Интервью с Жасланом Айтмаганбетовым

21 мая на ваши вопросы ответил председатель Общественного объединения по защите прав потребителей "Гарант" Айтмаганбетов Жаслан Болатович

Ответы на вопросы

Ольга

Добрый день, у меня волнующий вопрос! Можно ли проходить в супермаркет с ручной кладью, учитывая, что не все супермаркеты оснащены кассовой рамкой? Имеет ли право "охрана" делать какие-либо замечания по проносу ручной клади и досматривать посетителей и их вещи после выхода из магазина? Спасибо за ответ

Жаслан Айтмаганбетов

Здравствуйте Ольга! В законодательстве запрета проходить в супермаркет с ручной кладью нет! А если «Охрана» требует и делает замечания по проносу ручной клади, предложите им следующее: составить акт приема передачи ручной клади и ее содержимое )) они откажутся, поскольку ответственности за сохранность они не несут, следовательно Ваше право проходить со своей сумкой. Досмотр и обыск имеют право делать сотрудники полиции в присутствии понятых

Валентина Владимировна

В российских новостях все чаще говорят о поддельных медицинских препаратах, которые продаются в обычных аптеках. Были ли у нас в Караганде случаи выявления подделок медикаментов? Есть ли какая-нибудь статистика?

Жаслан Айтмаганбетов

Здравствуйте Валентина Владимировна! Контролем фармацевтической деятельности занимается ОблЗдрав. соответственно все статистические данные можно получить у них

Татьяна

Здравствуйте, Жаслан Болатович. Скажите, возможно ли проведение экспертизы на определение качества товара на месте его продажи? Допустим, в конкретном случае, в одной из известных кулинарий города, "травят" людей некачественными, пересоленными и "вчерашними" салатами и выпечкой. Можно ли привлечь руководство этого заведения хоть к какой-то ответственности??? Носить тормозки у меня нет возможности, т.к. на работе нет ни холодильника, ни микроволновки, и работа такая, что приходится задерживаться до поздна. А по близости больше нет мест, где можно купить что-то съедобное. Спасибо за Ваш ответ и за участие в этой проблеме

Жаслан Айтмаганбетов

Здравствуйте Татьяна! На месте его продажи Я думаю, будет не целесообразно проводить экспертизу, так как они заинтересованные. Но у Вас есть право получить платежный документ на приобретение продукта, а затем написать заявление о проведении проверки и экспертизы в Санитарно Эпидемиологический надзор и в случае установления факта просроченной продукции, а так же отсутствие специальных условий предусмотренных (СНиП, Гост) для содержания данной продукции и его приготовления, предпринимателя обязательно привлекут к Административной ответственности

Анара

Купила летние туфли в одном из бутиков Абзала, проносила ровно один день. На следующий день отвалился каблук. Причем ничего с ними не делала, не прыгала, не танцевала, каблук не застревал нигде. А туфли стоят почти 20 000 тенге. Скажите, возможно ли вернуть некачественную обувь обратно в магазин? Насколько знаю в некоторых отделах дают гарантию на определенный срок, но мне ничего не сказали про это

Жаслан Айтмаганбетов

Здравствуйте Анара! Некачественный товар на который отсутствует гарантийный срок возможно вернуть в течении 2х лет (ст. 430 ГК РК и ст. 17 Закона «О защите прав потребителей»). Для этого необходимо подготовить письменную претензию 2 х экземплярах один из которых вручить продавцу на второй попросить расписаться о получении, либо заказным письмом с уведомлением. Спросите сертификат соответствия на продукцию, если отсутствует таковая бумага, то предупредите их о том, что обратитесь в Департамент метрологии и стандартизации по Карагандинской области для привлечения их к Административной ответственности. Если после всего этого не будет результатов, то Вы вправе сделать экспертизу и выходить в суд на взыскание суммы за товар, затраты на экспертизу, возмещение морального вреда согласно ст. 21 Закона «О защите прав потребителей» и др. расходы. Удачи!

Ольга

Здравствуйте. У меня была такая ситуация в супермаркете: идя между продуктовых рядов, я рукой зацепила стеклянную банку и она упав разбилась. Вопрос: кто в этом виноват, я или продавцы, что не правильно разместили продукцию на полках?

