Лента событий
- В Караганде состоялась ІІІ международная научно-теоретическая конференция «Язык. Образование. Культура»
- В Караганде прошел областной конкурс в честь 130-летия Сакена Сейфуллина
- Токаев поставил перед минсельхозом ряд задач по обеспечению продовольственной безопасности
- О мерах пожарной безопасности в отопительный период сообщает ДЧС Карагандинской области
- Карагандинок бесплатно проверили на рак груди во время благотворительной акции
- Около 2000 наркограффити закрасили в Темиртау
- Проект «Молодежная практика» успешно работает в Приозёрске
- Будут ли в Казахстане возвращать статью «за тунеядство»
- Кто и как будет финансировать строительство АЭС в Казахстане
- Мошенники используют название акции «Народный юрист» — Антикор
- На двух улицах Караганды будут проведены работы по теплоизоляции труб
- Романтическая встреча обернулась грабежом в Караганде
- Bereke Business: особое отношение к предпринимателям
- Безопасность сообщества TikTok: платформа удалила 1,5 миллиона видеороликов в Казахстане во втором квартале 2024 года
- Цифровизация и современные стандарты: в Карагандинском краеведческом музее реэкспозиция
- В Минпросвещения высказались о положительных Reels с участием школьников
- Поливной сезон завершен в Казахстане: аграриям подали около 11,2 млрд кубометров воды
- В Карагандинской области идёт осенний призыв на срочную службу
- Вопрос модернизации пенсионной системы рассматривают в Казахстане
- В Казахстане начнут проверять расходы граждан, претендующих на помощь от государства
- Товар на 5 млн тенге похитил менеджер из своей фирмы в Темиртау
- Широкомасштабная акция «STOP граффити» прошла в Карагандинской области
- «Несмотря на все трудности»: карагандинский спасатель стал победителем чемпионата мира по гиревому спорту
- День Республики: в карагандинском музее ИЗО откроется новая выставка
- В детсадах Казахстана выявлены нарушения при внедрении Face ID
- Можно ли снести? Карагандинцев тревожит старая постройка в районе рынка
- Бектенов: за замёрзшую Сарань будут отвечать должностные лица
- Назначили нового начальника Управления полиции города Темиртау
- В Караганде определили победителей республиканского дебатного турнира среди 40 команд
- Ресурсный класс кадетов открыли в карагандинской школе
- Шесть медалей завоевали карагандинцы на чемпионате Азии по академической гребле
- Факт незаконной регистрации грузовых авто выявлен в Карагандинской области
- 62 стихийные свалки ликвидировали в Абайском районе
- Когда в Караганде заасфальтируют участок дороги на проспекте Республики
- Какой сегодня праздник: 15 октября
- Дыхание зимы: как холодный антициклон изменит погоду в Казахстане
- Браконьера с поличным задержали полицейские на берегу озера Балхаш
- Потребность в выпускниках колледжей на 70% больше, чем вузов – депутат
- Ужесточить наказание за отказ от работы предложила глава Минтруда
- Опаздывала на поезд: женщина оштрафована за срыв стоп-крана
- Какие решения необходимы для борьбы с мошенничеством в Казахстане
- Почему в Казахстане не введут единый размер для школьных книг
- Как работают армейские психологи в Казахстане
- Мониторинг соцсетей помог выявить экологическое правонарушение в Шахтинске
- В Казахстане утвердили перечень национальных регистров
- В Казахстане утвердили новые правила работы игорных заведений
- «Сарыарка» в овертайме матча чемпионата Казахстана проиграла «Хумо»
- 42 правонарушения выявлено за один вечер в Караганде
- Кто имеет право пользоваться вооружением и военной техникой в Казахстане
- Поменяет ли ИИ рынок труда Казахстана
- Гражданство Казахстана - только при знании языка и истории. Утверждены правила
- В Минтруда предлагают освободить от призыва в армию студентов колледжей
- Министерство нацэкономики: Такие термины, как «дыра в экономике», к нам не применимы
- Об итогах историко-познавательной экспедиции «Ұлы дала елі» рассказали в Карагандинской области
- Пенсию и зарплаты повысят военнослужащим Казахстана – подробности раскрыл премьер-министр
- Свыше 35 тысяч нарушителей наказаны за переход железнодорожных путей в неустановленных местах
- В Казахстане резко выросли цены на ритуальные услуги
- Более 500 тонн сельхозпродукции реализовали на осенней ярмарке в Караганде
- «Как сказать на казахском…»: Новое методическое пособие по изучению госязыка разработали в Караганде
- Карагандинского боксёра поздравили с присвоением титула WBA Asia
- Герои потушили пожар в Карагандинской области
- ЭЦП, биометрия и другие технологии: как защищают личные данные казахстанцев от мошенников
- Новая услуга для налогоплательщиков появится в Казахстане
- Двух пострадавших во время пожара в Каркаралинском районе выписали из больницы
- Использование бюджетных денег на строительство АЭС не исключают в Нацбанке
- Большие кредиты и аренда жилья: пострадавший в Карагандинской области пожарный нуждается в помощи
- Ежегодный турнир по казакша курес прошел в поселке Ботакара
- Нападения на водителей и санитаров: как защищены сотрудники скорой в Казахстане
- Токаев поручил стабильно обеспечивать население газом
- Редкий и скрытный манул второй раз за год попал в фотоловушку в Карагандинской области
- В Казахстане разработали методику расчета медианного дохода на основе цифровой карты семьи
- В Казахстане проходит акция «Культура без границ»
- Куда могут пожаловаться казахстанские солдаты на «дедовщину» в армии
- Телефонные мошенники начали представляться налоговиками в Казахстане
- День открытых дверей в войсковой части 44803
- На каких животных можно охотиться осенью в Казахстане
- Названы два важных пункта обновленных правил госрегистрации авто в РК
- В Караганде сектор СпецЦОНа теперь находится по новому адресу
- Казахстан получил статус страны-организатора «Игр будущего» 2026 года
- Какие меры безопасности введены на шахтах Кармет?
