Жалобы и предложения: карагандинцы могут воспользоваться услугами нового чат-бота

Сервис направлен на улучшение качества жизни населения, предоставляя каждому гражданину возможность активно участвовать в поддержании чистоты и порядка. 

Стоит отметить, что данный портал функционирует с июня 2024 года. На сегодняшний день на него уже поступило 10204 заявки, из которых 9264 исполнены. Большинство жалоб от жителей поступают по уборке территории, благоустройству улиц, вывозу бытового мусора и ремонту дорог.

Карагандинцы могут напрямую отправлять свои жалобы, соответствующие службы обязаны будут устранить замечания.

Как сообщают в Департаменте экологии по Карагандинской области, чат позволяет каждому неравнодушному жителю моментально фотографировать проблемные места или загружать снимки из галереи, указывать местоположение и подробно описывать проблему. Вся информация в виде заявки поступает к оператору от местного исполнительного органа, который классифицирует её и назначает исполнителя.

Кроме того, жители могут сообщать о широком спектре проблем, связанных с состоянием дорог, парков, подъездов, освещения, благоустройства и санитарного состояния общественных и частных территорий.

В зависимости от категории заявки автоматически устанавливается время, в течение которого исполнитель должен выполнить задачу. По завершении работы исполнитель прикладывает фотографию и при необходимости комментарий.

В качестве обратной связи пользователи получают уведомления о назначении исполнителя и завершении работы прямо в телеграм-боте.

Для удобства пользователей и определения ответственных исполнителей все вопросы разделены на 21 категорию (уборка парков и аллей, уборка дорог (трасс), уборка территории, освещение, благоустройство улиц, вывоз строительного мусора, вывоз бытового мусора, дворовые площадки, санитарное состояние подъездов, фасады зданий, открытые люки, озеленение, очистка водоемов, санитарное состояние прилегающих территорий хозяйственных субъектов, ремонт дорог и другое).