Жаслан Айтмаганбетов

Здравствуйте Ольга! Согласно ст. 411 ГК РК Риск случайной гибели товара переходит на потребителя с момента оплаты за товар. Так же существуют Правила внутренней торговли, которые возможно были нарушены стороной продавца, но это определяется по месту. Оплачивать за товар нет необходимости

Тимофеева Юлия

Добрый день, хочу поделится с вами своей проблемой. У меня в квартире по адресу г. Караганда пр. Республики 36 кв. 344, в ванной комнате вода и при включенной воде также краны, душ, ванная, умывальник стали биться током и достаточно сильно. Я в частном порядке вызвала электрика, он проверил эл. считок и все подсоединение к нему, всю проводку, у меня оказалось все отлично, тогда он обесточил всю мою квартиру но краны и душ в ванной комнате остались под напряжением и достаточно мощным, электрик сделал вывод что мои соседи по стояку химичат, то есть сматывают показания счетчиков. Тогда я позвонила по телефону 91 35 99 мне сказали позвонить на 91 35 36 и наконец я обратилась в Қарағанды Жарық по телефону 913477, где объяснила всю ситуацию девушке которая сказала мне в частном порядке вызвать электрика и проверить считок, я сказала что уже вызывала его и что он все проверил и после полного обесточивания квартиры ванная так и осталась под напряжением, тогда она посоветовалась с находившимся в тот момент рядом с ней электриком и он сказал, что это кто то из соседей химичит, я попросила их приехать и разобраться с этой проблемой но они мне отказали, мотивируя это тем что это не их проблема, а мая и что те кто химичат не пустят их в квартиру посоветовав мне походить по подъезду и по отключать соседям свет на чей квартире ванны перестанет быть под напряжением тот и виноват, я отказалась это делать так как не понимаю не чего в это, но девушка сказала что это только мои проблемы и она их решать не собирается, на что я спросила это же у вас воруют показания с счетчиков, а она ответила что не у неё. Тогда я привела другой аргумент, что если меня или моего ребенка при использовании ванной комнаты убьет током? она ответила что это тоже не её проблема. Я попросила номер телефона начальника подразделения она сказала, что не даст и повесила трубку.

Хотелось бы узнать как нам дочерью теперь пользоваться ванной комнатой ?(мы теперь даже не заходим туда, боимся) И к кому обращаться за помощью если всем не интересны мои проблемы и сматывают счетчики получаются не у них а у кого тогда ???? или как при коммунизме ВСЁ ОБЩЕЕ А ЗНАЧЕТ НЕ ЧЬЁ ????

Жаслан Айтмаганбетов

Добрый день Юлия! Попробуйте обратиться в службу ЧС, объясните, что все приборы находятся под напряжением и существует угроза жизни и здоровью жителям дома. Я думаю Они Вам помогут!

Светлана Федорова

Здравствуйте! Очень хочется разобраться - что же такое супермаркет "Метро"!

Если они магазин то, по идее, должны продавать товары всем желающим. Но почему то мне отказали в праве, купить бутылку минеральной воды, потребовав от меня удостоверение личности на входе. Якобы им это нужно, чтобы сделать карточку клиента. Мне не нужна их карточка, мне нужна бутылка питьевой воды!

Если "Метро" не магазин, а какой-то режимный объект, на который нельзя зайти без предъявления документов, то почему они себя позиционируют как магазин и почему ни в одной рекламе, нигде на входе большими буквами не указано, что для покупки нужно предъявлять документы.

Насколько я знаю, удостоверение личности нужно предъявлять конкретному перечню лиц, при конкретных обстоятельствах и покупка воды в супермаркете в этот перечень не входит.

Кстати ни менеджеры на месте, ни руководство магазина по телефону никаких внятных объяснений мне дать не смогли.

Жаслан Айтмаганбетов

Здравствуйте Светлана! Данный вопрос очень интересен и требует тщательного изучения всей ситуации, но, тем не менее попробуем разобраться!

Согласно ст. Статья 395 Гражданского Кодекса РК
1. Офертой признается предложение о заключении договора, сделанное одному или нескольким конкретным лицам, если оно достаточно определенно и выражает намерение лица, сделавшего предложение, считать себя связанным в случае его принятия (акцепта).
Предложение является достаточно определенным, если в нем указаны существенные условия договора или порядок их определения.
4. Реклама и иные предложения, адресованные неопределенному кругу лиц, рассматриваются как приглашение делать оферты, если иное прямо не указано в предложении.
5. Содержащее все существенные условия договора предложение, из которого усматривается воля лица, делающего предложение, заключить договор на указанных в предложении условиях с любым, кто отзовется, признается офертой (публичная оферта).

Согласно Статье 396 Гражданского Кодекса РК

1. Акцептом признается ответ лица, которому адресована оферта, о ее принятии.
Исходя из вышеуказанных статей, Мы видим, если магазин адресовывает всем потребителям без исключения продажу своего товара без каких либо оговорок, то обязанность продавца соблюсти ст. 24 Закона «О защите прав потребителей»
Продавец (изготовитель, исполнитель) обязан:
3) обеспечить свободный выбор товара (работы, услуги);
Следовательно, у Вас так же имеется право согласно ст. 8 Закона «О защите прав потребителей» Потребитель имеет право на свободное заключение договоров на приобретение товаров.

