Клиента, который приобрел билеты в авиакомпании «Сары-Арка», могут депортировать

Так или иначе, авиаперелёт – это всегда стресс. А когда вы покупаете билеты и ждёте долгожданного отпуска, но за несколько дней до посадки на самолёт оказывается, что с билетами возникли проблемы, это стресс вдвойне. 

- Мы, как клиенты ничего не понимающие в авиаперелётах, старались выбрать такое место для отдыха, где нам бы не понадобилась виза, - рассказывает Алмас Байсалбаев, который считает, что с ним несправедливо обошлись при покупке авиабилетов. – Выбор пал на Гаити. Хотели быстро всё оформить, поэтому обратились в авиакомпанию.

Покупая билеты на сумму более трёхсот тысяч тенге, семья Байсалбаевых руководствовалась советом близких родственников. Решили остановить свой выбор на авиаагентстве аэропорта «Сары-Арка». 

- В нашей семье двое взрослых и два ребёнка, - делится Алмас. – Так как старшему более двух лет, поэтому купили три полных билета. Страна дальняя, и нам предстоят две пересадки - в Москве и в Нью-Йорке.

Так как Гаити – это государство, в котором казахстанцам не требуется виза, то в принципе о том, что могут возникнуть проблемы, речи идти не могло. Поэтому покупка билетов не заняла много времени. Однако, когда до отпуска осталось несколько дней, Байсалбаевым позвонили из агентства и сообщили, что нужно сделать транзитную визу.

- В наши обязанности не входит составление и открытие виз, - говорит Инна Еремеева, руководитель «Авиаагентства международного аэропорта Караганды». – Мы стараемся качественно и компетентно выполнять свои прямые задачи – продажа билетов, поиск лучших маршрутов для путешествий, правильный подбор стыковочных рейсов, все технические аспекты.

Но в данном случае, авиаагентству стало интересно, понадобится ли путешественникам разрешение на пребывание на территории США.

- Сами понимаете, на Гаити люди не каждый день летают, - рассказывает Инна. – Нам стало сразу интересно, и мы постарались узнать всё необходимое, чтобы нашему клиенту было удобно и комфортно. Поэтому через несколько дней мы перезвонили и сообщили, что необходима транзитная виза, и что без неё до конечной точки маршрута не добраться.

На телефонный звонок Алмас отреагировал как на оскорбление.

- Нас сразу встретила неодобрительная реакция клиента, - говорит Инна. – А мы просто хотели как лучше, хотя это не входит в нашу задачу.

На это Алмас имеет свою точку зрения.

- Меня обманули, - жалуется он. – Но я сам начал искать в интернете всяческие пути решения проблемы. До вылета оставалось два дня, а визы за такое короткое время не делаются, даже транзитные. Я наткнулся в интернете на один сайт, из которого узнал, что агентство ошибается, и наш перелёт возможен без разрешения страны, в которой будет осуществляться пересадка.

Впрочем, это одна сторона медали. Авиаагентство считает, что за неимением транзитной визы семью Алмаса не просто не посадят на стыковочный рейс, а депортируют, так как они не получили разрешения на пребывание в стране.

Руководствуясь общими сведениями о транзитных визах и визах для членов экипажа, мы выяснили, что граждане иностранных государств, направляющиеся в иностранные государства с пересадкой на территории США или следующие транзитом через территорию США, должны получить транзитную визу.

Однако Байсалбаевы уверены в своей правоте, и уже сегодня вылетают по приобретённым билетам.

Екатерина СКОРНЯКОВА