«Живая» очередь или запись? Как должен быть устроен прием пациентов в поликлиниках

Порядок приема пациентов регламентирован приказом Министерства здравоохранения РК № ҚР ДСМ-90 от 24 августа 2021 года. Согласно ему, каждый пациент имеет возможность записаться на прием – через регистратуру, по телефону или через портал eGov.

«Списки с записью размещаются у кабинетов, а медицинская сестра сортирует пациентов по цели визита: плановый прием, повторный осмотр, выписка или экстренное состояние», — объясняет Татьяна Мустафина, заместитель директора по медицинской части КГП «Поликлиника № 1 Караганды».

Однако существуют экстренные ситуации. В таком случае пациентов с острыми состояниями принимают без очереди и без записи в кабинетах неотложной помощи. Их сортировка проводится по системе триажа старшим администратором регистратуры.

Кто управляет очередью? За организацию приема отвечают старшие администраторы регистратуры и старшие медсестры подразделений. Они следят за порядком и тем, чтобы права пациентов были соблюдены.

Если человек пришел к назначенному времени, он проходит первым. А вот опоздавших стараются принять в свободное «окно», не откладывая визит на другой день.

Тем не менее существует некая «живая» очередь. При отсутствии свободного времени для незаписанных пациентов они направляются к дежурному врачу. При этом предусмотрен приоритет для социально уязвимых категорий, а именно беременных женщин, детей, пожилых, людей с инвалидностью.

Последние получают «зеленый коридор» и помощь соцработника в сопровождении. Для беременных с патологией выделена отдельная ставка терапевта. Дети из группы риска находятся под наблюдением в Центре раннего вмешательства. Кроме того, у врачей общей практики выделены часы для приема детей.

Для пациентов с хроническими заболеваниями работает Центр динамического наблюдения с отдельной регистратурой и сестринским приемом.

Бывает и так, что записанный пациент пришел вовремя, но врач задерживается. В этом случае ответственность несет заведующий подразделением – именно он временно принимает пациентов. Однако такие случаи, добавляет специалист, отслеживаются.

Таким образом, система работает так, чтобы совместить интересы всех: тех, кто записался, и тех, кому требуется срочная помощь.

В материале использовано фото GPTchat