Карагандинка не узнала своих вещей после химчистки

В такую ситуацию попала карагандинка Алевтина Нарымбаева. Верхнюю одежду девушка предпочитает отдавать в химчистку. Так она поступила и на сей раз. 4 пуховика и 2 пальто девушка завезла в мастерскую по химической чистке одежды, клиенткой которой стала  впервые. При входе в заведение Алевтина не могла и представить, какого материального ущерба и нервного перенапряжения ей будет стоить визит сюда. Приняв 6 предметов одежды, персонал  выдал  карагандинке  на руки фискальный чек, при этом не взяли письменного согласия на предоставление услуг.

- Спустя 10 дней мне вернули сваренное и скукоженное пальто с изодранным подкладом. На мои вопросы, что произошло с пальто и что будем делать, услышала одни крики. Сказали, так и было, иди отсюда лесом... Честно, я в шоке, - поделилась девушка.

Алевтина ужасно расстроилась. Пуховики и одно пальто она забрала, еще одно пальто стоимостью 140 тысяч тенге, которое пострадало больше остальных вещей, осталось в химчистке.

В химчистке по французской технологии, находящейся по адресу бульвар Мира, 12, куда сдала свои вещи девушка, комментировать ситуацию отказались. Зато разъяснения охотно согласился дать председатель общества по защите прав потребителей «Гарант» Жаслан Айтмаганбетов.

Юрист дал рекомендации о том, как себя вести, чтобы не оказаться на месте обманутого потребителя. Во-первых, нужно внимательно читать условия договора о предоставлении услуг. Первое, на что следует обратить внимание, - это стоимость изделия. Некоторые химчистки намеренно занижают стоимость принятого предмета одежды. Например, реальная стоимость вещи 120 000 тысяч, но в договоре они указывают всего 12 000. Второе – сумма компенсации владельцу, если изделие будет испорчено по вине химчистки. В большинстве случаев указывают 50%, но потребитель может настоять на своей цифре или согласиться, если вещь носится не первый год. 

Но даже если потребитель принял подобные условия договора, его можно расторгнуть на основании закона.

- Статья 8-1 Закона «О защите прав потребителей» позволяет аннулировать договор, если его условия нарушают права потребителей. Например, права потребителя ущемляются в части выставления явно заниженной стоимости изделия, - поясняет юрист.

Однако договор с химчисткой Алевтина и не заключала, ей выдали фискальный чек, где указывается только стоимость предоставляемых услуг.

Жаслан Айтмаганбетов говорит, что действовать нужно на месте. Если в химчистке выдали вещь, которая после проведенных процедур стала выглядеть хуже, а не лучше, то первым делом следует составить акт с применением фото-, видеосъемки. В акте указать свое имя, адрес заведения, изложить претензии к химчистке. Далее акт отдается на подпись представителю заведения. Если он не согласен поставить свою подпись, это фиксируется на видео. При этом ни под каким предлогом нельзя забирать испорченную вещь. Затем следует направить претензию с реальной стоимостью причиненного ущерба химчистке. В случае если ее владелец отказывается удовлетворить претензию или не отвечает на нее, то потребителем подготавливается исковое заявление в суд о причинении материального ущерба в результате ненадлежащего исполнения договорных обязательств. В суде представляются все перечисленные доказательства правоты потребителя.

За некачественно оказанные услуги Алевтина заплатила химчистке 12 000 тенге.Так как владелец химчистки не идет на контакт с Алевтиной, девушка собирается решать конфликт через суд. Карагандинка навсегда зареклась относить вещи только в проверенные заведения, оказывающие услуги по химической чистке одежды.