Голосом или в чате: казахстанцы смогут получать госуслуги через ИИ

Фото: ekaraganda.kz (сгенерировано при помощи нейросети)

4 Июля, 202618:30 inbusiness.kz

Казахстан делает очередной шаг в развитии цифровых государственных сервисов. Уже с 7 июля в стране стартует пилотный проект по оказанию государственных услуг с использованием искусственного интеллекта. Новая система позволит гражданам получать услуги через чат или голосовые сообщения, а обработкой запросов займется интеллектуальный ИИ-агент платформы Alem GPT, способный анализировать контекст обращения и взаимодействовать с государственными информационными системами, передает inbusiness.kz со ссылкой на PRG.Zanger.

Пилотный проект запускается на основании приказа министерства искусственного интеллекта и цифрового развития Республики Казахстан от 17 июня 2026 года №326/НҚ.

Ссылки по темеСегодня, 16:06Искусственный интеллект разгоняет мировой спрос на электроэнергию

Документ утверждает алгоритм реализации пилотного проекта по предоставлению государственных услуг посредством платформы «чат-приложение Alem GPT».

Новая система будет использоваться для нескольких ключевых направлений. В их числе предоставление государственных услуг, взаимодействие с государственными сервисами через интеграционный слой, обработка пользовательских запросов с помощью ИИ-агентов, а также обеспечение безопасного обмена данными между информационными системами.

Одной из особенностей платформы станет возможность обращения, как в текстовом формате, так и посредством голосовых сообщений. Это должно сделать использование государственных сервисов более удобным и доступным для пользователей.

При обработке обращений искусственный интеллект будет учитывать сразу несколько факторов. Среди них — контекст диалога, язык общения, персональные данные пользователя, сведения из базы знаний, а также информацию, поступающую из внешних государственных сервисов, включая портал eGov.kz и другие интегрированные информационные системы.

После обработки запроса ИИ-агент сформирует необходимую государственную услугу, а результат автоматически сохранится в личном кабинете пользователя.

По замыслу разработчиков, внедрение искусственного интеллекта позволит значительно сократить время обработки обращений, повысить качество консультирования граждан и упростить взаимодействие населения с государственными органами.

Пилотный проект вступает в силу 7 июля 2026 года и будет действовать до 1 мая 2027 года. За этот период специалисты смогут оценить эффективность новой модели оказания государственных услуг, уровень безопасности обработки данных и востребованность цифрового помощника среди пользователей.