Алия

Скажите, возможно ли вернуть некачественный просроченный товар , купленный в супермаркете, если не сохранился чек?

Жаслан Айтмаганбетов

Согласно ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт приобретения товара, не лишает его права ссылаться на свидетельские показания в подтверждение факта заключения договора или его условий. То есть у Вас есть такое право!

Мирас

Были ли случаи в Караганде, когда потребитель подавал в суд на производителя и выигрывал дело с выплатой полной компенсации? Сталкивались ли Вы в своей практике с подобными ситуациями?

Жаслан Айтмаганбетов

Уважаемый Мирас! Потребители ежедневно подают в суд на продавцов, изготовителей, исполнителей, услугодателей и дела выигрываются, если конечно потребитель стоит на стороне Закона! Один из последних примеров: Потребитель обратился к нам, что ему не установили кое какие мелочи при установке пластиковых окон и при этом потребитель заказал окна в рассрочку, то есть еще не выплатил всю сумму. Затем была направлена претензия исполнителю, но он отказался. Потребитель отказался выплачивать суммы исполнителю согласно договора рассрочки, следовательно исполнитель подал в суд на потребителя, а потребитель выставил встречные требования о взыскании неустойки за просрочку сроков и сдачи работ. Результат в пользу потребителя взыскали около 150 000 тенге, то есть почти вся стоимость договора, отсюда следует- пластиковые окна ему достались почти даром!

Арман

Моя подруга купила мобильный телефон в одном из магазинов города (не буду делать антирекламу и называть конкретно). Через неделю батарея в этом телефоне перестала держать заряд. Ее хватало всего на пару часов в режиме ожидания. Она отнесла телефон в этот магазин с просьбой вернуть деньги, но ей отказали и предложили отдать телефон в ремонт по гарантии. В результате телефон у них в ремонте уже более 2-х месяцев - и ни телефона не получила ни денег. Скажите, можно ли обязать их возместить моральный и материальный ущерб и имеют ли они право не возвращать деньги, если брак данного товара, так сказать, на лицо??

Жаслан Айтмаганбетов

Уважаемый Арман! У Вас есть такое право предусмотренное ст. 15,30 Закона «О защите прав потребителей» требовать расторжения договора купли продажи с правом возврата денежных средств и понесенных убытков, при условии что отсутствует вина потребителя, то есть брак. Более того, если условиями договора не предусмотрены сроки, то согласно ст. 30 Закона «О защите прав потребителей» ремонт не должен превышать 10 дней с момента обращения.

Диана Кусаинова

Купила колбасу в супермаркете возле дома, принесла домой, разрезала, внутри она оказалась подозрительно серого цвета и липкая. Соответственно в этом супермаркете продают некачественный товар.

Можно ли вернуть подобный товар, если товарный вид «поврежден», и есть ли определенный пункт в Законе, которым можно мотивировать при отстаивании своих прав? Спасибо

Жаслан Айтмаганбетов

Здравствуйте Диана! Сохранение товарного вида для некачественного товара в Законе не регламентировано, поскольку данный товар не может быть реализовываться. Следовательно, вернуть некачественный товар Вы имеете право со ссылкой на ст. 15 Закона «О защите прав потребителей», более того у потребителя остается право на возмещение морального вреда в случае продажи ему не качественного товара согласно ст.21 Закона «О защите прав потребителей», так как нарушено право потребителя предусмотренного ст.7 Закона «ОЗПП» на безопасность товара и качественность

Ирина

Решение суда в мою пользу, ответчик не желает мне возвращать деньги за ущерб. Как дальше действовать?

Жаслан Айтмаганбетов

Относительно Вашего вопроса Ирина, Вам необходимо связаться с судебным исполнителем. Написать заявление о наложении ареста на движимое и недвижимое имущество ответчика и принудительном исполнении решении суда. Если ответчик не имеет имущества и не желает исполнять решение суда, тогда пишите заявление о привлечении его к Уголовной ответственности по факту злостного неисполнениии решения суда!

Анна

Скажите пожалуйста, сколько Вам лет? и где Вашу фирму можно найти?

Жаслан Айтмаганбетов

Мне 29 лет, женат). Фирма наша находится на Н.Абдирова 3 каб. 804 институт промстройпроекта. Телефон: 41-23-92. Режим работы с 10 утра до 18 часов. обед с 13-14 час