«Қарағанды Жарық» сделало еще один шаг навстречу потребителям

Новая структура уже получила имя – служба сбыта городских низковольтных электрических сетей (ГорНЭС). Более подробно о произошедшем объединении рассказал заместитель начальника Октябрьского района электрических сетей ТОО «Қарағанды Жарық» Ербол Ынтыкбеков. 

- Всегда существовали районы, участки. Объединением мы хотим показать, что всех людей можно принимать в одном месте, - вступил он.

По словам собеседника, компания старается идти в ногу со временем. Если в не столь далеком прошлом не существовало понятия нехватка мощностей, то сегодня товарищество активно борется с этой проблемой. Между тем спрос со стороны потребителей возрастает все выше – в квартирах появляются чайники, водонагревающие приборы, микроволновые печи, соответственно, увеличиваются объемы выработки электроэнергии.

- Мы проводим модернизацию сетей, то есть с каждым днем усиливаем линии. Существует порядок, если человек возвел дом, необходимо получить техдокументацию. Мы должны вести учет объемов расхода энергии. Если кто-то будет самовольно подключаться, то в конечном итоге это приведет к тому, что наши сети не выдержат, - продолжает Ербол Ынтыкбеков.

Раньше для получения техдокументации потребителю приходилось сначала ехать в канцелярию, которая находится в главном офисе компании. Там он писал заявление и оформлял технические условия, затем ехал в службу сбыта своего района, где ему следовало зарегистрировать прибор учета электроэнергии. После этого услугополучатель снова возвращался в главный офис. С объединением служб необходимость многократных перемещений отпала. Теперь клиент может прийти в канцелярию, написать заявление, по принципу одного окна получить техдокументацию и зарегистрировать прибор учета.

Говоря шире, единая служба сбыта непосредственно занимается работой с потребителями. Каждый день компания принимает несколько десятков обращений.

- Если у потребителя возникают вопросы относительно непомерного расхода энергии, некорректной работы счетчика, больших счетов, он может обратиться в нашу службу. Мы его примем, проведем обследование, если обнаружится какой-то факт, то сделаем корректировки, - уточняет заместитель начальника Октябрьского района электрических сетей.

Помимо этого, служба занимается снятием приборов учета на экспертизу.

- Иногда бывает, что внутри счетчика какая-то деталь выходит из строя, и он начинает искажать реальные показания в меньшую или большую сторону. Если это происходит, наши специалисты снимают пломбы и сам прибор учета. Дальше потребитель может отвезти этот счетчик в любую независимую экспертную организацию, которая выдаст заключение о его пригодности к дальнейшей эксплуатации либо непригодности, - объясняет Ербол Ынтыкбеков.

В единой службе сбыта не бывает больших очередей. На обслуживание одного клиента в среднем уходит от 3 до 6 минут.

Для удобства потребителей электрической энергии также работает call-центр 50-60-70. Операторы принимают обращения с 08:00 до 17:00 с перерывом на обед с 13:00 до 14:00, суббота и воскресенье – выходные дни. В остальное время потребители могут получить необходимую информацию у диспетчеров аварийных служб.