В Караганде у 11-летней девочки изъяли карту ONAY! – ребёнок в панике вышел не на своей остановке

По словам Айгерим, в тот день она не могла сопроводить ребёнка на дополнительные занятия по вокалу, дома оставался двухлетний малыш, супруг был на работе. Девочка впервые поехала одна на автобусе.

«Она взяла автобусную карту и поехала. Вскоре мне поступил звонок, я поняла, что ребёнок сильно напуган и плачет. Оказалось, что она по ошибке взяла мою карту, а контролёр её отобрал», – рассказывает мама девочки.

Женщина попыталась поговорить с контролёром автобуса № 53, однако, по её словам, диалог не состоялся.

«Дочь плакала, в автобусе пассажиры говорили, что оплатят за неё проезд. Она проехала всего несколько остановок с Голубых прудов вниз в район и в панике вышла не там, где нужно. Она не знает Майкудук, мы только летом переехали в Караганду. Я по телефону объясняла ей, как перейти дорогу и снова сесть в автобус», – делится Айгерим.

Девочка около получаса не могла решиться вновь зайти в общественный транспорт. Наличных денег при себе у неё не было. Родители перевели средства на банковский счёт, чтобы она смогла вернуться домой.

«Она говорила, что не знает, где находится. Я объясняла, как вернуться. Такое отношение к детям разве можно считать нормальным? Я написала заявление в прокуратуру. Это же ребёнок, нельзя было по-человечески отнестись?» – говорит женщина.

Мы обратились за разъяснениями в автопарк № 3, которому принадлежит автобус и сотрудник.

В компании сообщили, что использование чужой транспортной карты (в том числе карты родственника) является нарушением правил оплаты проезда. В этом случае контролёр вправе изъять карту для последующей передачи владельцу. Если карта остаётся невостребованной, её передают в компанию ONAY.

Что касается возможного некорректного обращения с несовершеннолетним пассажиром, в автопарке пообещали провести служебную проверку. Будет изъята видеозапись с камеры наблюдения в автобусе. В случае подтверждения нарушений контролёру грозит дисциплинарное взыскание.

Также в автопарке отметили, что контролёры регулярно фиксируют использование чужих или утерянных карт, что является нарушением. Пассажирам рекомендуют блокировать утерянные карты во избежание использования средств третьими лицами.

Ситуации с изъятием карт и конфликтами с детьми в общественном транспорте происходят в Караганде не впервые. Однако каждый раз речь идёт не только о правилах оплаты проезда, но и о правах несовершеннолетних.

Согласно Закону РК «О правах ребёнка в Республике Казахстан», ребёнок имеет право на защиту от жестокого обращения и унижения человеческого достоинства. Кроме того, в статье 17 закреплено право на уважение чести и достоинства ребёнка, а также на защиту от действий, причиняющих вред его физическому и психическому здоровью.

Да, использование чужой карты формально является нарушением. Но когда речь идёт об 11-летнем ребёнке, который впервые поехал один в незнакомом районе, этот вопрос уже выходит за рамки сухих инструкций.

В погоне за «зайцами» важно не забывать, что перед контролёром прежде всего ребёнок. И любые действия взрослых должны учитывать не только правила перевозки, но и нормы законодательства о защите детей.