Изменились правила работы контакт-центра «111» с женщинами и детьми

Контакт-центр «111»:

- предоставляет свои услуги физическим и юридическим лицам круглосуточно, без перерывов, выходных и праздничных дней на казахском и русском языках по выбору обратившегося;

- предоставляет информационно-справочные консультации, организационную, психологическую помощь обратившимся;

- осуществляет взаимодействие с центральными государственными и местными исполнительными органами по вопросам поступивших обращений;

- по вопросам компетенции ведут переписку с центральными государственными, местными исполнительными органами;

- осуществляет взаимодействие с Уполномоченным по правам ребенка в РК и региональными уполномоченными по правам ребенка столицы, областей, городов республиканского значения в вопросах защиты прав детей;

- принимает и рассматривает устные и письменные обращения, поступающие по официальным каналам связи и на цифровой объект: 111.gov4c.kz;

- осуществляет сбор и обработку информации по обращениям для определения наиболее эффективного пути решения по поступившим вопросам;

- самостоятельно принимает решение о выборе объема необходимой помощи по поступившим обращениям;

- для передачи и получения необходимой информации совершает исходящие звонки в центральные государственные органы, местные исполнительные органы;

- в случаях поступления обращений, по которым требуются меры оперативного реагирования, незамедлительно по имеющимся каналам связи передает в центральные государственные органы, местные исполнительные органы необходимую информацию;

- вводит необходимые данные в форму запроса в цифровой системе регистрации поступивших обращений;

- предоставляет физическим и юридическим лицам, по их устному или письменному запросу, информацию о номере регистрации обращения, текущем статусе и ходе работы по решению поставленного вопроса;

- осуществляет информационно-справочную поддержку своей деятельности по информации, имеющейся в Базе знаний;

- если вопрос обращения входит в компетенцию операторов Единого контакт-центра, то перенаправляет звонок в Единый контакт-центр с уведомлением об этом обратившегося;

- если вопрос обращения не входит в компетенцию контакт-центра «111», консультант предоставляет обратившемуся лицу имеющуюся у него информацию касательно субъекта, в чью компетенцию входит решение данного вопроса;

- по письменному требованию уполномоченного органа в сфере цифровизации в запрашиваемый срок предоставляет запись разговора консультанта с

- физическим или юридическим лицом, позвонившим в контакт-центр «111»;

- осуществляет повышение профессиональной компетенции, обучение и переобучение консультантов;

- применяет к консультантам меры поощрительного и стимулирующего характера;

- повышает уровень осведомленности граждан Республики Казахстан о деятельности контакт-центра «111», порядке и процессе предоставления информационно-справочных консультаций, оказания организационной, психологической помощи в сфере защиты прав женщин и детей путем информирования в средствах массовых информации, телевидении, размещения публикаций в цифровых ресурсах, наружной рекламе, проведения различных информационных мероприятий.

Участниками взаимодействия контакт-центра «111» с центральными государственными органами, местными исполнительными органами являются:

- контакт-центр «111»;
- уполномоченный орган в сфере цифровизации;
- региональные уполномоченные по правам ребенка cтолицы, областей, городов республиканского значения;
- центральные государственные органы;
- местные исполнительные органы;
- физические и юридические лица.

Уточнено, что контакт-центр «111» взаимодействует с центральными государственными органами, местными исполнительными органами по вопросам семьи, защиты прав женщин и детей по защите и восстановлению прав и свобод человека и гражданина Республики Казахстан, надзор за соблюдением законности.

Также говорится, что в случаях, требующих оперативного реагирования по обращению, допускается обмен устной и (или) письменной (посредством цифровых объектов) информацией с центральными государственными органами, местными исполнительными органами по имеющимся каналам связи.

Приказ вводится в действие c 12 июля.