Претензия продавцу: пошаговая инструкция для казахстанцев

Как рассказали в минторговли Казахстана, согласно статье 42-4 закона РК «О защите прав потребителей», покупатель может требовать устранения нарушений, а также возмещения ущерба, причиненного некачественным товаром или услугой.

Претензия составляется в свободной форме. Важно указать, какие именно права нарушены, в чем выражается недостаток товара или услуги, а также четко обозначить требования — будь то возврат денег, замена товара или устранение дефектов.

Направить претензию можно несколькими способами: вручить лично продавцу с отметкой о принятии, отправить по почте на юридический адрес или направить в электронном виде, например, по e-mail или через онлайн-сервисы.

Продавец обязан рассмотреть обращение и в течение 10 календарных дней предоставить письменный ответ, приложив документы, подтверждающие позицию.

Если ответа не поступило или продавец отказался удовлетворить требования, потребитель вправе обратиться в уполномоченные органы, подать жалобу в государственные структуры, отвечающие за защиту прав потребителей, либо обратиться в суд.

«На практике такие механизмы работают. Так, житель Туркестанской области заказал онлайн постельные принадлежности на сумму 350 тысяч тенге. При доставке выяснилось, что одного одеяла не хватает. Продавец проигнорировал претензию, и потребитель обратился в департамент торговли и защиты прав потребителей через систему "Е-Өтініш". В итоге, продавец признал ошибку, отправил недостающий товар и компенсировал расходы», привели один из примеров из практики в министерстве торговли и интеграции РК.