В Карагандинском регионе в конце ноября запустят единый call-центр для обращений граждан

Директор Единого координационного центра управления информатизации, оказания госуслуг и архивов Карагандинской области Нуркен Баянов рассказал о концепции учреждения на заседании Совета по этике.

- Единый координационный центр включит в себя call-центр с номером 109 – это будет линия по самым разным бытовым вопросам, где обращения граждан регистрируются, берутся на контроль и направляются в соответствующие организации. Обратиться в центр также можно будет через соцсети. Преимущество такой работы – качественное и быстрое оказание услуг, экономия времени и ресурсов.

Единый канал обратной связи с населением призван улучшить уровень обслуживания с помощью цифровых технологий. Информационные системы будут фиксировать разговоры, а по обращениям – создаваться карточки.

- В Центре в течение дня будут отправлять обращение жителя в госорганы через портал, а там в течение пяти рабочих дней – формировать ответ с подтверждающими документами: ссылками на законодательство, фотографиями, справками, - продолжил Нуркен Баянов. – Операторами будут определяться уровни критичности при составлении карточек – высокий, средний, низкий.

Эта система обеспечит актуальность информации для принятия управленческих решений руководством по сферам общественной безопасности, экономики, экологии, образования, транспорта, здравоохранения и социального развития, подытожил Нуркен Баянов. Уже проведено обучение ответственных сотрудников госорганов и коммунальных служб, а также операторов. Аналитика статистических данных по качественному исполнению и выполнению сроков обращения здесь тоже будет проводиться, а ее итоги – еженедельно предоставляться акиму области. Систему на данный момент внедряют в мобильные приложения и приблизительно в конце ноября планируют тестовый запуск линии 109 при численности работников в 30 человек.