Какие права есть у посетителей казахстанских мест отдыха

Как выяснилось, не все так просто с отдыхом в вышеуказанных местах. С одной стороны, каждого защищает закон «О защите прав потребителей» и другие подзаконные акты (Гражданский и Административный кодекс, санитарные правила). С другой, государство не всегда может повлиять на деятельность предпринимателей без веских оснований. 

По словам президента общественного объединения «Адал» Артык Сейткалиевой, согласно законодательству, каждый из нас имеет право на свободный выбор товара, работы, услуги и свободное заключение договоров на их приобретение.

При этом принуждение потребителя на заключение таких договоров не допускается. Однако часто администрация заведений как раз и занимается этим, опираясь на так называемые внутренние правила.

"Важно знать, что если эти правила ущемляют права потребителей, учитывая действующее законодательство (угроза жизни, здоровью, имуществу), то в этой части они недействительны. Все правила развлекательных заведений и мест отдыха должны быть в рамках нормативно-правовой базы Республики Казахстан. Никто не имеет права навязывать то, в чем потребитель не нуждается", — рассказала «Крыше» депутат, президент Национальной лиги потребителей Казахстана Светлана Романовская.

Также никто не имеет права обыскивать посетителя и его сумки. В случае подозрений администрация должна остановить его и вызвать полицию.

Если на территории места отдыха существуют камеры хранения (сейфы, ячейки), а в правилах заведения сказано, что посетитель обязан оставить свои вещи там, то администрация в обязательном порядке несет ответственность за их сохранность, даже если заявляет об обратном. При этом наличие ключа обязательно, так же, как и присутствие рядом охранника.

Самые частые жалобы приходятся на отсутствие безопасного оборудования, плохое санитарное состояние и запрет на напитки и продукты питания в массовых местах отдыха. Часто батуты в парках, качели в аквапарках не имеют никаких сертификатов, а в бассейнах — огромное количество хлорки.

Что касается запрета проносить свои напитки и продукты питания, то здесь многое зависит от вида заведения. К примеру, на территорию крытых комплексов, СПА-центров и некоторых аквапарков, позиционирующих себя комплексами с точками питания, еду проносить нельзя.

"При посещении кинотеатра или аквапарка мы платим деньги за определенную услугу: просмотр фильма, купание в бассейне. Другое дело, если это аквапарк с рестораном, тогда мы имеем доступ к нему. А если там нет этого, то можно проносить продукты. Но опять-таки, есть санитарные нормы. Этими продуктами не должно портиться имущество кинотеатра или аквапарка, затрагиваться интересы других посетителей. Должен сохраняться разумный баланс между правами потребителей и администрации заведения. Важно четко понимать, какой комплекс услуг вы покупаете", — пояснила Светлана Романовская.

Согласно политике государства по поддержке предпринимательства, антимонопольный департамент не может ограничивать и вмешиваться в деятельность бизнесменов без оснований (только в случае жалоб граждан, опубликованной информации в СМИ или выявленных фактов в процессе осуществления деятельности госорганов).