- Новое – это хорошо забытое старое: в Сарани с ночи обратно подключают дома к локальным котельным
- Расширят ли перечень льготных кредитов, рассказал вице-премьер РК Серик Жумангарин
- Участок трассы от села Аксу-Аюлы до Балхаша закрыт из-за гололеда
- Какой сегодня праздник: 14 октября
- Что делать казахстанцу, если он опоздал на поезд
- Два человека погибли в страшном ДТП с участием грузовика на трассе в Карагандинской области
- Гендерный разрыв в почасовой оплате труда в Казахстане остаётся значительным
- В Караганде водитель автобуса насмерть сбил пешехода
- Врачи выявили генетические особенности онкозаболеваний в Казахстане
- Цены на цифровую технику взлетели почти на 50% за год в Казахстане
- В Казахстане число вакансий растет, а резюме – падает
- Прямые рейсы из Казахстана: куда можно полететь
- Названы сферы с самой высокой зарплатой в Казахстане
- Въезд в Шенгенскую зону: что изменится для казахстанцев
- Нарушения в финансировании национального кино выявили в Казахстане
- Казахстанцы оставляют миллиарды в российских магазинах
- Казахстанцы стали больше платить за сотовую связь
- Казахстанская пшеница дешевеет
- Казахстан в десятку стран с наибольшим пополнением золотых резервов
- В Казахстане планируют направить 8 млрд тенге инвестиций в мебельную промышленность
- В Казахстане начали исследование по улучшению качества дорог с использованием отечественных стабилизаторов для грунта
- В Казахстане около 5 процентов семей из пяти человек живут в однокомнатных квартирах
- Казахстанец разработал удобрение, повышающее плодородие почвы и урожайность
- Казахстанские женщины учатся и работают больше мужчин, но зарабатывают меньше
- В Карагандинской области из-за гололеда закрыты три участка автодорог
- Производство в обрабатывающей промышленности выросло в Казахстане
- Правила контроля деятельности ЧСИ изменили в Казахстане
- 260 предприятий задолжали работникам 3,8 миллиарда тенге в Казахстане
- Минэнерго скорректирует прогноз по добыче нефти на текущий год
- В Казахстане установили правила реализации этилового спирта
- От чего страдают инвесторы в Казахстане, рассказали в Генпрокуратуре РК
- Нужно ли брать с собой 4,4 млн тенге при поездке в Таиланд: туристическая ассоциация сделала заявление
- Какую валюту больше всего предпочитают казахстанцы
- Более 2,3 тыс. инспекций проведено в Казахстане для охраны прав социально-уязвимых категорий населения
- «Антикор» разгромно раскритиковал сферу спорта: Потратили Т1,4 трлн и хотят еще Т1,3 трлн
- Индекс цен производителей промпродукции в Казахстане за сентябрь вырос на 0,5%
- Конституционность пункта Земельного кодекса рассмотрят в Казахстане
- Какое жилье является самым востребованным у казахстанцев
- Активы на миллиарды тенге вернули из-за рубежа в Казахстан
- Где мужчины живут дольше, в городах или деревнях – исследование
- Как защитить скутер или мотоцикл от угона
- Сколько Казахстан задолжал другим странам и за счет чего увеличивается внешний долг государства
- Около 700 миллионов тенге заплатили в бюджет «самозанятые» таксисты
ОПРОС
- Да. Делают очень хорошо;(9)
- Доволен/на качеством, но мешают постоянные пробки;(18)
- Нет. Сразу видно, что делают плохо - через пару лет будут перекладывать;(96)
- Сколько ни делай - толку не будет. Только деньги на ветер.(8)
Bereke Business: особое отношение к предпринимателям
Фото: Bereke BankBereke Bank транслирует, что интересы клиентов, в частности предпринимателей, для него главный приоритет. Разбираемся в том, как у банка родилась концепция Bereke Business, в основе которой особое отношение к каждому предпринимателю.
