ТОО «ҚарағандыЖылуСбыт»: 10 лет стабильного развития!

История создания и становления ТОО «ҚарағандыЖылуСбыт» берет свое начало с 1997 года, когда служба сбыта и сборов платежей являлась структурным подразделением ТОО «Қарағанды Жылу». В рамках действующего законодательства в сфере электроэнергетики, 1 августа 2007 года на базе Департамента сбыта и сборов платежей ТОО «Қарағанды Жылу» была основана энергоснабжающая организация «ҚарағандыЖылуСбыт», осуществляющая самостоятельную деятельность по снабжению потребителей электрической, тепловой энергией и ГВС. Данное решение положительно сказалась на потребителях, поскольку появилась отдельная организация, ориентированная на повышение сервиса и качества обслуживания абонентов. 

На сегодняшний день компания пользуется заслуженным доверием среди потребителей. В ТОО «ҚарағандыЖылуСбыт» подчеркивают, что все внутренние процессы предприятия направлены на дальнейшее эффективное оказание услуг населению. Сбыт - это сложный процесс. Он предполагает необходимость своевременно и в нужном объеме произвести подсчет количества потребленных энергоресурсов, донесение корректной информации об объемах до потребителей, прием оплаты за поставленные коммунальные услуги. И только качественное бесперебойное обеспечение процесса энергоснабжения в целом содействует функционированию всей энергосистемы на должном уровне.

Приоритетными принципами ТОО «ҚарағандыЖылуСбыт» являются:

· обеспечение стабильного тепло- и электроснабжения;

· качественное обслуживание потребителей;

· обеспечение своевременного сбора платежей за поставленные потребителям коммунальные услуги;

· расширение рынка сбыта;

· практическое применение достижений в сфере информационных технологий при обслуживании потребителей (прием оплат через банкомат и терминалы, интернет-банкинг), а также современная биллинговая система, предусматривающая полный пакет программного обеспечения для поддержки бизнес-процессов организации;

· высокий уровень квалификации работников компании;

· наличие постоянных и надёжных поставщиков энергоресурсов;

· наличие уникального программного обеспечения с возможностью интегрирования других программных продуктов;

· наличие универсальной и информационно-достоверной базы потребителей;

· положительная репутация, сохранение доверия среди потребителей.

Компания заботится о комфорте своих потребителей и постоянно предпринимает действенные меры для повышения качества сервисного обслуживания населения и юридических лиц, как например, открытие на участках кассовых пунктов по приёму платежей без комиссии от населения. Это также внедрение потребительского сервиса онлайн. Примерами могут служить «Личный кабинет», рассылка счетов-квитанций по электронной почте, СМС-информирование клиентов о зачислении платежей и многое другое.

С мая 2014 года для удобства потребителей открыт и функционирует новый Сервисный Центр по обслуживанию населения, где расположены кассы ТОО «Единый расчетный центр коммунальных услуг», АО «АлмаТел Казахстан», ТОО «ГорКомТранс», а также установлены терминалы по приему платежей, посредством которых можно произвести оплату коммунальных услуг, услуг АО «Қазақтелеком» и сотовой связи. Для удобства потребителей установлена система электронной очереди. В Абонентском центре и на всех четырех участках ТОО «ҚарағандыЖылуСбыт» осуществляется эффективное обслуживание потребителей, связанное с тепло- и электроснабжением и приемом платежей. Для экономии времени потребителей и оперативного обслуживания эффективно действует официальный сайт ТОО «ҚарағандыЖылуСбыт» - www.kzs.kz, где потребители имеют возможность зарегистрироваться в «Личном кабинете» и осуществлять ряд функций самостоятельно: распечатать единый платежный документ, получить информацию касательно текущего состояния лицевого счета, а также прочесть новости в сфере энергосбыта. На сайте абоненты также могут задать свои вопросы и в кратчайшие сроки получить на них ответы.

Следующим значимым нововведением за прошедшее десятилетие стал Единый Платежный Документ (ЕПД), предъявляемый к оплате коммунальных услуг с ноября 2015г. Это квитанция нового образца, куда внесены все виды услуг, поставляемые потребителю: тепло-, электро-, горячее и холодное водоснабжение, водоотведение, услуги КСК, а также услуги ТВ-провайдера АО «АлмаТел Казахстан». Это намного удобнее для потребителя – получать только одну квитанцию, в которой обозначены все оказываемые услуги одновременно и выставлены соответствующие счета, которые можно оплатить в одном месте.

В конце прошлого 2016 года компания «ҚарағандыЖылуСбыт» предложила новую услугу для карагандинцев - обслуживание общедомовых инженерных сетей (ОДИС), предусматривающую профессиональную эксплуатацию внутридомовых энергосетей, а также системы холодного водоснабжения и водоотведения. Новый сервис включает в себя комплексную реновацию квартирных и домовых сетей и их долгосрочное сервисное обслуживание. Данное направление деятельности ТОО «ҚарағандыЖылуСбыт» уже положительно оценили жильцы многоэтажных домов, где общедомовые инженерные сети взяты компанией на обслуживание.

10 лет эффективной работы продемонстрировали, что ТОО «ҚарағандыЖылуСбыт» надежно и качественно обеспечивает бесперебойное оказание коммунальных услуг своим потребителям. Данный факт является важным аспектом для продвижения и поддержания уже сформировавшегося положительного имиджа компании как надежной энергоснабжающей организации и ответственного поставщика в области. Таким образом, дальнейшее эффективное развитие компании станет важным фактором стабильности розничного рынка энергии в Карагандинском регионе.