Лента событий

Вчера

28 февраля

27 февраля

ОПРОС

Карагандинцы, устраивает ли вас внедрение Face ID в школах и больницах?

11% Да, вполне. Это цифровое развитие страны;(20)
76% Нет. Внедрение таких технологий может привести к утечке персональных данных;(136)
13% Что такое Face ID? Я с таким не сталкивался/лась.(24)

Как обеспечить безопасность в такси: эксперты inDrive о системе защиты пассажиров

Фото: inDrive

31 Января, 202517:10

За последние пять лет рынок такси в Казахстане вырос более чем в три раза. Мобильные приложения упростили процесс заказа до нескольких касаний экрана, а сами поездки из роскоши превратились в повседневную необходимость для миллионов людей. Однако вместе с доступностью пришли и новые вызовы.

Основные риски и типичные конфликты

По данным inDrive, водители и пассажиры чаще всего конфликтуют из-за бытовых мелочей. Большинство споров начинается с опозданий, неправильно указанного адреса или недопонимания между участниками поездки.

«Типичные риски одинаковы и, как правило, происходят из взаимодействия между водителем и пассажиром. Например, пассажир долго выходил из дома, или водитель подъехал не к тому подъезду. Слово за слово – поругались. Большая часть жалоб связана с конфликтами и спорами между пассажиром и водителем. Это типичные случаи, которые характерны для всех сервисов, не только для нашего», - рассказали в inDrive.

Комплексная система защиты

Проверка водителей и транспорта

В отличие от частных перевозчиков, агрегаторы такси внедряют многоуровневые системы защиты пассажиров. Например, в inDrive все пользователи обязательно проходят процедуру регистрации и предоставляют свои данные, включая номер телефона. Этот шаг позволяет исключить анонимность на платформе и в случае официального запроса, эти данные могут быть переданы правоохранительными органам.

«У водителей мы обязательно проверяем водительские права и документы на автомобиль, помимо того, что эти же документы у них проверяет таксопарк. Кроме того, водители проходят регулярный фотоконтроль для подтверждения использования своего аккаунта и зарегистрированного автомобиля», – подчеркивают эксперты inDrive.

Технологические решения безопасности

Современные приложения предлагают ряд защитных механизмов. Например, в inDrive пользователи могут добавлять до пяти контактов и обновлять информацию о них для связи в чрезвычайных ситуациях. Служба поддержки может быстро связаться с этими контактами, если это необходимо.

Кроме того, в приложении inDrive есть функция SOS. В критической ситуации она автоматически собирает всю важную информацию о поездке: маршрут движения, номер автомобиля, данные водителя. С помощью этой функции можно быстро вызвать полицию или скорую помощь, обеспечивая пользователям быстрый доступ к неотложной помощи при необходимости.

Также в Казахстане развиваются специализированные сервисы безопасных перевозок. Так, стартап UvU сфокусировался на безопасной перевозке детей и создании женского такси.

Мониторинг технического состояния автомобилей

Через партнерство с таксопарками ведется постоянный мониторинг технического состояния автомобилей. Также, государственные органы ежегодно проверяют техническое состояние каждого транспортного средства. А система рейтингов и отзывов позволяет оперативно выявлять недобросовестных участников.

«Методы проверки включают также реакцию службы поддержки на жалобы пользователей, систему отзывов и рейтингов, а также меры вплоть до блокировки аккаунта и в некоторых случаях блокировки девайса, чтобы избежать попыток повторной регистрации на платформе», – рассказали в inDrive.

Главные правила безопасной поездки для пассажиров

Проверьте рейтинг водителя в приложении. Эта оценка – коллективный опыт сотен, а иногда и тысяч пассажиров. Низкий рейтинг часто служит красным флагом, сигнализирующим о возможных проблемах.
Сверьте данные автомобиля. Когда машина подъедет, убедитесь, что марка, цвет и госномер совпадают с информацией в приложении. Любое несовпадение – повод насторожиться и отменить поездку.
Осмотрите салон. В салоне не должно быть посторонних лиц, за исключением ситуаций, когда пассажир выбирает специальных тарифов, где допускается присутствие других пассажиров.
Оцените поведение водителя. Если поведение водителя кажется странным, если вы заметили признаки алкогольного или наркотического опьянения – немедленно отказывайтесь от поездки и сообщайте об инциденте в службу поддержки. Лучше потратить время на ожидание другой машины, чем рисковать собственной безопасностью.
Следите за маршрутом. Обращайте внимание на значительные отклонения от предложенного пути.

Заключение

Безопасность в такси – это совместная ответственность агрегаторов, водителей и пассажиров. Современные технологии значительно снижают риски, предоставляя целый арсенал защитных механизмов: от проверки документов до кнопки SOS. Однако ключевым фактором остается бдительность самих пользователей.

Чтобы каждая поездка была безопасной, важно соблюдать простые правила:

- Проверяйте данные водителя и автомобиля перед посадкой;

- Обязательно пристегивайтесь после начала поездки и следите за маршрутом;

- Не отвлекайте водителя разговорами;

- О поездках с детьми или животными предупреждайте заранее

- Поездки с детьми совершайте только при наличии специального кресла у водителя

Если вы столкнулись с нарушениями или подозрительным поведением – сразу сообщайте в службу поддержки. Ваша обратная связь помогает сделать сервис безопаснее для всех пользователей.