Отстаивать свои права призывают карагандинских потребителей

В этом году у праздника особая тема - «Рациональный потребитель». Во главу угла ставится развитие справедливой торговли и повышение эффективности использования ресурсов. 

По статистике, 27,5% сельчан и горожан Карагандинской области столкнулись с нарушением своих прав в качестве потребителя. Почти каждый третий опрошенный не знает о существовании Закона «О защите прав потребителей».

Сегодня перед департаментом стоит непростая задача - повысить грамотность каждого потребителя. Это значит информировать граждан о важнейших механизмах государственной и общественной защиты их прав.

Большое внимание сотрудники департамента уделяют обращениям. Пожаловаться жители региона могут посредством Электронного правительства - egov.kz, Телеграм-бота - kzpp_bot, горячей линии (8-7212) 42-52-11, а также придя на личный приём руководителя Департамента по защите прав потребителей либо специалиста.

За прошлый год рассмотрено 1 715 обращений. Потребителям было возвращено 9 300 000 тенге.

Основные сферы жалоб - розничная и электронная торговля, туристические и бытовые услуги (мебель, пластиковые окна). Каждое из обращений рассматривается и доводится до логического завершения.

К примеру, в прошлом году закрылся один из фитнес-центров в Караганде. Многими жителями были приобретены годовые абонементы на оказание услуг. В ходе переговоров департамента с руководителями компании денежные средства были возвращены потребителям.

Так, в ходе мониторинга Instagram было выяснено, что необоснованно завышен тариф на вывоз мусора. Только после вмешательства департамента и Общества защиты прав потребителей «Казахстан» монополисту было отказано в повышении стоимости услуг.

Для повышения уровня потребительской грамотности был подписан ряд меморандумов с Национальной палатой предпринимателей «Атамекен», общественными объединениями защиты прав потребителей и медицинским университетом.

Сотрудники департамента надеются, что жители региона будут грамотными потребителями и станут делать только рациональные покупки.

- От лица всего департамента призываю карагандинцев быть грамотными потребителями, делать рациональные покупки, которые будут служить долго. Перед приобретением товара или услуг внимательно изучайте условия, характеристики и свойства, - говорит главный специалист Департамента по защите прав потребителей Асель Сахариева.

В случае нарушения прав потребителей можно обратиться по адресу: город Караганда, улица Костенко, 6. Телефон (8-7212) 42-52-11.