В Казахстане запустят пилот по оказанию госуслуг ИИ-агентами

«Реализовать пилотный проект по оказанию государственных услуг через платформу "чат-приложение Alem GPT", – говорится в документе.

Также утвержден Алгоритм по оказанию государственных услуг через платформу "чат-приложение Alem GPT".

Чат-приложение alem.gpt – мультиагентная платформа, обеспечивающая создание, управление ИИ-агентами для предоставления государственных и бизнес-услуг.

В частности, алгоритм определяет порядок взаимодействия платформы "чат-приложение alem.gpt" с государственными и корпоративными информационными системами при оказании государственных услуг с применением технологий искусственного интеллекта.

Алгоритм распространяется на процессы:

- предоставления государственных услуг пользователям;

- взаимодействия с государственными сервисами через интеграционный слой;

- обработки пользовательских запросов посредством ИИ-агентов;

- обеспечения безопасного обмена данными.

Как работает платформа

Пользователь осуществляет вход в "чат-приложение alem.gpt" через:

- подписание ЭЦП с Egov QR c помощью Egov Mobile/Egov Business.

- раздел Alem.GPT внутри мобильного приложения Egov Mobile.

После авторизации пользователю предоставляется доступ к:

- чату к ИИ-агенту по государственным услугам;
- истории чатов с ИИ-агентами;
- истории получения государственных услуг;
- уведомлениям о получении государственных услуг;
- личный кабинет пользователя.

Пользователь инициирует получение услуги одним из способов:

- посредством диалога с ИИ-агентом в чате;
- с помощью отправки голосовых сообщений.

ИИ-агент:

- анализирует запрос пользователя;
- определяет соответствующую жизненную ситуацию;
- осуществляет запрос необходимых сведений о пользователе через портал Egov.kz, требуемых для предоставления ответа на запрос пользователя;
- предоставляет сгенерированные в уполномоченных государственных органах сведения в электронном виде.

При необходимости ИИ-агент:

- запрашивает дополнительные данные;
- формирует электронные формы ввода;
- инициирует вызовы интеграционных сервисов.

ИИ-агент обрабатывает запросы с учетом:

- контекста диалога;
- языка диалога;
- данных пользователя;
- информации из базы знаний;
- информации от внешних сервисов (Портала Egov.kz, ВШЭП).

При отсутствии необходимых данных:

- ИИ-агент выполняет запросы к внешним сервисам (Портала Egov.kz, ВШЭП) либо запрашивает их у пользователя.

По завершении обработки:

- пользователю предоставляется результат услуги;
- результат сохраняется в личном кабинете.

Документ также предусматривает порядок интеграционного взаимодействия и обеспечение безопасности.

Приказ вводится в действие с 7 июля 2026 года и действует до 1 мая 2027 года.