В Карагандинской области предусмотрено наказание для специалистов ЦОНов некачественно оказавших госуслуги

12 декабря в Караганде состоялся круглый стол, на котором были озвучены итоги работы ЦОНов Карагандинской области. С докладом выступал директор департамента «Центр обслуживания населения» Тлеубай Кусаинов. Речь шла не только об оказанных услугах и нововведениях, появившихся в 2017 году, но и о качестве работы самих специалистов ЦОНа.

Порой от населения поступают жалобы на то, что какая-либо из услуг была оказана специалистами не вовремя, либо не корректно. Всего за 11 месяцев текущего года было оказано около трех миллионов государственных услуг. Конечно, из этого огромного числа находились и те, которые были оказаны с нарушением сроков, или в которых были допущены какие-либо ошибки. Тлеубай Кусаинов подтвердил – единичные случаи встречаются.

- По данным фактам проводится служебное расследование, - рассказал директор департамента «Центр обслуживания населения».- Если сотрудник виновен, то его привлекают к ответственности. Кроме того, и в центральном аппарате, и в отделах работают психологи и HR-менеджеры, которые проводят работу с сотрудниками.

По словам Тлеубая Кусаинова, психологами регулярно проводятся тренинги и семинары, на которых сотрудникам даются рекомендации по саморазвитию, изучается психология общения с потребителем государственных услуг, уровень обслуживания, а также модели компетенции, к которым должны стремиться сотрудники при выполнении своих должностных обязанностей. Так, за 11 месяцев было проведено 56 тренингов и 194 индивидуальных консультаций.