#КүшiмiзБiрлiкте

Лента событий

Вчера
25 ноября
24 ноября

ОПРОС

Довольны ли вы качеством ремонта дорог в Караганде?
  • Да. Делают очень хорошо;(295)
  • Доволен/на качеством, но мешают постоянные пробки;(44)
  • Нет. Сразу видно, что делают плохо - через пару лет будут перекладывать;(272)
  • Сколько ни делай - толку не будет. Только деньги на ветер.(33)

Senim109: Ваш вопрос не останется без внимания

Senim109: Ваш вопрос не останется без внимания

 Служба Senim109 в Карагандинской области начала работать 19 февраля 2019 года. Центр был создан в рамках реализации госпрограммы «Цифровой Казахстан» и основной его задачей является интеграция информационных систем и коммуникационных каналов всех органов, организаций, служб и структур региона, сообщает сайт акимата Карагандинской области. 

 О работе центра Senim109 рассказал его директор Рахат Садуакасов на брифинге на площадке Региональной службы коммуникаций. По его словам, на сегодняшний день проект охватывает всю территорию региона. 

 
Senim109 взаимодействует с 283 госучреждениями и 60 коммунальными службами. После приёма и обработки звонка обращения направляются по информационно-коммуникационным каналам на рассмотрение по компетенции в соответствующие госорганы или коммунальные службы.  Всего за время работы в службу поступило более 400 тысяч обращений, почти 80 % из них незамедлительно были решены операторами.
 
– Нашим центром была проделана масштабная работа, позволившая автоматизировать большое количество операционных процессов. Это способствовало высокой вовлечённости жителей в развитие региона, помогло сформировать анализ эффективности работы акимата и его подразделений. Обратная связь от жителей позволила определить болевые точки региона. За время работы службы Senim109 от населения поступило более 25 тысяч благодарностей, – рассказал Рахат Садуакасов.
 
Напомним, в этом году Карагандинский ЕКЦ Senim109 занял второе место в номинации «Лучший контактный центр» на XVIII Международной программе номинирования CCGuru Awards «Хрустальная Гарнитура». Эта награда присуждается самым передовым контакт-центрам на евразийском пространстве.
    • Рассылка: 






    Предложить новость
    Мы в соцсетях