«Стоим по пять часов»: карагандинцы жалуются на очереди в центре ONAY!

По словам горожан, в учреждении, расположенном на улице Коммунальная, 3, нередко приходится проводить по несколько часов, чтобы оформить или перевыпустить транспортную карту.

«Стоим в очереди с 12 часов дня, работают ужасно долго. За два часа очередь продвинулась всего на 60 человек. Один филиал на всю область, люди приезжают даже с Абая и ждут по пять часов. Сегодня приехала выпустить карту – в очереди 250 человек! Половина окон не работают», — жалуются читатели.

Некоторые отмечают, что выпуск карт можно было бы организовать и в других пунктах обслуживания. «Почему нельзя заказать карту в другом отделении и забрать через несколько дней? Если сервис работает на рынке, значит должен предоставлять условия для людей, а не только собирать деньги», — говорят карагандинцы.

Где работают филиалы ONAY!

Согласно информации пресс-службы сервиса электронного билетирования, в Карагандинской области функционируют несколько филиалов. В Караганде — Центр обслуживания (ул. Коммунальная, 3), пункт в ТД «Умай» (с понедельника по пятницу, с 12:00 до 18:00), а также офис в Open Karaganda, но он временно закрыт. Кроме того, пункты есть в Темиртау (ул. Блюхера, 13) и Балхаше (ул. Караменде би, 15).

Что говорят в ONAY!

В компании пояснили, что увеличение нагрузки связано с началом учебного года. В этот период массово обращаются школьники, студенты, их родители и льготники.

«В Центре обслуживания приём посетителей с 9:00 до 18:00 ведут шесть операторов, один печатник и два кассира. На обслуживании одного посетителя уходит от 3 до 15 минут, так как не у всех клиентов есть полный пакет документов и фотографии», — отметили в компании.

Что касается ситуации, когда в соцсетях опубликовали фото пустых рабочих мест, в ONAY! пояснили, что сотрудники имеют право на обеденный перерыв и могут временно отсутствовать, например, чтобы отнести документы или проконсультироваться с руководителем.

Планируемые меры

В компании подчеркнули, что предпринимают шаги для снижения нагрузки на Центр обслуживания. Сейчас ведётся работа по расширению функционала мобильного приложения, чтобы больше услуг можно было получить онлайн. Также предпринимаются меры по проработке вопроса открытия дополнительных пунктов для приёма документов. Отдельное внимание уделено оптимизации процесса обслуживания для сокращения времени ожидания.

Кроме того, в ONAY! напомнили, что для первичного выпуска карты необязательно обращаться в центр на улице Коммунальная. К примеру, в Караганде карты можно заказать в пункте обслуживания в ТД «Умай», а школьники могут оформить их через социальных педагогов в школах.