Что делать, если с вашего прибора учёта снять пломбу хотят люди, которые её туда не ставили?

Так, жительница Пришахтинска с улицы Зелинского попросила нас выяснить, что ожидает её после замены прибора учёта на холодную воду.

— Мне предложили замену прибора учёта в ТОО «Газгидроэл», — рассказывает Олеся Ш. — Сказали, что мой прибор учёта всё равно придётся менять в этом году, а ТОО «Газгидроэл» сделает это намного дешевле. Я ещё спросила, откуда они знают мои данные и о том, что мне пора менять счётчик, мне ответили, что они всё берут из базы данных ТОО «Караганды Су».

По словам Олеси, она сразу же позвонила на участок ТОО «Караганду Су», обслуживающий её дом, спросила, так ли это на самом деле. Диспетчер порекомендовала ей не соглашаться на такую замену, поскольку пломбу с прибора учёта имеют право снимать только специалисты ТОО «Караганды Су», а у ТОО «Газгидроэл» таких полномочий нет. Во избежание будущих конфликтов и недопонимания с услугодателем, потребителю было рекомендовано сделать заявку на замену прибора учёта у услугодателя, то есть в ТОО «Караганды Су». Но в ТОО «Газгидроэл» потребителя заверили, что у них есть лицензия, и согласно ей они могут снимать пломбу.

Так что делать потребителям в подобных случаях? Как поступать, если кто-то, кроме самого услугодателя, предлагает им замену приборов учёта, стоит ли соглашаться, если существует угроза срыва пломбы? Не обернётся ли это в будущем проблемами с услугодателем? И действительно ли снимать пломбу имеют право только специалисты ТОО «Караганды Су»? За разъяснениями мы обратились непосредственно к самому услугодателю. Из ТОО «Караганды Су» нам прислали официальный ответ.

«Действительно, снимать пломбу с коммерческого прибора учёта имеют право только специалисты услугодателя — ТОО «Караганды Су». Более того, пункт 51 Правил пользования системами водоснабжения и водоотведения населённых пунктов говорит, что обо всех неисправностях и нарушениях в работе приборов учёта, а также о срыве или нарушении целостности пломб на них, потребитель должен сообщить услугодателю», — дословно сказано в ответе.

При этом, как пояснил нам заместитель генерального директора по сбыту Николай Сеньковский, заменить сам прибор учёта может любая специализированная организация, и даже любое физическое лицо, но перед этим нужно снять пломбу.

— При снятии пломбы существует обязательный порядок: потребитель обязан подать заявку услугодателю — ТОО «Караганды Су» на снятие пломбы, — рассказал Николай Сеньковский. — Специалисты услугодателя произведут снятие пломбы и выдадут акт установленной формы, в котором укажут причину снятия пломбы, например, это замена прибора учёта или его проверка, а также последние показания. После этого любая организация или сам потребитель может заменить прибор учёта. После проведённых работ потребитель вновь подаёт заявку услугодателю для выполнения опломбировки вновь смонтированного узла учёта. Чаще всего, фирмы, которые предлагают свои, как они утверждают, более дешёвые услуги потребителям, если снимают пломбы, то указывают в своих документах, что акт на снятие от услугодателя им предоставлен со стороны потребителя не был. И после этого проблемы возникнут только у потребителя, поскольку согласно договору с ТОО «Караганды Су» и действующему законодательству ответственность за сохранность пломб на приборе учёта несёт только сам потребитель.

Исходя из ответа услугодателя, вырисовывается определённый алгоритм: сначала потребитель вызывает специалистов ТОО «Караганды Су», которые снимают пломбу с прибора учёта и выдают соответствующий акт на руки потребителю, потом потребитель может самостоятельно сменить прибор учёта или привлечь к этому любое физическое или юридическое лицо, имеющее определённые навыки, после этого потребитель вновь вызывает специалистов ТОО «Караганды Су», которые опломбируют прибор учёта.

К сожалению, в ТОО «Газгидроэл» отвечать на простой вопрос: «Имеет ли право ваша организация снимать пломбы с приборов учёта?» отвечать отказались. Сначала у нас попросили предоставить им наш запрос в ТОО «Караганды Су» и ответ на него от услугодателя, а при отказе в этом потребовали назвать точный адрес обратившегося к нам читателя. Мол, разговор может состояться только после этого. Редакция оставляет за ТОО «Газгидроэл» право прокомментировать свои действия и пояснить, действительно ли данная организация снимает пломбы без разрешительного акта ТОО «Караганды Су», или имеет право на проведение этой работы без вышеупомянутого акта.

Татьяна САВИНЫХ