Куда жаловаться, если нарушают права потребителя в Казахстане

Как отмечают аналитики портала, в Казахстане уровень осведомленности о правах потребителей высокий.

«По данным исследования комитета по защите прав потребителей, в 2024 году 9 из 10 опрошенных знали о существующем законодательстве. Однако статистика показывает: 55% респондентов сталкивались с нарушением прав, и только 33% добились положительного решения», – констатируют аналитики.

Наиболее осведомленные – жители Костанайской, Кызылординской и Западно-Казахстанской областей (95%).

Меньше всего знают о своих правах в Восточно-Казахстанской области (87%).

Топ-5 прав, которые чаще всего упоминают казахстанцы:

– право на качественные товары и услуги (31%),

– право на возмещение вреда (30%),

– компенсация морального ущерба (12%),

– право на безопасность, доступ к информации и создание объединений (по 5%).

Но знание закона – не гарантия его применения.

Нарушения прав потребителей в Казахстане: реальная картина

Хотя 74% считают, что ситуация с соблюдением прав потребителей в стране «неплохая», только 5% полностью разочарованы.

Самые довольные – в Туркестанской и Абайской областях. Больше всего жалоб – в Акмолинской, Шымкенте и Атырауской.

«Государство, по мнению 74% опрошенных, стало лучше регулировать сферу защиты прав потребителей. Но при этом 53% казахстанцев не стремятся повысить правовую грамотность – считают это ненужным», – отмечает источник.

Интернет стал основным источником знаний (52%). Блоги, соцсети и онлайн-платформы – у 21%. Еще 13% узнают о правах от друзей и родственников.

Штрафов больше, суммы выше

В январе–мае 2025 года в Казахстане зарегистрировано 510 административных правонарушений в сфере защиты прав потребителей – на 12% больше, чем годом ранее.

– Количество оштрафованных выросло с 60 до 211.

– Общая сумма штрафов – 7,7 млн тенге (рост в 2 раза).

– Взыскано 4,7 млн тенге (рост в 3 раза).

Эксперты отмечают, что казахстанцы знают о своих правах, но многие не готовы их отстаивать. Закон есть – и он работает. Но реально защищен тот, кто не боится действовать. Важно не просто читать о правах – пора использовать их в жизни.

Предлагаем пять практичных советов для казахстанских потребителей, чтобы лучше защищать свои права:

1. Изучайте свои права – чем больше вы знаете о своих потребительских правах, тем легче отстаивать их в спорных ситуациях. Используйте официальные сайты и проверенные ресурсы для получения актуальной информации.

2. Документируйте все – сохраняйте чеки, договоры, переписку с продавцами или исполнителями услуг. Это поможет при подаче жалобы или обращении в контролирующие органы.

3. Обращайтесь в госорганы при нарушениях – если ваши права нарушены, не стесняйтесь подавать жалобы в Комитет по защите прав потребителей, прокуратуру или другие ответственные структуры.

4. Используйте интернет и соцсети – часто через онлайн-платформы можно получить консультацию, поделиться опытом и предупредить других потребителей о недобросовестных продавцах.

5. Повышайте правовую грамотность – участвуйте в бесплатных семинарах, вебинарах и изучайте полезные материалы, чтобы своевременно понимать изменения в законодательстве и не попадать в ловушки мошенников.

Если ваши права как потребителя в Казахстане нарушены

Вы можете пожаловаться в следующие инстанции:

1. Комитет по защите прав потребителей МТИ РК

Главный государственный орган, уполномоченный на рассмотрение жалоб.

Способы подачи жалобы:

- Через портал egov.kz – в разделе «Обращения граждан»

- Через мобильное приложение eGov Mobile

- Через сайт Министерства торговли и интеграции РК – mti.gov.kz

- Лично – в региональные управления Комитета

2. Call-центр 1439 (бесплатно с мобильного)

Короткий номер для консультаций по правам потребителей и направлению жалоб.

3. Электронная платформа e-Otinish

Государственный сервис подачи обращений.

Доступен через: https://eotinish.kz

4. Общественные организации потребителей

Некоторые из них активно помогают с досудебным урегулированием и консультируют бесплатно:

- ОО «Союз защиты прав потребителей Казахстана»

- ОО «Казахстанская ассоциация защиты прав потребителей»

5. Суд

Если и государственные органы, и досудебное урегулирование не помогли – можно подать иск в суд. В большинстве случаев госпошлина не взымается.