В поисках ответа на этот вопрос мы обратились к сотрудникам банка, тем, кто ежедневно работает над созданием новых или модернизацией существующих продуктов Bereke Business.
«Как мы создаем или изменяем наши продукты? Мы спрашиваем напрямую у предпринимателей. Гульмира Акинбашина, исполнительный директор разработки и развития продуктов МСБ Bereke Bank, уверена, что получение постоянной обратной связи от клиента – залог успешного банковского продукта. Именно мнение реальных предпринимателей помогло создать удобные в использовании, а главное выгодные для бизнеса продукты», - считает она.
«В первую очередь, нам помогают обращения, которые поступают в наш колл-центр. Мы каждый месяц смотрим какие запросы звучат чаще всего и тщательно анализируем их. Также мы регулярно организуем подробные интервью с нашими клиентами. Выбираем определенную группу предпринимателей и задаем им много вопросов о том, как они пользуются банковскими услугами, что им нравится, чего не хватает. Ну и конечно, смотрим на рынок – что предлагают казахстанские и иностранные банки. Так мы понимаем какие новые лучшие решения мы можем создать», - рассказывает Гульмира Акинбашина.
Далее, на основе полученных данных команда Bereke Business. вырабатывает так называемые «продуктовые гипотезы» - описание как именно может выглядеть новый продукт. Потом эти гипотезы снова проверяются – проводятся массовые опросы клиентов. Предпринимателей спрашивают, к примеру: «А если мы сделаем вот так, как вы думаете, получится вот такой вот результат? Вам будет удобно?» Подтвердившиеся гипотезы команда берет в работу, и тут начинается самое интересное: разработчики создают кликабельные прототипы онлайн-сервисов, которые передаются на тестирование – «проверку интерфейса» реальным предпринимателям.
«Если во время этого теста, когда человек пользуется новой услугой, возникла пауза больше 2-3 секунд, мы понимаем, что продукт надо дорабатывать, чтобы интерфейс и клиентский путь стали еще более интуитивно понятными», - рассказывает Гульмира Акинбашина.
«Наша задача - не просто понять, чего хочет клиент. Мы как профессионалы улучшаем и доводим до совершенства необходимый бизнесу сервис, тем самым предвосхищая ожидания. Только после этого мы выпускаем пилотную версию сервиса и даём ею пользоваться определённой группе клиентов. А после успешного пилота мы открываем продукт уже для всех клиентов банка.
А что потом? Потом новые продукты, новые инсайты и тестирования или – благодарности от клиентов. Когда мы получаем благодарность от клиентов, для нас это высшая награда», - улыбается Гульмира Акинбашина.
Именно так, совместно с клиентами, после опросов и тестирований, в Bereke Business появился такой продукт, как «Собери тариф сам». Это тарифный план для ИП, позволяющий самостоятельно выбирать и менять перечень и количество банковских услуг, чтобы не переплачивать за то, что не нужно.
Почему сервис «Собери тариф сам» стал популярным за короткое время? Оказалось, что чаще всего предприниматели жалуются на то, что в традиционных тарифных планах слишком маленькие лимиты по количеству популярных услуг, например, на тенговые переводы. При этом более дорогие тарифные планы, где количество операций больше, включают в себя кучу ненужных услуг, за которые тоже приходится платить.
В тарифном плане «Собери тариф сам» вы выбираете лишь необходимые банковские услуги и платите комиссию только за них, исключая лишние расходы, что позволяет сэкономить значительную сумму. По сути, это онлайн-конструктор, в котором можно собрать только необходимые предпринимателю услуги в тех объёмах, какие требуются для ведения своего бизнеса. При этом наполнение тарифного плана можно самостоятельно изменять.
Еще один пример того, как Bereke Bank прислушивается к своим клиентам и черпает идеи от них, — это новый продукт «Собери свой депозит». Депозит-трансформер позволяет бизнесменам самим устанавливать срок депозита от 2 до 1096 дней и не привязываться к целому месяцу или кварталу. Периодичность выплаты процентов тоже можно выбрать по желанию, хоть каждый день.
Обратная связь от клиентов очень важна в разработке банковских продуктов, но не менее важна предпринимателю возможность быть услышанным в своей ежедневной деятельности. Чат-боты, колл-центр или сообщения в директе, которым обычно пользуются клиенты банков, довольно неудобны. В ходе очередного исследования в Bereke Bank выяснилось, что всем предпринимателям, а не только крупным клиентам, хотелось бы иметь персонального менеджера. Своего собственного банковского помощника, который всегда будет на связи. Запрос был услышан и сегодня, как только бизнесмен становится клиентом Bereke Business, в личном кабинете мобильного приложения он получает контакты своего персонального менеджера, к которому он может в любое время обращаться по всем вопросам, связанным с банкингом.
В результате банк берет на себя рутинные финансовые задачи клиента, позволяя ему чувствовать себя услышанным, причастным и уверенным, а сами клиенты получают больше свободы и комфорта в своем бизнесе.
На правах PR