыңдауға, қатысуға және сенімді сезінуге мүмкіндік береді, ал клиенттердің өздері өз бизнесінде көбірек еркіндік пен жайлылыққа ие болады.