Пассажирка "поплатилась" за свою инициативность в общественном транспорте Караганды

55-летняя карагандинка Галина Склярова стала очередной жертвой грубого обращения с пассажирами в общественном транспорте Караганды.

- Вчера мы с мужем сели в маршрутку № 014 на остановке «Турист». Доехав до следующей остановки «Швейная», автобус остановился. Водитель сказал, что не поедет, мол, пусть пассажиры пересаживаются в следующий за ним автобус. Возвращать деньги кондуктор с водителем категорически отказались: «Да у вас тут у всех проездные. Пересаживайтесь, сейчас подойдет». Люди возмущались, требовали вернуть деньги за проезд. Я достала мобильник и стала снимать, спрашиваю: «Почему вы мне не возвращаете деньги за не оказанную услугу?» Водитель выхватил у меня мобильник и начал им стучать изо всех сил. В результате на стекле появилась трещина. Телефон мне не отдавал. Записи нет. Она, наверное, стерлась, пока он им стучал. Кричал на меня матами, что убьет, - пожаловалась женщина.

В инцеденте постарались разобраться власти города и руководство ТОО «Манас», которое осуществляет перевозку пассажиров по маршруту №014. Однако, услышав, что водитель утверждает обратное: он не обзывал пассажирку и не брал в руки ее телефон, Галина Андреевна отказалась от дальнейших разбирательств.

- Вина водителя не установлена. Мы приглашали пассажирку в автопарк, чтобы выяснить обстоятельства произошедшего. Но она отказалась прийти. Поэтому мы не можем наказать его. И, вообще, если мы каждого водителя будем увольнять по звонку недовольных граждан, то кто тогда работать будет? - говорит заведующий сектором пассажирского транспорта Искандер Кабидулла.

По словам сотрудника акимата, попросив пассажиров пересесть в едущее следом маршрутное такси, водитель не нарушил правил перевозки пассажиров и багажа. 87 пункт правил гласит, что в случае невозможности движения микроавтобуса по техническим причинам, проданные пассажирам билеты действительны для осуществления поездки на микроавтобусе этого же маршрута. О возврате денег пассажирам речи не идет.

Искандер Кабидулла добавил, что водителя возмутил сам факт того, что его хотели записать на видео.

Как говорит юрист Жасулан Айтмагамбетов, Галина Андреевна имела полное право на проведение фотовидеосъемки в салоне маршрутки. Пункт 12 статьи 24 Закона «О защите прав потребителей» закрепляет за потребителем право производить фотовидеосъемку в местах реализации товаров и услуг.

Специалист по юридическим вопросам также поясняет, что общие принципы гражданского законодательства позволяют потребителю расторгнуть договор в случае некачественного оказания услуги. В вышеописанной ситуации потребительский договор мог быть расторгнут в устном порядке. Согласно законодательству, пассажирке должны были вернуть деньги.

Однако, несмотря на свою правоту, карагандинка сожалеет о том, что чувство справедливости в той злополучной ситуации взяло над ней верх. Если бы она не ввязалась в словесную перепалку с водителем, ее психологическое здоровье не пострадало бы и телефон остался цел.

Кроме того, женщина сообщила, что готовится к операции на сердце, поэтому отказалась от дальнейших разбирательств с водителем – решила поберечь нервы.

- Меры будут предприняты, если окажется, что водитель неправ. Пока нам непонятно. Мы предлагали встретиться, чтобы все, кто имеет отношение к этому инциденту, поговорили между собой. Однако пассажирка категорически отказалась. Если мы идем ей навстречу, предлагаем разобраться в ситуации, то и она должна пойти. Мы же не можем только на основании устной жалобы наказать водителя, - прокомментировал ситуацию начальник отдела эксплуатации ТОО «Манас» Чингиз Исабеков.