Время дороже денег: в Карагандинской области работает интерактивный супермаркет «Наш пакет»

В ассортименте компании сейчас – широкий выбор продуктов питания, товаров личной гигиены, упаковочной продукции, одноразовой посуды, бытовой химии и многого другого: каталог товаров насчитывает более 1000 наименований. 

Изначально компания «Наш пакет» была полностью нацелена на производство полиэтиленовых пакетов различного формата. Со временем в работе произошли изменения: решено было полностью отказаться именно от производства и заниматься дистрибуцией и торговлей. Тем самым компания расширила ассортимент – не только самих пакетов, но и упаковки для всех типов товаров, рассказывает учредитель Павел Ким.

- Нашей компании 8 лет, и если первым товарами стали полиэтиленовые пакеты, впоследствии к ним добавлялась бумажная продукция и напитки, а позже – пищевые товары и товары первой необходимости, - делится начальник отдела продаж Евгения Константиниди. – С течением времени и смысл названия «Наш пакет» стал обширнее.

Офис компании ранее находился по проспекту Назарбаева, затем – в бизнес-центре «Туран», а ныне располагается рядом с собственной торговой точкой: по улице Молокова, 108, в торговом доме «Тумарстрой». «Наш пакет» начинал с небольшого отдела на рынке, вслед за этим появилась торговая точка, штат и ассортимент росли, как росло число операторов call-центра – только за последние полгода оно увеличилось в 2 раза.

- Реалии нашего времени диктуют условия работы. Если раньше торговые точки и магазины приглашали покупателей к себе – теперь комфортнее заказать доставку через WhatsApp или телефонный звонок: продукция сама приходит к клиенту, где бы он ни находился. И конечно, мы под этот формат подстраиваемся, - говорит Евгения. – У нас действует оптово-розничный магазин, через дорогу от него открылась еще одна торговая точка с нашими товарами. В самом магазине работают 4 продавца, в call-центре, куда ежедневно в среднем поступает около 150 заказов, заняты 10 человек. В целом сотрудников в нашем штате сейчас порядка полусотни.

Компания «Наш пакет» сотрудничает с поставщиками из стран СНГ – России и Белоруссии, с зарубежными поставщиками – среди таких Китай, а также поддерживает казахстанских производителей. Вне зависимости от поставщиков коллектив делает основной акцент на качество товара и на сервис.

Когда в Казахстан пришла пандемия COVID-19, для коллектива это стало точкой роста: в период особо строгого карантина доставка продуктов служила огромной помощью для клиентов – собственно, как и сейчас, когда доставка стала привычной. А она у компании «Наш пакет» бесплатная вне зависимости от объема заказа клиента.

- Мы ориентированы на разные категории клиентов – А, В и С, среди наших заказчиков – салоны красоты, промышленные предприятия, заведения общепита, физические лица, добавляет Евгения Константиниди. – Безусловно, в продажи пандемия тоже внесла свои коррективы: люди понимают, что лишний раз нет желания в магазин и тратить на это время.

Среди тех, кто пользуется услугами компании, немало как молодежи, так и пенсионеров, клиентов старшего поколения и мам в декрете, которым действительно трудно выйти из дома, особенно в плохую погоду. Кто-то проживает на верхних этажах многоэтажных домов, и нести сумки с продуктами домой тоже подчас тяжело – тем более, если в доме не работает лифт. А если продукты заказывает, например, заведение общепита – курьеры также доставят его куда пожелают, будь это цокольный этаж или 9 этаж.

Прежде, чем вводить в продажу товар, в компании пробуют его на себе: те же макароны сотрудники проверят на качество.

- У всех у нас тоже есть семьи, все мы – мамы, жены, дочери, отцы, братья... И если мы сами не купили бы себе определенный товар – зачем продавать его клиенту? Мы трепетно следим за сроками годности, не скрываем их и не перебиваем: если у продукта подходит срок – запускаем акцию, где рассказываем, что именно поэтому у товара снижена цена, - делится Евгения Константиниди. – А для тестирования продукта сначала приобретаем у поставщика несколько пачек, допустим, макарон, чтобы приготовить дома разные блюда. На следующий день проводим совещание: обсуждаем, кому и чем продукция понравилась – или почему не понравилась. Недавно к нам доставили на пробу горошек – но в итоге мы решили не вводить его в продажу.

Компания «Наш пакет», кроме того, гибка по отношению к клиенту в плане цены, продолжает руководитель отдела продаж. Коллектив понимает, что цены на товары растут каждый день, и бывает, что цена изначально дороже, чем та, по которой товар в итоге продается. Здесь готовы подобрать оптимальное и комфортное ценовое решение для покупателя.

- Мы делаем замену брака, если случилось так, что к клиенту пришел бракованный товар – и наши покупатели это знают. Для нас очень важно и ценно мнение наших клиентов, - добавляет Евгения. – Структура нашей работы налажена как часовой механизм: каждый сотрудник четко выполняет свои обязанности. Ежедневно мы бесплатно доставляем продукты и товары по Караганде, Темиртау, Сарани, Шахтинку и Абаю, экономия клиентам время и деньги.

В ближайшем будущем, делятся в компании, в Караганде запустится интерактивный супермаркет «Наш пакет», а объем товаров возрастет до максимального объема – чтобы магазин смог покрыть все потребности клиента.

На данный момент перечень продуктов и товаров доступен по ссылке taplink.cc/nashpaket_kz, которая также расположена на Instagram-страничке @nashpaket_kz. Выбрав нужные для себя товары, клиент сможет заказать их по телефону 8-700-500-00-33 или номеру WhatsApp: 8-708-353-23-70. Оплатить заказ можно тремя способами: наличными курьеру, с помощью QR-кода, а также безналичным путем с предоставлением всех необходимых финансовых документов. Call-центр компании работает с 8:00 до 18:00 часов с понедельника по воскресенье, а магазин по улице Молокова, 108 – с 8:00 до 17:00 часов с понедельника по воскресенье.

К слову, с запуском интерактивного супермаркета – полноценного сайта и приложения, которые облегчат заказ до считанных кликов мышкой – call-центр «Наш пакет» работу не прекратит. Компания не забывает о тех клиентах, которым важно не только заказать продукты, но и сделать это через разговор с живым человеком, а не роботом.

- Почему мы называемся интерактивным супермаркетом? Мы – за живое общение, и те же автоматические голосовые сообщения звучат у нас лишь до того, как клиенту отвечает оператор. Автоматизированные ответы вводить категорически не хотим: понимаем, что некоторые покупатели не хотели бы заходить в интернет – им важно позвонить и поговорить, а мы готовы уделять клиентам наше внимание, - признается Евгения Константиниди.