В Караганде пассажиры не смогли улететь вовремя из-за недоразумения, возникшего с авиакомпанией

К карагандинке Ирине Жигаревой в июне приехали родственники из России – двоюродный брат и его бабушка. Брат Данила Жигарев окончил в этом году школу и поступил в вуз. Имея обратные билеты на самолет на 17 августа, у Данилы возникла необходимость улететь в родной город – Москву раньше. Для того, чтобы изменить дату вылета, Данила и его бабушка обратились в авиатурагентство «Пулково», где им пообещали помочь. Эта история закончилась недоразумением.

Ирина Жигарева рассказала, что Данила еще не достиг совершеннолетнего возраста, он сирота, в Казахстан приехал с бабушкой, без опекуна.

- Даниле нужно было срочно поехать в Москву для решения каких-то вопросов с учебой, мы обратились в авиатурагентство «Пулково» с просьбой поменять нам дату вылета на 25 июля.

В агентстве сказали, что билет на эту дату есть – доплата составит 52 тысячи тенге. Но чтобы поменять, нужна доверенность от опекуна.

- Нам сказали, что если в течение трех часов не будет доверенности, то с 25 числа бронь будет снята и возвращена обратно на 17 августа, - вспоминает Ирина. – Мы ушли, поняли, что доверенность получить не сможем в столь короткий срок и оставили всё как есть.

Приехав в аэропорт 17 августа, выяснилось, что Данила не может вылететь, так как его билет аннулирован.

- Мы думаем, что менеджер в агентстве забыла вернуть бронь на 17 августа. Бабушка тоже не смогла улететь, мальчик ведь сирота, она его не может бросить. Билет сгорел.

Рано утром семья поехала в «Пулково».

- Нам сказали, что мальчика отправят, а бабушке нужно будет покупать билет самой. Они не считают себя виноватыми. А нам пришлось занять 175 тысяч тенге, чтобы они смогли срочно вылететь, - говорит Ирина Жигарева.

Директор авиатурагентства «Пулково» Анна Бурёнок говорит, что компания дорожит своим именем и всегда идет навстречу клиенту.

Мы сразу признали свою ошибку и сказали, что мальчику купим билет за свой счет, - сказала директор компании.

Анна Бурёнок рассказала, что семья действительно приходила с просьбой сменить дату:

- Наша сотрудница сказала, что это возможно, но нужна доплата. Также нужна была доверенность на самостоятельный перелет. Наша компания пошла навстречу – менеджер забронировала единственное место по выгодной цене и стала ждать возвращения клиентов с доверенностью. Но клиенты не вернулись, не позвонили ни в это день, ни на следующий. Наша сотрудница упустила то, что нужно снять бронь с 25 июня и вернуть ее на 17 августа, когда клиенты не вернулись.

Директор агентства «Пулково» говорит, что билет был куплен только мальчику, потому что бронь бабушки не была отменена.

- Изначально бабушка и не собиралась переносить дату вылета. Клиенты просили, чтобы мальчик улетел один. В аэропорту бабушка сама, без видимых на то причин, отказалась от перелета. Я ее понимаю, наверное я бы поступила также. Но у компании «Аэрофлот» жесткие правила – если до вылета не было снято место с брони, деньги не возвращаются.

Анна Бурёнок говорит, что поэтому билет был куплен только Даниле.

- Цены были космические. За билет пришлось отдать 174 тысячи тенге. Мы просили перенести вылет хотя бы на 31 августа, но клиенты сказали, что улететь нужно срочно. И мы, признавая свою ошибку, купили билет на следующий день.

В агентстве «Пулково» говорят, что сейчас ведутся переговоры и по поводу того, чтобы бабушке компенсировали хотя бы часть стоимости билета.

- Эта ситуация единичная. Нам дорого имя компании, поэтому мы всегда стараемся решить любую проблему. Очень редко бывают такие ситуации. Мы всегда рекомендуем приезжать в аэропорт заранее. Ситуаций бывает много, и должно быть время на то, чтобы проблему решить. Если пассажир приедет к концу регистрации - разобраться будет невозможно, билеты будут аннулированы, - сказала Анна Бурёнок.