Охранники супермаркета «Южный» обвинили семью с девятимесячным малышом в краже тележки

Наталья Бутенко рассказывает, что их семья давно ждала этой поездки в супермаркет. Муж целыми днями на работе, она сидит дома с девятимесячным малышом. И вот наконец-то отец семейства освободился со службы пораньше. Решили, как обычно, закупаться надолго, поэтому попросили еще подойти к магазину и маму Натальи, чтобы помогла во время закупки.

Семья подъехала к магазину, что в 17-м микрорайоне Майкудука, в час пик — в шесть часов вечера. На парковке для машин, не очень большой по площади, яблоку негде упасть. Семья Бутенко не нашла места ни на площади перед магазином, ни в «кармане» вдоль улицы Кузембаева. Решили оставить машину напротив «кармана», с другой стороны дороги, возле дома Кузембаева, 77.

— В седьмом часу вечера мы вошли в магазин. Закупались около сорока минут: нужно было приобрести всё для ребенка, «долгоиграющие» продукты. Тележка была полна доверху, да еще в руках у меня был пакет, — рассказывает Наталья.
Около 18:50 семья вышла из магазина. Наталья толкала тележку, муж держал пакет, а мама несла на руках малыша. Женщина вспоминает, что они и внимания не обратили на то, что за ними бегут люди.

Как оказалось, это были охранники магазина. Они остановили семью у машины, запретив разгружать продукты, а также сесть кому-либо в салон с ребенком.

— К нам подошел представительный мужчина, — вспоминает Наталья, — и, перемежая свою речь нецензурной бранью, констатировал факт, что мы украли тележку. При этом сообщил, что магазин уже лишился таким образом пяти тележек…

«Как вы мне все надоели!» — эту фразу представительного мужчины, говорит Наталья, она запомнила слово в слово. Ее просто удивило и возмутило, что их причислили к числу «всех», то есть тех, кто ворует тележки.

Выяснилось, что представительный мужчина — это начальник охраны Алхан Ускембеков, в прошлом, кстати, сотрудник полиции, участковый.

— Казалось бы, он должен владеть понятиями и порядками правового поля. Однако он не слышал моих доводов о том, что тележка даже не влезет в нашу малолитражку, что мы не могли ближе припарковать машину, а тащить столько продуктов в руках, да еще с ребенком, нет никакой возможности. Он записал нас в воры без суда и следствия, будто такого понятия, как презумпция невиновности, вовсе не существует, — удивляется Наталья.

Наталья сама вызвала полицию, чтобы ситуация была рассмотрена компетентно. До приезда стражей порядка семья стояла на улице. Около двадцати минут девятимесячный ребенок был на холоде. Погода была в тот день малоприятной: минусовая температура, пронизывающий ветер…

— Только после приезда полицейских мама с малышом смогли уехать домой. Я попросила брата приехать и забрать их, — говорит Наталья.

По словам Натальи, полицейские стали разбираться в ситуации. В разговоре с охранниками фигурировали те же пресловутые пять тележек. Когда полицейские подъехали к нам, они спросили: «Что, опять?», вспоминает женщина.

Проехать в полицию охранники отказались, ссылаясь на то, что находятся на рабочем месте и не могут его покинуть. Наталья вспоминает, что при этом начальник охраны сказал, что и так уже может поставить штамп за этот день. Женщина делает вывод, что оскорбление, незаконное задержание и обвинение в воровстве он записал себе в служебное достижение.

В полиции, говорит Наталья, заявление оформляли достаточно долго. Только около половины одиннадцатого семья, которая поехала в магазин на полчаса, вернулась домой.

— Я не намерена оставлять действия сотрудников охраны супермаркета безнаказанными, — говорит Наталья.

Бутенко связалась с администратором супермаркета, которая ответила ей, что ничего не знала о происшедшем, и подтвердила, что кража тележек в магазине не редкость. Наталья говорит, что администратор не одобрила действия сотрудников. И вместе с тем сказала, что может помочь лишь тем, что сообщит руководству о неправомерных действиях и неподобающем поведении начальника охраны и его подчиненных.

Женщина обратилась в общество защиты прав потребителей и юридическую консультацию.

— Юристы мне сказали, что охранники действовали неправильно. Они могли, например, проследовать до машины. И только если бы семья стала загружать тележку в багажник, предпринять меры к задержанию. Либо указать Бутенко на то, что так далеко везти тележку не разрешается.

Вместе с тем, по словам руководителя общества защиты прав потребителей «Гарант» Жаслана Аймагамбетова, в этом случае нарушен ряд статей Закона «О защите прав потребителей». В частности, в статье 27 «Обязанности продавца (изготовителя, исполнителя) по обеспечению безопасности товара (работы, услуги)», в пункте 2 указано, что продавец, в частности, должен информировать потребителя о правилах транспортировки товара. Проще говоря, акцентирует руководитель общества, в магазине должны быть вывешены указания, объявления, нарисованы ограничения, в которых сообщается и указывается, куда покупатели могут везти товар в тележке. В противном случае, ни в одном законе не указано, на какое расстояние от супермаркета может отвозить тележку покупатель. При этом Жаслан Болатович отметил, что прецеденты, подобные случаю Натальи, уже были. В этом случае женщина может предъявить сотрудникам охраны претензии по ложному обвинению, незаконному задержанию и превышению служебных полномочий.

В свою очередь, Наталья Бутенко обратилась с заявлением в прокуратуру Октябрьского района. «Прошу вас привлечь к ответственности за обвинение в краже, незаконное задержание и превышение должностных полномочий А. С. Ускембекова, начальника охраны супермаркета «Южный» по адресу: 17 микрорайон, дом 41, и двух сотрудников охраны, участвовавших в нашем задержании», — указывает в заявлении Наталья.

— Мне важно не просто наказать начальника, под руководством которого работают совсем молодые сотрудники. Гораздо нужнее показать, что с гражданами свободного Казахстана так обращаться никто не вправе. Все должны соблюдать законы, да и морально-этические нормы никто не отменял!..

Мы, в свою очередь, обратились за комментарием в охрану супермаркета. Один из сотрудников сообщил нам, что Алхан Ускембеков на совещании и будет нескоро. Собеседник представился его заместителем, но разъяснить ситуацию отказался, отослав нас к начальнику охраны всей сети супермаркетов «Южный». Однако свою позицию в разговоре он все же обозначил: когда мы спросили, имел ли место 2 марта инцидент с тележкой, он категорично и однозначно заявил, что Наталья украла тележку. Указания на то, что она подозревается в краже, в его словах не было.

У начальника охраны сети в день, когда мы обратились за комментарием, был выходной. Мы продолжаем следить за развитием этого инцидента и с удовольствием предоставим возможность озвучить свое видение конфликта представителям супермаркета.

Елена КЕЛЛЕР